| Om een geweldige klantervaring te bieden, moeten verkopers en servicemanagers goed geïnformeerd, ondersteund en geholpen worden met de juiste tool om zinvolle gesprekken te vergemakkelijken. Het is niet verrassend dat verkoopcoachingstools een toename in acceptatie zien, omdat verkopen veel genuanceerder is geworden. Het gaat namelijk niet meer alleen om het product dat je verkoopt. Verkopers moeten het juiste onderzoek doen, op het juiste moment contact opnemen, het juiste zeggen in vergaderingen, de juiste woorden in een e-mail of het juiste document sturen en bezwaren op de juiste manier afhandelen. Om het winstpercentage te verbeteren, hebben verkopers de juiste coaching nodig. Met de coachingmodule in Vtiger, mogelijk gemaakt door de Calculus AI-engine, zijn verkoop- en klantenservicemanagers mentoren geworden. Ze bekijken de oproepen die automatisch worden gemarkeerd voor beoordeling op basis van verschillende parameters (Talk2Listen Ratio, Mood, Pauzes). Managers kunnen de oproepen en e-mails bekijken en beoordelen op aangepaste parameters (begroetingsscore, sluitingsbericht) die door hen zijn geconfigureerd. We zijn nu verheugd om de Coaching Module aan te vullen met een ingebouwd leermanagementsysteem (LMS). Trainers kunnen nu cursussen maken met concepten (lessen/hoofdstukken) en oefeningen om het personeel gemakkelijk te maken kennis op te doen en te excelleren. Trainers kunnen ook vragen en quizzen configureren om automatisch de gereedheid van de verkoper of klantenservicemedewerker te beoordelen. Met functies zoals de geldigheidsperiode (bijvoorbeeld 6 maanden) is het LMS zo ingesteld dat medewerkers automatisch worden gevraagd een cursus en quiz opnieuw te doen. Vtiger LMS is nu beschikbaar in bèta (gratis tot december 2022) in Vtiger One Professional en One Enterprise Editions. Note: Klanten die Sales- of Help Desk-edities gebruiken, kunnen profiteren van de licentiekosten voor één app om tegen weinig extra kosten te upgraden naar Vtiger One. | 
