Hoe u de harten van uw klanten en teamgenoten kunt winnen

We werken samen met KD Muddappa, Head of Contact Center for Reliance Jio (zuid) om te praten over:

  • Hoe de harten van je teamgenoten te winnen
  • Hoe u succesvolle klantondersteuningsteams opzet
  • Hoe u uw klanten tevreden houdt en terugkomt voor meer
  • Hoe mensen uit verschillende landen en culturen te managen
  • Hoe om te gaan met verstoringen in de branche
  • Hoe berekende risico's te nemen en naar de hekken te slingeren

Lees het transcript

Intro: Verander je passie, jaag je droom na en droom groots. Ik hoop dat mijn ouders hier naar zullen luisteren. Je zou ze moeten laten luisteren naar. Ik ga dit deel van de podcast voor ze afspelen. Ja. Ik ben Shiva en welkom bij A Job Well Done een podcast waarin we duiken in de reizen van succesvolle bedrijfsleiders om erachter te komen wat er nodig is om naar de top te stijgen. Als je duidelijkheid ziet over het kiezen van de koerier die een promotie krijgt voor een droombaan of gewoon de beste zijn in wat je doet. Dit is de podcast voor jou. Onze gast heeft vandaag meer vuurkracht dan de meeste van uw gemiddelde leidinggevenden, van zijn eerste baan als verkoper bij een servieswinkel tot het dienen in het Indiase leger en nu een levendig contactcentrum bij Reliance Jio, hij heeft een lange weg afgelegd en heeft een schat aan ervaring opgedaan en interessante verhalen die verteld moeten worden. Ik ken KT Muddappa al een tijdje en elke keer dat we elkaar ontmoeten, vermaakt hij me met verhalen die altijd afhaalmaaltijden hebben. Er is zoveel dat we kunnen leren van zijn ervaring van meer dan 25 jaar bij het opzetten van een Customer Service Unit. Het managen van mensen uit verschillende landen en culturen die te maken hebben met verstoringen in het ondernemerschap en hoe je berekende risico's kunt nemen door hem als gast op de podcast te zetten, is een makkelijke MK. Welkom in de studio

MK Mudapa: Bedankt Shiva

Shiva: MK, kun je jezelf even voorstellen?

MK Mudapa: Hallo Shiva, ik heb meer dan 26 jaar ervaring in de industrie en het bedrijfsleven. Momenteel leid ik het contactcentrum voor Zuid voor Reliance Jio en ik heb twee centra, één in Bangalore en één in Hyderabad, van een huidige rol tot wat ik begon als verkoper in een servieswinkel tot wat ik nu ben. Ik heb meerdere en gevarieerde industrieën doorlopen. Ik zit ongeveer zes jaar in het Indiase leger en daarna ben ik ongeveer een decennium naar de horeca verhuisd en vervolgens ongeveer vier jaar in multi-level marketing en in de telecom, eindelijk en dus ongeveer een decennium nu, dus het was een reis en maar Ik heb alles bewaard in een domein waar de klant mijn prime is

Shiva: Dus MK Het is duidelijk dat veel van je eerdere ervaringen je de vaardigheden hebben gegeven om de top te bereiken. Kunt u hier meer licht op werpen?

MK Mudapa: Ja Shiva. Zoals ik al zei was ik als verkoper en verkoper in de Servieswinkel en gaan service in die tijd eigenlijk hand in hand. Dat heeft me eigenlijk veel geholpen om te weten hoe ik met klanten moet omgaan. Ik denk dat dat informeel basisonderwijs was dat ik klantenservice kreeg, maar het leger leerde me iets anders, het leger leerde me discipline en ook ridderlijkheid zoals ik al zei. Dus wat er in ridderlijkheid gebeurt, is dat je een mens met respect en waardigheid behandelt. Een klant moet dus met waardigheid en respect worden behandeld, ongeacht wie hij is. Dus van het leger kwam ik terug en ik ging naar het hotel in de horeca in Bangalore Holiday, momenteel Scholarly Meridian en ik was daar receptioniste en twee jaar later. Ik ben als manager verhuisd naar Holiday in Goa. En Goa heeft totaal een andere cultuur. Dus het volledig afhandelen van Europese toeristen was 90% van het toerisme Europese toeristen. En 10% waren indianen, dus ze behandelden ze uit verschillende culturen. Geef me hoe ik me moet gedragen of hoe ze hoe ze ermee om moeten gaan, hoe ik ze zelf kan plezieren, was een leerproces voor een ander

Shiva: Dus MK. Het is vrij duidelijk dat het werken met verschillende culturen en het feitelijk omgaan met gasten in je hotel je op deze manier heeft gevormd, vooral om met teamleden en klanten om te gaan. Ga naar de vraag dat je nu ongeveer twee decennia in klantenservice bent. Hoe is het in deze periode geëvolueerd of veranderd?

