| Het is duidelijk dat het onmogelijk is om een klant blij te maken wanneer hun gegevens verspreid zijn, tenzij u bereid bent tijd en geld te investeren om via een soort van integratie weer samen te werken met een uniform beeld. Met silo's ben je: - Deals verliezen omdat je slecht geïnformeerde gesprekken voert.
- Tijd verliezen omdat je van app wisselt of probeert te integreren.
- Geld verliezen aan dure integratieprojecten.
Vtiger CRM is ontworpen om deze silo's te doorbreken. Met Vtiger One View zijn marketing-, verkoop- en klantenserviceteams bevoegd met klantgegevens om klanten te verrassen tijdens de reis van lead naar loyaliteit. Ze kunnen samenwerken om uw klanten een naadloze ervaring te bieden. Uw marketeers-teams: - Weet wat uw klanten kopen om relevantere berichten/aanbiedingen te sturen.
- Pas campagnes aan op basis van betrokkenheid op inhoud die is verzonden door het verkoopteam of op de Knowledge Base-portal die wordt aangeboden door het klantenserviceteam.
- Werk gemakkelijk samen met de klantenserviceteams als klanten negatieve ervaringen melden op sociale media.
Uw verkoopteams: - Weet welke van de gekwalificeerde leads actief betrokken zijn bij marketingcampagnes. (die deelnam aan het webinar, die de e-mailcampagne opende)
- Weet of een prospect een probleem heeft gemeld aan het klantenserviceteam.
- Help het factureringsteam bij het innen van betalingen door te weten welke klanten moeten worden opgevolgd.
Uw klantenserviceteams: - Stuur betere reacties door samen te werken met het verkoopteam als een probleem wordt gemeld door een prospect die nog in de koopcyclus zit.
- Weet welke informatie al is gedeeld of bekeken door klanten terwijl u hen helpt met een probleem.
- Assist marketingteam zet negatieve ervaringen op sociale media om in positieve.
Zes jaar geleden hebben we de Touchpoints-widget toegevoegd en gebruikers konden alle eerdere contactpunten op 6 kanalen zien in de Deal Summary View (of Contact/Case/Organization Summary Views). Vandaag, in Vtiger CRM versie 9, omvat Deal One View het verleden, het heden en de toekomst. - Het gedeelte Verleden - Activiteit toont alle eerdere contactpunten.
- Het heden - Inclusief contactrollen, dealscores, gespreksinzichten, beste tijd om contact op te nemen, enz.
- De toekomst - Geeft door Calculus AI-gestuurde aanbevelingen, Playbook-taken, enz.
In de toekomst zal One View evolueren om externe contactpunten (gebruiksgegevens van uw producten, andere portals, enz.) binnen te brengen om verkopers meer gepersonaliseerde aanbevelingen te geven. Marketeers kunnen met de aanvullende gegevens campagnes op maat verbeteren en maken. Support agents kunnen interacties voor gebruikers verrijken door op maat gemaakte tips te geven (preventief, upselling). Vtiger CRM kan worden geïntegreerd met al uw communicatiekanalen (e-mails, vergaderingen, oproepen) en andere zakelijke toepassingen (boekhouding, betalingsgateways). Om Vtiger One View te proberen, kunt u zich aanmelden voor onze voor altijd gratis Vtiger One Pilot (3000 records en 10 gebruikers) of een gratis proefperiode van 15 dagen van andere edities. We zijn ook verheugd om nieuwe functies aan te bieden, zoals Sociaal luisteren, en innovatieve functies zoals Calculus AI, tot 2 februari 2022. |
