Operationele CRM helpt u klantinformatie, deals en leads op te slaan in een uniforme opslagplaats. Het verhoogt de efficiëntie via serviceautomatisering, waardoor bedrijven het meeste uit beperkte middelen kunnen halen.
Operationele CRM concentreert zich op het vereenvoudigen van klantinteracties door verkoop-, marketing- en serviceprocessen te combineren.
Het omvat tools die klantenwerving en -behoud verbeteren.
Operationele CRM helpt u klantinformatie, deals en leads op te slaan in een uniforme opslagplaats. Het verhoogt de efficiëntie via serviceautomatisering, waardoor bedrijven het meeste uit beperkte middelen kunnen halen.
Operationele CRM houdt zich voornamelijk bezig met de processen die bedrijven kunnen gebruiken om klanttevredenheid en retentie te garanderen. Het dient ook als oplossing voor hoge kosten voor klantenondersteuning.
Dit zijn de doelstellingen van operationele CRM:
Operationele CRM wordt gebruikt om workflows in klantenservice, marketing en verkoop te integreren en te automatiseren. Het houdt zich voornamelijk bezig met klantgerichte processen.
Het wordt gebruikt om workflows in klantgerichte processen te integreren en te automatiseren. Laten we nu eens kijken hoe operationele CRM processen stroomlijnt in de hele levenscyclus van de klant:
Het helpt bedrijven om de volledige verkoopcyclus te automatiseren. Automatisering van het verkoopteam identificeert nieuwe prospects, houdt de interacties met de klant bij, maakt verkoopprognoses en beheert de documentatie. Verkoopvertegenwoordigers kunnen voorwaarden voor workflows specificeren om de tijd te optimaliseren. Hierdoor kunnen ze duurzame relaties met hun klanten opbouwen en tijd besteden aan essentiële activiteiten in plaats van alledaagse taken.
Het genereren van leads is een belangrijk aandachtspunt van de automatisering van het verkooppersoneel, afgezien van het bedienen van bestaande klanten. Operationeel CRM helpt u bij het documenteren van alle communicatie met prospects en leads om ze om te zetten in klanten.
Het helpt bedrijven bij het automatiseren en evalueren van marketingtaken om de verkoopgroei te versnellen. Met operationele CRM is het eenvoudig om op maat gemaakte promotiecampagnes te maken die perfect aansluiten op de behoeften van uw publiek. U kunt klantspecifieke informatie gebruiken om campagnes te personaliseren.
Met campagnebeheer kunt u uw campagne ontwerpen, specifieke communicatiekanalen kiezen, een budget toewijzen en de effectiviteit van de campagne evalueren. Verkoopvertegenwoordigers kunnen hun database scheiden en beslissen welk type campagne ze moeten gebruiken.
Op evenementen gebaseerde marketing is bedoeld voor het op de markt brengen van producten aan klanten die relevant zijn voor de gebeurtenissen in hun leven. Operationeel CRM verbetert uw gevoeligheid voor klantvereisten en helpt u specifieke deals aan te bieden op basis van individuele behoeften.
Het stelt bedrijven in staat om klantenservice van de hoogste kwaliteit te bieden door de snelheid en efficiëntie van reacties te verbeteren. Ondersteuningsmedewerkers kunnen gebruikmaken van de interactiegeschiedenis om snellere service te bieden voor vragen, problemen en serviceverzoeken van klanten.
Door alle medewerkers toegang te geven tot klantinformatie, vergroot operationele CRM de zichtbaarheid op al uw bedrijfsafdelingen. Hierdoor worden klachten van klanten sneller opgelost dan normaal. Bovendien kunnen serviceverzoeken ook aan specifieke personen worden toegewezen.
Operationele CRM overbrugt de kloof tussen het bedrijf en zijn klanten.
Hiermee kunt u klantgegevens segmenteren, zodat u uw marketingactiviteiten kunt kanaliseren en verkoopprocessen kunt vereenvoudigen. Dit zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van operationele CRM:
Superieure klantenservice: Biedt gemakkelijke toegang tot relevante klantgegevens. Doordat alle medewerkers gemakkelijk toegang hebben tot belangrijke informatie, kunnen ze uitstekende klantenservice bieden en wordt uw bedrijf flexibeler. Doordat u minder moeite hoeft te doen om relevante gegevens te vinden, vereenvoudigt u uw klantrelatiebeheer aanzienlijk.
Meer omzet: De verbeterde gebruikersinterface en de ondersteuning van klantgegevens leiden ertoe dat bedrijfsprocessen de beste praktijken toepassen. Met meer klantenbinding en hogere conversies op nieuwe leads, zal de verkoop ongetwijfeld goed zijn.