MK Mudapa: Ja, ik denk dat de klantenservice in die tijd meer een aanraking en gevoel was toen ik aanraking zei, noch aanraking en gevoel, maar je wilde mensen voor je hebben en je moest ze aanspreken zoals heren en mevrouw enzovoort enzovoort. Klantenservice in gastvrijheid was meer in termen van uitdrukkingen en hoe je spreekt en je kijkt naar elkaar, oogcontact, enzovoort, van nu af aan, als je terugkijkt, zou ik zeggen: kijk, het huidige scenario, klantenservice is verplaatst naar digitalisering, is meer digitaal . Nu willen klanten niet meer jou zijn, omdat ze meerdere keren meerdere vragen krijgen. Hoe gaat het meneer? Hoe is alles altijd in orde? Ik denk niet dat klanten dus genoeg tijd hebben. Onlangs was ik in het restaurant en keek ik alleen naar de rauwe obers die binnen kwamen. Twintig jaar geleden of vijfentwintig jaar geleden kwam er een ober aan tafel en vroeg hij meerdere malen meneer of er iets is dat ik voor je kan doen. Maar als je het mij nu vraagt, zou ik me een beetje ongemakkelijk voelen omdat ik geen tijd heb omdat ik wat werk doe om iemand te ontmoeten die met iemand praat, dus ik zou liever zien dat iemand komt en gewoon een tablet achterlaat en ik zou mijn gerechten bestellen of wat ik maar wil op het tabblad en het komt in de keuken en wordt daar bezorgd. Alleen het bezorggedeelte moet daar de menselijke maat zijn, want ik wil niets anders. Dus als ik dit zeg, is de evolutie van de digitalisering van de klantenservice wat het is. Dus AI is het nieuwste, dat het spel van klantenservice gaat spelen

Shiva: Oke. Ik denk dat er een andere regel is die u in eerdere vergaderingen noemde, waar ik echt mijn aandacht op trok. Dat is de beste klantenservice is geen klantenservice

MK Mudapa: Ja. Dit is een van de grootste brancheleiders. Onze visie is: geen service is de beste service. Wat bedoel je met geen service zijn de beste services, dat betekent dat wanneer je de eerste service zelf doet, de beste service wordt geboden, zodat je geen klantenservice hoeft te doen

Shiva: Oke. Dus MK zei je over de komst van AI en bots. Onze klantenservice is nu veilig en laten we zeggen dat iemand vandaag echt succesvol wil zijn in de klantenservice. Hoe doen ze dat?

MK Mudapa: Zie, er zijn twee soorten klanten Shiva. Een klant met één is een massale klant, zoals als je bij Telecom werkt of zelfs in e-commerce, je hebt mensen die veel dingen kopen of je verbinding kopen voor een mobiliteit ter wille van de mobiliteit, er zijn klanten die high net zijn met klanten voor vermogende klanten. Je kunt ze er niet toe brengen om in de AI-modus te komen, omdat hij je een enorm bedrag betaalt en hij goed moet worden onderhouden. Dus als klantenserviceprofessional moet u over de expertise beschikken die u begrijpt hoe we u zullen helpen de kosten op de massabasis van uw klant te verminderen en de vermogende klanten zouden dat meestal zijn, 80 is massa en 20 is de premie. Dus de premie die je misschien wilt om de menselijke aanraking en het gevoel te behouden zoals ik al zei. Dus voor de massa wil je misschien de AI doen. Als professional moet je dus leren of je moet getraumatiseerd zijn in beide scenario's. Dus alleen dan maak je een winstgevende onderneming omdat 80% je niet kunt bedienen met een menselijke toets en gevoel

