Wist u dat het aantal bedrijven dat CRM-systemen adopteert de komende vijf jaar jaarlijks met 12% zal groeien? En zoals onderzocht en gerapporteerd door Gartner en Forbes staan CRM’s op het punt ERP’s te vervangen*.
We weten allemaal dat ERP’s het leeuwendeel van de Enterprise-markt hebben veroverd. Dus, hoe gebeurde deze verschuiving?
Nou ja, het komt allemaal neer op de nawerkingen van COVID. Tijdens COVID vonden menselijke interacties plaats in de digitale ruimte en werd werken op afstand werkelijkheid. Winkelen, leren, gamen enz. gebeurde online: een betrouwbare internetverbinding was alles wat je nodig had.
Toen digitale transformaties de norm werden, begonnen CRM-systemen te innoveren en zich aan te passen aan veranderend klantgedrag en gegevensbeveiliging. De gebruikersinterfaces zijn klantvriendelijk en gebruiksvriendelijk geworden. In 2022 en 2023 concentreerden CRM's zich op automatisering en AI-gestuurde functies. Sociale CRM- en mobiele versies werden populair. In 2023 waren er ook trends in het gebruik van spraak- en conversatie-UI en IoT-integraties.
Dit is waar u naar uit kunt kijken in 2024:
- Verbeterde integratie van spraak- en conversatie-UI met CRM-functies
- Verbeterde automatisering
- Verbeterde samenwerkingsfuncties
- Voorspellende analyse
- LLM-gebruik voor het verbeteren van klantgesprekken
- Hyperpersonalisatie van CRM's
- Gebruiksvriendelijke en klantgerichte gebruikersinterfaces en functionaliteit
- Meer IoT-integraties
Wij voorzien ook een stijging van de selfservicekant van het CRM waar chatbots, video's en documentatie klanten enorm zullen helpen bij de installatie en het oplossen van problemen.
Een andere interessante functie is: gamification, dat tot doel heeft het werk interessanter te maken.
Wij bij Vtiger zijn er al mee begonnen GPT-integratie en gamification. Lees onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe trends.
Op naar een interessant jaar dat voor ons ligt.
(*Zie: CMR.ORG>CRM-statistieken)
