Goed gedefinieerde eisen zijn de sleutel tot een goede CRM-implementatie, maar...

- Van het bureau van de CEO

Het kiezen van een CRM is slechts het halve werk. Het goed uitvoeren ervan is net zo belangrijk. Zakelijke oplossingen, waaronder: CRM/ERP-implementaties op toonaangevende platforms, hebben een hoog uitvalpercentage. Hoewel er veel oorzaken zijn voor een dergelijk falen, is het gebrek aan goed gedefinieerde vereisten misschien wel het moeilijkst te overwinnen.

In het artikel, de Het moeilijkste aan engineering zijn de vereisten, legt de auteur Jay uit waarom het vastleggen van vereisten moeilijk is. Het belangrijkste is de communicatie-uitdaging tussen technische en zakelijke teams. Ontwerpers en ingenieurs willen scherpe eisen, zodat ze de handen uit de mouwen kunnen steken om de gewenste stromen te implementeren en een oplossing te bouwen die is geoptimaliseerd om het beste te presteren voor de genoemde gebruikssituaties. Zakelijke gebruikers kunnen of hebben echter geen tijd om use cases op te schrijven. Ze kunnen dat niet omdat nieuwe use-cases of hiaten in vereisten pas worden ontdekt als ze een werkende oplossing zien. 

Michael Lewis heeft dit prachtig vastgelegd in de Zes niveaus omlaag aflevering (Tegen de Regels podcast). Hij vertelt hoe het vinden van de expert die de bedrijfsregels kent de sleutel was om Athena Health te helpen een softwarebedrijf van miljarden dollars te worden. De experts zijn meestal de daadwerkelijke gebruikers (6 niveaus lager in de hiërarchie) en niet degenen in de bestuurskamer. Als je maar 5 minuten hebt, raad ik je aan te luisteren vanaf de 30 tot 35 minuten van de aflevering.

Dit zijn de belangrijkste tips:

1) Beschikken over eisen in schriftelijke vorm

  • Praat met de daadwerkelijke gebruikers. Documenteer hun eisen. Wat willen ze van de software? Welke acties willen ze uitvoeren? Welke informatie hebben ze nodig?
  • In onze eigen ervaring hebben we ontdekt dat goede brainstormsessies veel scenario's naar voren kunnen brengen die in vereisten kunnen worden vastgelegd.
  • Vereisen dat belangrijke belanghebbenden de vereisten ondertekenen. Hoewel dit vertraging kan veroorzaken, dwingt dit gebruikers ook om erover na te denken.

2) Analyseer vereisten, identificeer hiaten en update

  • Implementatie-experts en -ontwikkelaars moeten zich ervan bewust zijn dat er hiaten in de vereisten zullen zijn, en moeten goed zijn in het identificeren van die hiaten en deze opgehelderd krijgen voordat de oplossing wordt geïmplementeerd.

3) Ontwerp-in enige flexibiliteit

  • Ontwerpers en ontwikkelaars moeten configureerbare sjablonen, regels, waarschuwingen, rapporten en stromen toestaan.

4) Krijg vroege feedback door prototypes te tonen

  • Vroegtijdige feedback zal tijd besparen omdat het beroep minder inspanning zal vergen in vergelijking met het krijgen van feedback nadat het volledig is geïmplementeerd.

 
 

Webinar en video's

 
 

Gebruik je Vtiger CRM al heel lang? 

We hebben onlangs een webinar gehouden waarin de basisprincipes en hoe Vtiger CRM aan te passen om aan uw zakelijke behoeften te voldoen.

 

Als je een Sage-gebruiker bent, bekijk dan onze video op Vtiger + Salie Integratie.

 

Gebruik je Vtiger CRM al heel lang? 

We hebben onlangs een webinar gehouden waarin de basisprincipes en hoe Vtiger CRM aan te passen om aan uw zakelijke behoeften te voldoen.

 

Als je een Sage-gebruiker bent, bekijk dan onze video op Vtiger + Salie Integratie.

 
 

Vtiger Academy & Kennisbank

 
 

Heb je je aangemeld voor Vtiger Academie nog? 

We hebben een hele lijst met instructievideo's die laten zien hoe je het CRM kunt configureren.

Het is onze one-stop-leerbestemming voor alles wat met Vtiger CRM te maken heeft. Begin vandaag nog met uw Vtiger CRM-reis!

 

FAQis onze opslagplaats van artikelen (helpdocumentatie) en veelgestelde vragen. Voor snelle kennis over een functie kunt u een artikel zoeken en lezen.

Onze nieuwste artikelen omvatten het volgende:

 

Heb je je aangemeld voor Vtiger Academie nog? 

We hebben een hele lijst met instructievideo's die laten zien hoe je het CRM kunt configureren.

Het is onze one-stop-leerbestemming voor alles wat met Vtiger CRM te maken heeft. Begin vandaag nog met uw Vtiger CRM-reis!

 

FAQis onze opslagplaats van artikelen (helpdocumentatie) en veelgestelde vragen. Voor snelle kennis over een functie kunt u een artikel zoeken en lezen.