Shiva: Oke. Dus wat u ziet als leiders, u moet erachter komen hoe AI u kan helpen de kosten te verlagen en uw activiteiten te stroomlijnen. En als u een individuele bijdrager bent en laten we zeggen over klantenservice, zegt u dat focus op vervoerders organisaties zijn die zich richten op duurdere klanten die eigenlijk het high-touch-model nodig hebben

MK Mudapa: Niet nodig omdat hij beide moet hebben, want wanneer hij moet opgroeien tot de ladder van de klantenservice, moet hij beginnen te begrijpen hoe de AI hem zal helpen. En ook hoe hij het andere deel moet beheren, want als je naar 80% kijkt, is dat 80-20, meestal zijn de inkomsten omgekeerd. Begrepen. 20% geeft u de marge van 80%. Ja, en 80% geeft je 20% marge. Dus dat is hoe je beide moet balanceren als je het niet kunt doen met de standaard klantenservice en je de nieuwe komst van AI in het leven van klantenservice kunt negeren

Shiva: Ja, het is perfect. Dus verder met de volgende vraag over je huidige werkgever. Reliance jio Het was een enorm succes Gefeliciteerd met u en het team daarvoor. Ik was erg benieuwd, waarom denk je dat Reliance hierin is geslaagd?

MK Mudapa: Dus als je naar de normale telecom-industrie kijkt, leverde een Sim in 48 uur. Activering was 48 uur. Terwijl Reliance het in 15 minuten deed. Dat was de visie van een voorzitter, het dekkingsnetwerk was goed gespreid en ten derde was de snelheid van de gegevens, die werd gegeven fantastisch hoog, ten derde toen ik 250 roepies betaalde, kwam er een GB Reliance binnen die ik kreeg voor vijf roepies per GB. Oké, het andere deel is dat mijn plannen zo eenvoudig waren dat ik niet meerdere plannen had die ik zou willen kiezen, het zogenaamde heldenplan voor 399 roepies, je krijgt 284 dagen service met 1.5 GB data per dag onbeperkt bellen en honderd sms'jes een dag als niet ontworpen door regelgevende instanties, maar wat ik zeg is hoe eenvoudig deze zijn. Klanten waren dus erg blij. Hij hoefde zich geen zorgen te maken over meerdere plannen en problemen die anders zouden ontstaan, dus ik denk dat dat een ding is dat eigenlijk een enorm succes is, dat Reliance vandaag een van de grootste telecombedrijven is, die ongeveer 340 miljoen zou kunnen vergaren klanten een kwestie van drie jaar, die geen enkel ander bedrijf op een ander gebied heeft zo snel klanten verworven in de wereld

Shiva: Logisch. Ik denk dat het vereenvoudigen van de betaling veel spanning wegneemt en klanten een heel eenvoudige beslissing moeten nemen.Ik denk dat deze les op elke branche MK kan worden toegepast. Denk je niet?

MK Mudapa: Zie tegenwoordig mensen zoals ik al zei, hebben geen tijd om dingen te vereenvoudigen en ze zullen je niet storen. Ja. Dus ik zei precies wat het betekende: geen service is de beste service

Shiva: Ik snap het, dus MK, je had uitgebreide ervaring met het helemaal opnieuw opzetten van klantenserviceactiviteiten en bij andere gelegenheden het verbeteren van de effectiviteit van reeds ingestelde eenheden. Wat zijn enkele van de richtlijnen die men moet volgen om een ​​succesvolle klantendienst op te zetten?

MK Mudapa: De allereerste Shiva is dat we moeten kijken naar het soort personeel of de mensen die we inhuren bij de klantenservice is niet ieders kopje thee omdat het geen lippendienst is. Het is meer een dienst met passie. Ik keek altijd naar wanneer ik mensen aannam met een houding en aanleg om de klant van dienst te zijn, die het gehoor van een patiënt heeft die meer moet luisteren en minder moet spreken. Dit zijn dus de kleine richtlijnen die ik heb gebruikt om mensen in dienst te nemen omdat je geen passie hebt om problemen van klanten te horen. Je zult nooit meer teruggaan en een probleem van een klant oplossen, het zal meer een lippendienst zijn, alleen telefoontjes die binnenkomen of klachten die binnenstromen, er gebeurt geen oplossing en de volgende die ik gebruikte om de klantenservice te verbeteren, was proactiever en ging terug tot in de klant. Wat deze problemen zijn, zijn de weinige fouten die we hebben gemaakt en hoe we het voor hem hebben opgelost of hoe u het gaat oplossen. Ik heb altijd gedacht dat een proactieve service altijd beter is dan een reactieve service. Dus alles wat je voelt waarvan je denkt dat dit is gebeurd bij de klanten niet bekend, maar ga terug en vertel het hem. Meneer, dat dit een probleem was in dit specifieke product. Daarom willen we het vervangen of wilt u het corrigeren. Ik denk dat de klant zich veel gelukkiger zal voelen dan dat hij de fout ontdekt en dan bij je terugkomt

