In onze laatste nieuwsbrief spraken we over CRM-trends in 2024. Een daarvan is het gebruik van LLM-technologie in een CRM om klantgesprekken te verbeteren. Tegenwoordig zijn AI-technologieën zoals Large Language Models (LLM's) en Generative Pre-trained Transformer (GPT) een integraal onderdeel van veel CRM-systemen.
AI-tools kunnen grote hoeveelheden CRM-gegevens uit verschillende kanalen verwerken, zoals e-mails, feedback, recensies, sociale media en chats. Ze kunnen deze informatie ook analyseren om waardevolle inzichten te bieden waarmee u uw klanten beter kunt begrijpen. Inzichten over uw teams helpen u ook bij het volgen en verbeteren van teamprestaties. Stel je de volgende situatie voor.
Analyse van klantgegevens biedt u inzicht in het klantsentiment, de voorkeuren en pijnpunten. Hierdoor kunt u trends lezen, op maat gemaakte producten of diensten leveren, gesprekken verbeteren en kunt u er in het algemeen beter mee in contact komen.
Analyse van werknemersgegevens, bijvoorbeeld van uw verkoop- of ondersteuningsteams, kan inzicht geven in teamprestaties, kwaliteit van gesprekken, hiaten in uw proces, enz. U kunt deze inzichten gebruiken om uw werknemers te trainen om beter met klanten te praten en misschien meer problemen op te lossen , of sluit meer deals.
De bovenstaande scenario's zijn slechts twee voorbeelden van LLM- en GPT-gebruik in CRM's. Naarmate AI blijft evolueren, zal de aanwezigheid ervan in CRM-systemen steeds meer gewaardeerd worden door gebruikers.
Vtiger CRM heeft zijn eigen AI-functie, Reken AI. Het analyseert gesprekken en biedt u het beste advies om klantgerichte teams te begeleiden bij het voeren van effectieve gesprekken met klanten.
NLQ-integratie met Vtiger CRM helpt u ook bij het geven van opdrachten in natuurlijke of gesproken taal, waardoor het voor niet-technische gebruikers gemakkelijk wordt om met de CRM te communiceren.
Waarom probeer je het niet? Reken AI vandaag?
