Customer journey maps gebruiken om de klantervaring te verbeteren
Ken uw klant om meer te verkopen. We zijn er zeker van dat u dit allemaal weet mantra maar ben je bekend met de term customer journey map? Het is een uitdrukking die voet aan de grond krijgt in de wereld van CRM, ERP en andere applicaties als een kant-en-klare functie.
Dus wat zijn kaarten voor klantreizen?
Customer journeys helpen organisaties om meer te weten te komen over hun klanten tot in het kleinste detail, en een customer journey map registreert:
- Elke fase en stap die een prospect aflegt tijdens de reis om klant te worden.
- De ervaring van een prospect of klant met betrekking tot een product, dienst of beide.
- Sleutelinteracties tussen een organisatie en haar klanten.
- Klanten feedback.
Customer journey maps helpen je een betere ervaring te bieden. Door deze records te gebruiken, leert u de klant vanuit hun perspectief kennen. U begrijpt wat een klant motiveert en wat zijn verwachtingen van een bedrijf zijn. U kunt vereisten, problemen, pijnpunten, enz.
Ze helpen u bij het definiëren van klantpersona's en gebruiken deze om te identificeren welke acties van klanten de omzet genereren. Customer journey maps helpen bij het opbouwen van langdurige relaties met uw klanten, wat resulteert in herhaalde verkopen.
Wordt uw CRM geleverd met een functie voor het in kaart brengen van de klantreis?