Shiva: Dus MK, hoe ziet een proactieve klantenservice eruit, kunt u een exemplaar uit uw ervaring tot nu toe delen

MK Mudapa: Een van mijn telecom voor bedrijven waar ik werk, de IT-bedrijven halen de hoge datadiensten van ons op en wanneer er glasvezelkabels zijn. We waren proactief om hen te vertellen dat de vezelsnedes op deze plek waren en we hebben uw serviceniveau zo veel verloren en we zouden de vlek willen terugbetalen, anders zou u teruggaan en vertellen dat uw vezel op dit niveau is gesneden en we doen het opnieuw in een andere route. Dus wat er gebeurt, de klant was iemand die ze ons veel vertrouwden omdat we proactiever zijn en teruggaan en onze fouten vertellen in plaats van te proberen het voor onszelf te verbergen, zodat we op die manier meer vertrouwen bij ons hadden en als klanten vinden dat is dat oke, je geeft me informatie en dat vind ik prima. Ik weet dat je het gaat corrigeren.

Shiva: Wat me de laatste tijd is opgevallen, is dat klantenservice een goede onderscheidende factor wordt voor mensen om bij een bepaald bedrijf te blijven. Maar veel bedrijven zien klantenservice ook als kostenplaats in plaats van naar een winstcentrum te kijken. Dus hoe zou je dit veranderen?

MK Mudapa: Dus voornamelijk klantenservice is in een soort van een gemakkelijkere kostenplaats, nooit een winstcentrum geweest. De tijden zijn veranderd waar een klantenservice moet beginnen met verkopen. Het heet een servicemarketing. U moet uw service op de markt brengen en uw service zal vandaag in de handel worden gebracht met deze komst van sociale media. We zullen allemaal praten over goede dingen. Dus als iemand naar een restaurant gaat en een goede service heeft en er altijd een bericht op de sociale media staat dat de persoon naar de X-plaats ging en hij was zo en zo en je wordt beoordeeld. Dus als u vandaag zelfs in uber gaat reizen, kijkt u dan naar het aantal sterren of de beoordeling van de chauffeur voordat u zelfs maar in de auto stapt? Rechtsaf? Dus wat u doet voor uw service, krijgt u beoordeeld omdat die specifieke service die u gebruikt, die driver heeft gekregen. Zo werkt hetzelfde in uw restaurant uw hotels. Dus mensen beoordelen je voor meerdere aspecten. Het beste aspect als je kijkt, is de voedselindustrie zelf in een restaurant waar je naartoe gaat en je merkt dat iemands beoordeling lager is dan 4.1. Daar wil je toch niet heen? Het is dus een klantenservice die up-selling is. Dus dat is wat ik zei, de constante is dat het probleem altijd is verdwenen. Nu. Zijn klanten zijn nu meer een winstcentrum geworden

Shiva: Begrepen. Ik denk dat een aantal bedrijven ook klantenservice gebruiken om up- en cross-sell te verkopen, zodat het de klantplannen zou kunnen upgraden en meer uit de portemonnee zou kunnen halen. Ik denk dat het helemaal vanaf Coffee Day is als je instapt of je een brownie bestelt en ze zeggen dat ik hier wat extra vanille-ijs op kan zetten, ik weet niet hoe ik een auto moet huren en dan aan de balie daar zijn ze vragen of je echt wilt upgraden, dus bedenken dat verkopen een integraal onderdeel is van de klantenservice en ook heel veel geld oplevert, heel erg correct, correct. Oké, dus nu duiken we in Ik denk dat je tot nu toe je sterkste punt bent om teams te beheren, je beheert teams van 60 - 2,000 mensen uit verschillende landen en organisaties en culturen. Kunt u hier uw inbreng over delen?