Onze nieuwste artikelen omvatten het volgende:

 
 

CRM-zoem

 

(CRM-nieuws en technologietrends)

 
 

Social CRM - communiceer rechtstreeks met uw klanten vanuit het CRM! 

 

Bent u als bedrijf actief op social media platforms? Post je regelmatig over producten en communiceer je met klanten op deze platforms? En het allerbelangrijkste: heb je gemerkt dat klanten tegenwoordig steeds vaker sociale-mediaplatforms zoals Twitter, Facebook, enz. gebruiken om hun voorkeuren en antipathieën, feedback, productrecensies en klachten te publiceren? Bovendien bereiken deze berichten een wereldwijd publiek. 

Social media is de snelste manier om uw product onder de aandacht te brengen. Het is ook een geweldige manier om met uw klanten te communiceren en markttrends te identificeren - een manier om te zien hoe de wind waait. Maar het heeft ook een keerzijde: het monitoren van meerdere sociale accounts en het bijhouden van klantgesprekken. 

Welnu, als u een CRM-gebruiker bent, dan is er goed nieuws voor u. Veel CRM's bevatten functies waarmee u gemakkelijk meerdere sociale accounts kunt beheren en rechtstreeks vanuit de CRM-schermen met uw klanten kunt communiceren.

CRM's die integreren met sociale-mediaplatforms fungeren als een brug tussen u en uw klanten. U kunt gesprekken volgen en beheren, sneller reageren op problemen en, belangrijker nog, u kunt de behoeften en vereisten van klanten voorspellen. Bovendien kunt u meerdere accounts rechtstreeks vanuit het CRM beheren. 

Vtiger CRM wordt geleverd met de sociale module, van waaruit u al uw sociale media-accounts vanuit de CRM kunt beheren. De Vtiger Social Module biedt u een dashboard om gesprekken te beheren en tegelijkertijd naar meerdere accounts te posten. U kunt ook de nieuwste trends ontdekken door deel te nemen aan gesprekken met betrekking tot uw branche. Vtiger ondersteunt momenteel Google Mijn Bedrijf, Facebook, Instagram en Twitter. Horloge deze snelle video om meer te leren.

 

Doet uw CRM dat? Zo niet, dan is het tijd om overschakelen naar Vtiger CRM.

 

Social CRM - communiceer rechtstreeks met uw klanten vanuit het CRM! 

 

Bent u als bedrijf actief op social media platforms? Post je regelmatig over producten en communiceer je met klanten op deze platforms? En het allerbelangrijkste: heb je gemerkt dat klanten tegenwoordig steeds vaker sociale-mediaplatforms zoals Twitter, Facebook, enz. gebruiken om hun voorkeuren en antipathieën, feedback, productrecensies en klachten te publiceren? Bovendien bereiken deze berichten een wereldwijd publiek. 

Social media is de snelste manier om uw product onder de aandacht te brengen. Het is ook een geweldige manier om met uw klanten te communiceren en markttrends te identificeren - een manier om te zien hoe de wind waait. Maar het heeft ook een keerzijde: het monitoren van meerdere sociale accounts en het bijhouden van klantgesprekken. 

Welnu, als u een CRM-gebruiker bent, dan is er goed nieuws voor u. Veel CRM's bevatten functies waarmee u gemakkelijk meerdere sociale accounts kunt beheren en rechtstreeks vanuit de CRM-schermen met uw klanten kunt communiceren.

CRM's die integreren met sociale-mediaplatforms fungeren als een brug tussen u en uw klanten. U kunt gesprekken volgen en beheren, sneller reageren op problemen en, belangrijker nog, u kunt de behoeften en vereisten van klanten voorspellen. Bovendien kunt u meerdere accounts rechtstreeks vanuit het CRM beheren. 

Vtiger CRM wordt geleverd met de sociale module, van waaruit u al uw sociale media-accounts vanuit de CRM kunt beheren. De Vtiger Social Module biedt u een dashboard om gesprekken te beheren en tegelijkertijd naar meerdere accounts te posten. U kunt ook de nieuwste trends ontdekken door deel te nemen aan gesprekken met betrekking tot uw branche. Vtiger ondersteunt momenteel Google Mijn Bedrijf, Facebook, Instagram en Twitter. Horloge deze snelle video om meer te leren.

 

Doet uw CRM dat? Zo niet, dan is het tijd om overschakelen naar Vtiger CRM.

 
 

Mijn favoriete functie

 
 
Sudheekar Reddy
Grafisch ontwerper

Acties-functie

Mijn favoriet is Acties. Het bevat alle evenementen en taken waar ik deel van uitmaak. Het is ook een geweldig hulpmiddel voor interne samenwerking, omdat ik op de hoogte word gehouden van taken waarvoor ik ben getagd en waarmee ik snel kan reageren. 

Ik vind het ook leuk dat je gemakkelijk nieuws, updates, wensen, enz. Door de hele organisatie kunt uitzenden met de functie Nieuwe reactie.

 
 

Ontvang exclusieve CRM-content!