En wat betekent het voor een CRM? Delen CRM's van vandaag de laatste en correcte klantgegevens met hun teams? Integreren en synchroniseren ze met apps van derden en importeren ze gegevens in het CRM? En nog belangrijker: geven ze gebruikers toegang tot de gegevens vanaf één locatie om weloverwogen beslissingen te nemen? In wezen zouden ze dat moeten doen, maar het kan een uitdaging zijn om gegevens uit verschillende modules (in het CRM) en verschillende apps van derden te consolideren en deze vervolgens beschikbaar te maken voor uw teams.
Stel je voor dat je bedrijf Tally gebruikt voor de boekhouding, Google Meet voor communicatie en Facebook voor het verzamelen van leads - garandeert uw CRM dat gegevens uit deze apps worden gesynchroniseerd met het CRM en op het juiste moment voor u beschikbaar worden gesteld?
Een efficiënt CRM moet al deze informatie samenvoegen en op een schaal presenteren - een 360-gradenoverzicht van klantgegevens, van contactgegevens tot deals en offertes tot cases. In plaats van dat u tussen verschillende schermen moet schakelen en tijd moet besteden aan het zoeken naar relevante gegevens, zou u informatie met slechts een paar toetsaanslagen moeten kunnen weergeven. Dit concept wordt de 360-gradenweergave of unified view van klantgegevens genoemd. Het is een krachtig hulpmiddel in een CRM. En het is een trend die zeker niet meer weg te denken is.
In Vtiger-CRM, de functie die een uniform beeld van klantgegevens biedt, heet Eén weergave. Zo wordt ons product gepositioneerd. De One View-functie, in zijn widgetvorm, is beschikbaar in meerdere modules - Contacten, Deals, Offertes, Cases, enz.
Met One View krijgt u met slechts één klik toegang tot een 360-gradenoverzicht van klantgegevens. Met informatie uit eerdere klantinteracties en eerder gemaakte deals, sluit een deal wordt sneller. Met historische gegevens binnen handbereik, kunt u: koester je contacten. Maak offertes met cijfers die uw klanten binden. Met gegevens van verschillende contactpunten in Cases kunt u: problemen oplossen naar tevredenheid van een klant.
Het bovenstaande is slechts een handvol, en er zijn vele, vele functies waarvoor u One View kunt gebruiken. Voor meer informatie over Vtiger One View, klik hier.
Heerlijke klantervaring is niet alleen een soundbite die we gebruiken; met One View is het een gegarandeerde mantra.