MK Mudapa: Ik leerde het klantenbeheer of het managen van mensen vanaf mijn allereerste baan die ik deed en de Crockery Shaw-winkel genaamd Jamal's. Ik was daar verkoper en ik zou eigenlijk komen dat ik binnenkwam tijdens mijn 10e standaardvakanties. Dus het was meer een geld dat ik voor mijn honorarium wilde betalen. Ik moet gaan of collegegeld, enzovoort, dus ik heb geen familieleden die welgesteld zijn en enkele van onze familievrienden die de winkel zouden bezoeken en wanneer ze op bezoek zouden komen, zou ik naar beneden rennen en me verstoppen in de en de jij Weet je, ze hadden een kelderwinkel waar je alle voorraden zou bewaren. Dus ik zou me gaan verstoppen, dus een keer kwam er een dame van je weet uit mijn deel van het land naar de winkel en meneer Jamil wiens toevallig de eigenaar van het bedrijf was. Hij liep naar haar toe en sprak met haar en ze zei dat ze uit Coorg kwam en hij zei oh, het is een jongen van jouw plaats die hier ook werkt. Dus ze wilde me ontmoeten en ik wilde haar niet ontmoeten, omdat ik op de een of andere manier wist dat ze een gemeenschapsmens was en ze zou ik weten dat ik dat deed, ik wilde niet als verkoper in een servieswinkel worden gezien. Hij belde me op en hij stelde me voor en die dame vertelde me dat je blij moet zijn dat je de kost verdient, in tegenstelling tot andere mensen die op de inkomsten van hun grootvader of hun eigendom leven. Oké, en dit zijn vooroudereigenschappen. Dus ik denk dat waar ik me realiseerde dat waardigheid van Arbeid waar het om gaat Jamil dat veel respecteerde. Ik bedoel altijd dat ik hem in de schulden heb gestoken, zelfs nu hij dat deel ervan beloont, dus wat dan ook, ik werk dat ik doe. Ik doe het met waardigheid. En ik geef ook respect aan mijn collega's of mijn ondergeschikten, of het nu mijn huishoudster of mijn huishoudster of mijn dienstmeisje of mijn veiligheid is. Ik waardeer echt hun bijdrage aan wat er ook in het bedrijf gebeurt. Dus dat is een onderdeel van het begrijpen van de waardigheid van Labour en ik heb het nog steeds het allerhoogste team vandaag. Oké, wat gebeurt er dan in Goa? Ik weet dat ze helemaal uit verschillende culturen komen, ongeacht of ze deel uitmaken van India, maar mensen dachten nog steeds dat ze jou waren, de Portugezen of ze wilden altijd al bij Portugal horen. Dus dat gezegd hebbende, het personeel was meer, weet je in die cultuur van vijandigheid. Ze willen dus niet dat iemand die van buiten Goa komt, hun baas wordt. Dit was dus een grote uitdaging om werk gedaan te krijgen. En geloof me, het is zo vijandig dat je niet ruw of onbeleefd tegen een staf kunt praten als hij een fout maakt, want als hij die stap uit het hotel doet, kun je in elkaar geslagen worden, dus dat soort situaties was dat, dus ik moest een zeer hartelijke relatie met hen en het was zo toevallig voor mij dat een van de dochter van mijn strandjongens allebei echt afscheid wilde nemen en het was een dik seizoen. Ik kon ze geen verlof veroorloven, maar ik waagde een kans en zei oké, tot slot, ik zal dit verlof veel toestaan, dus keurde ik zijn verlof goed en toen ik hem vroeg naar zijn dochter en zij was een kind, ging ik een cadeau voor haar en geef het aan hem en zei dat je het aan haar moest geven. Hij was overweldigd. Hij zei nee dat ik er op het verjaardagsfeestje naar toe moest komen. Ik ging wel naar het feest dat eigenlijk het woord verspreidde onder de andere staf, de 60 vreemde dingen om me heen dat deze manager een van de onze is en hij weet je, hij woont tussen die en hij is niet als een baas, dus dat brak eigenlijk de ijs en toen hadden we een picknick voor personeel, waarbij iedereen werd losgelaten en ik was een van hen in plaats van hun baas in de volgende week. Ik kon veranderingen zien in mensen die het personeel aardig tegen me kwamen praten. Ze ondersteunden me en nodigden me uit voor feestjes, enzovoort, en ik kon mijn werk doen.

