Knowledge Base om uw CRM zelfvoorzienend te maken.
Ongeveer 91% van de klanten geeft er de voorkeur aan om helpdocumentatie of een Knowledge Base te gebruiken als het hun vragen over een product of dienst beantwoordt.
Dat is een overweldigend aantal!
Dus is Knowledge Base al een trend voor CRM's? Als het niet zo is, zou het moeten zijn. Tegenwoordig verwerken CRM's een grote hoeveelheid gegevens, integreren ze met andere applicaties en bedienen ze een wereldwijd klantenbestand. Na de COVID-pandemie zien we een verschuiving in de toegankelijkheid van CRM - altijd en overal. Dus waarom zou u een CRM niet zelfvoorzienend maken met helpdocumentatie, 73% van de consumenten problemen graag zelf oplossen. Een Knowledge Base in een CRM verbetert de klantervaring door gedetailleerde productdocumentatie aan te bieden.
Bij Vtiger hebben we altijd geloofd in het bieden van hulp door middel van uitgebreide documentatie. Tijdens onze reis hebben onze vele versies hun eigen helpdocumenten. Om onze klanten te helpen ons product te begrijpen en te gebruiken, is er documentatie in verschillende vormen: artikelen, veelgestelde vragen, webinars, featurevideo's en zelfs blogs.
Met ingebouwde hulp geeft het product veelgestelde vragen weer met betrekking tot de functie of module die u gebruikt. Veelgestelde vragen helpen bij het wegnemen van hindernissen die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van de CRM. De functie linkt ook naar: Vtiger Kennisbank, een opslagplaats van artikelen die elk aspect van Vtiger CRM behandelen - functies, modules en processen.
En als u documentatie voor uw bedrijf wilt maken, zijn we er helemaal voor. De Knowledge Base is een gedeelde bron en met de Artikelmodule kunt u een verscheidenheid aan documenten maken en publiceren die u kunt delen met uw medewerkers en klanten. U kunt uitgebreide documentatie maken met afbeeldingen en video's, instructies en handleidingen.
Bij Vtiger begrijpen we dat goede documentatie klanten helpt om problemen 24 X 7 aan te pakken. Daarom hebben we ervoor gezorgd dat onze hulp in het product net zo goed is als de artikelen in onze Knowledge Base. We zijn bij elke stap bij je.
Aanmelden vandaag en verken de nieuwere aspecten van Vtiger.