| De ultieme verwachting van elk CRM is het verbeteren van de klantervaring. Een goed geïmplementeerd CRM zou agenten in staat stellen geweldige klantervaringen te bieden tijdens het hele traject van lead naar klant en evangelist voor uw bedrijf! Om agenten in staat te stellen klanten tevreden te stellen, moet een CRM:
1) Verbeter de kwaliteit van de reacties - Biedt het één klantbeeld en relevante informatie zonder dat je van applicatie hoeft te wisselen?
2) Verminder handmatige gegevensinvoer - Komen nieuwe leads automatisch van uw website en advertentieformulieren op Facebook/Google, enz.?
- Verrijkt het informatie door integraties met dataproviders?
3) Verminder dubbel werk - Kan het worden geïntegreerd met uw boekhouding en andere apps om dubbele gegevensinvoer te verminderen?
- Biedt het een chatbot om veelgestelde vragen van de website en andere kanalen af te handelen?
4) Automatiseer repetitieve stromen - Kan het automatisch druppel-e-mails verzenden voor verkoopprospectie?
- Beschikt het over een visuele procesbouwer om toewijzings- en goedkeuringsstromen te automatiseren?
5) Ondersteuning van omnichannel-communicatie - Levert het gesprekken op van berichten-apps zoals WhatsApp en Telegram, en directe berichten van sociale kanalen, naast traditionele kanalen zoals telefoon, e-mail en sms?
6) Verbeter de responstijden - Biedt het sjablonen en suggesties?
7) Zorg voor begeleiding - Heeft het een ingebouwd LMS?
- Biedt het gespreksanalyse om managers te helpen gesprekken te controleren en feedback te geven?
8) Verbeter de nauwkeurigheid van gegevens - Helpt het CRM duplicaten te voorkomen en te helpen bij het identificeren en afhandelen van duplicaten?
9) Vergroot de consistentie in het verkoopproces - Biedt het draaiboeken om de acties te stroomlijnen die moeten worden voltooid om deals naar de volgende fase te brengen?
- Ondersteunt het aangepaste pijplijnen en fasen?
10) Zorg voor een beter zicht op de pijplijn 11) Genereer nauwkeurigere voorspellingen - Kunt u hiermee quota's creëren en prognoses geven?
12) Stuur tijdige waarschuwingen (over contracten, deals, cases, taken ...) naar klanten, verkoop- en klantenserviceagenten en managers. - Kunt u waarschuwingen configureren?
13) Integreer met uw bestaande samenwerkingstools - Is het geïntegreerd met de samenwerkingstools die u intern gebruikt?
Er zijn ook veel niet-functionele eisen die belangrijk zijn. 1) Gebruiksgemak - Vinden uw verkoop- en klantenservicemedewerkers het gemakkelijk te gebruiken?
- Vinden uw beheerders het gemakkelijk om aanpassingen aan te brengen?
2) Uitbreidbaarheid - In de toekomst zult u nieuwe eisen stellen. Is het platform uitbreidbaar om vereisten te ondersteunen die u momenteel nog niet kent?
3) Ondersteuning - Is de leverancier toegewijd om u persoonlijke ondersteuning te bieden?
4) Beveiliging - Zijn uw gegevens veilig?
- Biedt uw CRM authenticatie?
- Is uw CRM onderworpen aan een privacybeleid zoals de AVG?
5) Schaalbaarheid - Is uw CRM eenvoudig schaalbaar?
- Kunt u gebruikers en processen toevoegen? De functionaliteit van het CRM uitbreiden zonder de prestaties en veiligheid in gevaar te brengen?
6) Beschikbaarheid - Is het CRM beschikbaar voor al uw functies, activiteiten en teams in de organisatie?
7) Prestaties - Is uw CRM efficiënt en voldoet het aan de eisen van uw bedrijf?
- Kunt u de prestaties ervan volgen, zodat u inzicht kunt krijgen in de aspecten van uw bedrijf die u moet verbeteren?
8) Betaalbaarheid - Valt het door u gekozen CRM binnen uw budget? Zijn er verborgen kosten?
- Bevat het voldoende functies die nodig zijn voor uw bedrijf?
Voor meer informatie over het kiezen van een CRM kunt u ons eBook lezen, CRM-kopersgids.
Hartelijke groeten, Sreenivas Kanumuru, CEO, Vtiger CRM | 