Shiva: Dus MK vat het allemaal samen door te zeggen dat een deel van je team, in plaats van van de top te leiden, de lokale cultuur begrijpt? En je probeert ze en hun leven te begrijpen en dat is de manier om de harten van je team te winnen.

MK Mudapa: Waar. Je moet je ego apart houden

Shiva: logisch. Laten we nu zeggen dat er een persoon is die nieuw is in de rol van manager of net als manager bij het bedrijf is gekomen. Wat kon hij doen? Wat zou hij of zij kunnen doen om succes te hebben in het bedrijf en tegelijkertijd met zijn team

MK Mudapa: Kijk wanneer een persoon binnenkomt, hij moet begrijpen dat hij geen individuele speler is, hij is een teamspeler. Het is net een voetbalwedstrijd. Als je een kapitein hebt. Nu speelt de aanvoerder ook hetzelfde type waarmee ze de rest van de tien spelen. Dus je kunt geen kapitein zeggen. Ik ben een aanvoerder, dus ik moet de hele tijd de bal krijgen en ik moet doelpunten maken, dat is niet zo, dus iedereen die begint met spelen, je bent een speler, je bent geen aanvoerder. Je bent niet alleen om te spelen, je bent een van de 11 in het voetballen. Zo ook als je gelooft en je gedraagt ​​dat je dat ook bent. Houd je zoals ik al zei, houd je ego opzij en begin te spelen als een speler met het team. Ik denk dat ze je veel zullen respecteren. Als je meer een baas zou worden. Ik denk niet dat de mensen je enig respect zullen geven. Oke. Ik had een ervaring in sterling die ik zou willen relateren aan hoe teamplayer er echt toe doet. Verberg de situatie tijdens het spitsseizoen in sterling-resultaten en tot de maand april en een van de klanten zijn de check-ins meestal vroeg en uitchecken zo laat. Oh, er is een probleem met de inventaris van de kamer. Dus wat er gebeurde was dat de gast al was aangekomen en wachtte ongeveer drie uur en de kamer was nog niet klaar en je maakte ons zo'n menselijke kreet en kreet. Zo weinig rende de lobby en besefte dat hij al langer wachtte en toen ontdekte ik dat zijn kamer zich klaarmaakte. Ik ging naar de kamer om erachter te komen dat ik maar één schoonmaakster vond die de kamer opruimde. Dus ik vroeg de dame om naar de badkamer te gaan en ik deed de slaapkamer. En voltooide het werk behoorlijk snel. Dus dat gaf het dienstmeisje eigenlijk vertrouwen in een veld waar mensen zich in dit soort tijden ook niet gedragen dat ze managers of bazen zijn en dat ze me konden komen helpen, zodat ik echt het gevoel van teamspeler en de team eigenlijk rond het resort ontdekte dat ze me konden benaderen om elke vorm van ondersteuning te geven met de vereiste die er naar me toe zouden lopen en ik denk dat dat een geweldige leerervaring was die ik echter had. Maar het is een incident, maar ik denk dat het een grote ervaring is om een ​​teamspeler te zijn dan alleen een manager te zijn

Shiva: Logisch. Dus, weet je, elk team heeft de middelmatige van een speler en zelfs verslaafden, hoe motiveer je je teamleden echt wanneer ze zien dat ze niet optimaal presteren.

