| Ons doel bij Vtiger was om het best verenigde platform te bieden om bedrijven te helpen hun klanten te verrassen met Vtiger One. We hebben onlangs onze gebruikers ondervraagd om te zien of we vooruitgang boeken. We vroegen wat ze leuk vonden aan Vtiger en hoe we meer waarde kunnen leveren met de CRM. Enquêteresultaten lieten ons zien dat Vtiger One veel dingen is voor veel organisaties, wat onze mening bevestigt (Is Vtiger One een CDP, CSP of een CRM). Veel organisaties gebruiken Vtiger als een verenigd platform voor alles wat met prospects en klanten te maken heeft. Veel andere organisaties gebruiken Vtiger voor sommige, maar niet alle, van deze functies: leadbeheer, omnichannelcommunicatie, pijplijnbeheer, het opbouwen van klantrelaties, e-mailmarketing, voorraadbeheer en projectbeheer. Hier is een samenvatting van de antwoorden op de enquête. Wat vind je het leukst aan Vtiger (in volgorde van populariteit)? - Eén weergavefunctie
- Aanpassingsmogelijkheden
- Beschikbaarheid van benodigde functies
- Gebruiksgemak
- Goede klantenservice
Welke uitdagingen heb je opgelost met Vtiger? (Tekst in cursief is daadwerkelijke feedback van verschillende klanten.) 1) Unified Customer Data Platform (tijdverlies bij het vinden van informatie uit verspreide gegevens; slechte gesprekken vanwege onvolledige informatie.) - Gecentraliseerd gegevensbeheer, inclusief deals, verkooporders en inkooporders van alle verkoopteams, gemakkelijk om voor iedereen een maandelijks rapport op te stellen.
- Het hebben van Vtiger heeft niet alleen ons klantbeheer geholpen, maar het gemak van integratie van documentatieprocessen heeft dit tot een one-stop-systeem voor onze bedrijfsvoering gemaakt.
- Mogelijkheid om alles op één plek te hebben, contacten, offertes en e-mailmarketing.
- Aanmaken van organisaties, contacten, offertes, verkooporders, inkooporders en facturen.
- Lead-/verkooptracering, order-/projecttracering.
- Ik kan alle offertes, inkooporders en verkooporders op één plek hebben.
- Bijhouden van projecten en offertes.
2) Interne samenwerking - Verbeterde samenwerking tussen teams, informatie in een oogwenk beschikbaar - één overzicht van alle klantinteracties.
3) Marketing - Betere profilering van klanten en leads.
- E-mailmarketing
- We hebben onze leads kunnen organiseren en de status van elke lead kunnen communiceren.
4) Pijpleidingbeheer - Ons verkoopproces is echt enorm verbeterd.
- Organiseer het verkoopproces dat werd beheerd met behulp van Excel-bestanden.
- Organiseer onze pijplijn.
- Biedingscoördinatie.
- Beheer van vragen tijdens de projectfase.
5) Klantcommunicatie en klantrelatie - Betere communicatie met leads en klanten.
- Dagelijks meer informatie naar onze patiënten krijgen.
- We hebben de technische ondersteuning verbeterd.
- Productondersteuning en klantenservice.
- We hebben onze proces-klantrelatie verbeterd.
- Organiseerde ons verkoopteam, klantgegevens en processen. Ook verbeterde communicatie met onze klanten.
- We gebruiken Vtiger als een ticketsysteem voor ons ondersteuningsteam en zijn van plan het te gebruiken als onze belangrijkste CRM om contact op te nemen met onze klanten.
Reacties op klantonderzoeken onthullen de verschillende facetten van Vtiger. Niet alle klanten profiteren van het uniforme platform. Hoewel we bemoedigd zijn om te zien dat klanten primaire use-cases vinden in verschillende mogelijkheden van Vtiger, realiseren we ons dat we werk te doen hebben. We hopen uw voortdurende feedback te ontvangen, zodat we het product kunnen verbeteren en u meer uit Vtiger CRM kunt halen. |
