Hier is weer een gloednieuw jaar en laten we eens kijken naar de top 5 trends in de CRM-ruimte in 2023.
Het is Artificial Intelligence (AI) weer aan de top. Van data-analyse tot AI-assistenten tot het gebruik van AI om de klantervaring te verbeteren, AI wordt op grote schaal in CRM's opgenomen.
Op spraak gebaseerde gebruikersinterface in CRM's. Velen van ons zijn gewend Siri, Alexa of Google te bellen voor hulp - van het afspelen van een liedje tot het vertellen van de specificaties van de nieuwste gadgets. Dezelfde technologie wordt nu toegepast in CRM's om te helpen bij verkoop- en servicetaken. Statista schat dat er in 8.4 2024 miljard apparaten met digitale spraakassistenten op de markt zullen zijn (via CRM-systemen).
Sociale CRM. Ja, met steeds meer CRM's kunt u uw sociale media-accounts zoals Facebook en Instagram integreren. Dit helpt u om uw klanten rechtstreeks vanaf één enkel platform te beheren en ermee te communiceren. Stelt u zich eens voor hoe gemakkelijk het zal zijn om marktinzichten te verkrijgen, de merkreputatie te meten, verschuivende trends te ontdekken en, nog belangrijker, rechtstreeks contact te maken met uw klanten!
Customer Data Platforms (CDP's) - een integraal onderdeel van CRM's. CDP's worden de kern van CRM's. Ze zullen klantgegevens integreren in modules, contactpunten, teams en kanalen. Dit zal bedrijven helpen bij het genereren van betrouwbare analyses en inzichten. Stelt u zich de controle voor die u zult hebben over prognoses, productiviteit en groei!
CRM's op maat. Een CRM moet als een goed buffet zijn - met voor elk wat wils. CRM's in 2023 kunnen worden aangepast, afhankelijk van de branche en de grootte van het bedrijf, waar u de functies kunt kiezen die u in uw CRM wilt.
Wij bij Vtiger zijn blij te kunnen zeggen dat we de meeste hiervan al in onze CRM hebben opgenomen. En in 2023 komen we met krachtige dashboards, een nieuwe reeks functies en een CRM die geschikt is voor nieuwe industrieën.