MK Mudapa: Zie zoals ik echt zei ja, elk mens heeft zijn eigen sterke en zwakke punten. Dus speel ik met de sterke punten van de persoon. Ik zou het niet willen weten, ik zou willen werken aan de zwakte in termen van het naar voren brengen van de sterke punten en vervolgens de zwakte die ik probeer uit te werken zodat ze het zwakke gedeelte ervan kunnen overwinnen. Kan dit in een van mijn organisatiezone van de dame? Weet je, ze had een ik ga niet kapot omdat ze het uitmaakte met haar vriend en ze zou naar de frontoffice komen voor de klanten. Ze zou gaan huilen en dat kunnen we niet verwachten. Dus zei ik dat ze ongeveer een week in de backoffice moest gaan werken. Dus ze had alle tijd om te huilen en kwam niet uit dat specifieke incident van ons en postte een week. Ze ging terug en ze was blij. Ze kwam aan de kant. Het gaat goed met mij. Nu kon ze teruggaan. Dus wat is dat eigenlijk? Ik heb niets geweldigs gedaan. Ik ontdekte dat ze die tijd nodig had. Ik geef die tijd. Als er bijvoorbeeld een persoon is die laag is in een bepaald gebied, zou ik kijken naar wat hij nodig heeft om hem de tijd te geven om te presteren. Ja. Ik weet dat mensen tegenwoordig niet de tijd hebben om mensen te laten weten dat ze voor een langere periode slagen, ze zeggen: oké, twee maanden, je bent nu weg, tenzij we de tijd aan de specifieke mensen geven. Zet de slackers niet iedereen is als slackers, iedereen komt hier om te werken. Dus we moeten ze dat soort ruimte en een klein soort voorbereidingsgesprek geven. Weet je, ik ken de schouder en geef ze een tik op de rug en zeg hallo, luister, je kunt het en ze zullen het door wonderen doen.

Shiva: Oké, dus je zegt dat je begrijpt wat hun probleem is en hen helpt het aan te pakken in plaats van ernaar te kijken alsof het jouw probleem is en je duwt iets naar beneden, is logisch en komt nu ook op. Nog een vlezig onderwerp kantoorpolitiek. Ik weet zeker dat u uw aandeel de afgelopen twee decennia heeft gezien. Dus hoe moet je dit aanpakken?

MK Mudapa: Kantoorpolitiek is overal aanwezig, je kunt het feit niet zomaar ontkennen. Overal is politiek. De twee soorten politiek, een is een politiek waarin je een collega hebt die je belachelijk wil maken en beter af wil zijn dan jij en je baas die denken dat je een gedaan hebt of niets omdat iemand anders, je weet dat het moet poetsmiddelen Dus ik heb er altijd in geloofd mezelf te zijn, want als ik mezelf moet veranderen om mijn bazen te plezieren, denk ik dat ik nooit mezelf zal zijn. Dus ik moest die situaties binden. Een ander deel is dat ik niet geloof in mensen die appels polijsten, vooral mijn ondergeschikte, en ik wil mijn collega's niet eens kleineren door ze belachelijk te maken of te laten zien dat ik het beter kan dan zij. Ik denk dat het aan het einde van de dag iets is dat karma wordt genoemd, nog steeds leeft in deze wereld. Wat rond gaat? rond komt Ja, dus ik geloof in dat niet

Shiva: Logisch, je zegt dat kantoorpolitiek overal is waar je er gewoon mee te maken hebt. Dus als je het niet aankan, moet je waarschijnlijk een beetje verder gaan. Ja, en je ziet ook dat je jezelf nooit uit het oog verliest. Absoluut. Dus dat is de enige manier waarop je naar boven gaat

MK Mudapa: Heel karakter, dit is een karma dat deze wereld typisch is, weet je, regel, wat rondgaat, komt ook rond. Dus als je iets goeds doet, komt ja zo goed bij je terug

Shiva: logisch Ik denk dat er één dialoog is of die ene regel die u eerder in onze vergaderingen zei. Je zei dat mensen organisaties mensen niet verlaten, o ja, dat is zo

MK Mudapa: Ik denk dat als ik het niet ben, ik niet weet wie dat vermeldt in een van die kleine zinnen. Hij zegt dat mensen bazen verlaten, geen organisaties, niemand is ontevreden over een organisatie, maar mensen zijn niet blij met hun bazen.

Shiva: Oké, en nu overgaan op meer risico hier is praten over ondernemerschap. Ik ben de landbouw en een bedrijf voor hernieuwbare energie beu op een leeftijd waar veel mensen worden ontdekt. Kunt u hier alstublieft meer licht op werpen?

MK Mudapa: Ik dacht dat ik tijdens het werk ondernemerschap zou doen. Ik herinner me een van die sessies met de heer Mr. Handa, die een school heeft voor ondernemers. Dus een van de deelnemers stelde hem een ​​vraag die zei dat Miss Handa de kwalificatie is om ondernemer te worden. Dus hij vroeg hem waar hij werkt en jij de volgende vraag wat hij zei was. Oké, om ondernemer te worden heb je een kwalificatie nodig. Je zou morgen moeten worden ontslagen en we zijn bezorgd. Wat is dit? Dit is tenzij je wordt ontslagen of je hebt geen baan. Je kunt nu doorgaan, want het punt is dat je geen baan in een andere titel voor ondernemerschap kunt hebben. Kortom, om te zeilen probeer je op twee benen op twee verschillende boten, weet je, ik las ergens in een van die restaurants en zei dat je weet dat het schrift heel duidelijk was dat totdat het laatste graan onder de laatste vis zit opgegeten en de laatste druppel water is vergiftigd op de rivier, dan realiseer je je dat je geen geld kunt eten. Wat? Een diepgaande opmerking was het. Ik kan geen geld eten. Nu jullie, dus daar wilde ik in de agribusiness komen. Dus ik moest naar het model van boer tot bord, waarbij ik die vijf of zes niveaus van groenten die van de boerderij naar de winkel verhuizen, zou afschaffen. Dus begonnen we dit bedrijf genaamd Farm direct. Wat ik hier zou willen vertellen, is in dit stadium voor mensen die ondernemerschap willen krijgen, wat geld voor je rekening houden voor je dagelijkse facturen, weet je, vuur om elke dag thuis op te lichten en evenwicht dat je kunt krijgen om het ondernemerschap te bereiken, maar we hebben een sterk idee vandaag de dag zijn er meerdere startups die komen en gaan, tenzij je een geweldig idee hebt en je faalt en je altijd veel leert in deze tools bij startups. Als ondernemer dan wat ik heb geleerd ben ik als studeren dat zo goed. Het is een geweldige leerervaring, want ik kan vandaag weten dat ik er nog een kan beginnen. Misschien doe ik het binnenkort weer op deze dia's

Shiva: Nou veel succes daarmee, we zullen je waarschijnlijk weer op de podcast hebben als het eenmaal een enorm succes is geworden

MK Mudapa: Zeker

Shiva: Wat nu afloopt MK. Dus wat zou je jezelf vertellen als je nu begint?

MK Mudapa: Op deze leeftijd vertel ik altijd dat als ik op de leeftijd van 22-23 jaar zou beginnen met een nieuwe, ik zal mensen vertellen dat ze risico moeten nemen omdat je op deze leeftijd risico moet nemen, want als je eenmaal volwassen bent geworden en je weet dat je risico wordt een beetje een moeilijke situatie. Dus neem op deze leeftijd wel risico's, faal meerdere keren en pas dan lukt het. Dus ga naar buiten en doe iets waarvan je een idee hebt, je weet hoe je zegt: kijk daar is mijn passie. Als je nu naar onze tijd kijkt, wilden de ouders dat de kinderen dokter of ingenieur zouden worden, maar ik heb mensen gehad die techniek studeerden en klantenservice begonnen te worden. Niets of engineering er een deel van uitmaakt. Dus waar de passie ligt, zou ik zeggen: ga je passie veranderen, jaag je droom na en droom groot

Shiva: Ik hoop dat mijn ouders daar naar luisteren om dit toe te staan. Ik ga dit deel van de podcast voor hem spelen. Dus ja, dus de laatste en waarschijnlijk een van de belangrijkste vragen hier, wat is het beste advies dat je hebt gekregen?

MK Mudapa: Het is een van de adviezen die ik ontving was: richten op de lucht en schieten op de ster. Dus je weet dat het een van die erg mooie bewoordingen was. Ik heb altijd naar zijn denkmacro gekeken, denk niet aan het microdeel ervan, want je doet niet iets groots, alleen dan bereik je iets als je denkt dat alles is. Ik weet het moeilijk, kijk er niet naar. denk dat zelfs ik daarover had gehoord. Meneer Drew Ambani zei dat voor hem. Niets was onmogelijk alles mogelijk en hij zou dromen groots zeggen en altijd groot dromen, zodat het in werkelijkheid zal gebeuren. Als je geen droom hebt. Er is niets realiteit

Shiva: dat is echt een goed advies Heel erg bedankt MK voor je komst vandaag

MK Mudapa: Genoegen.

Shiva: Als je MK wilt bereiken, kun je hem schrijven op kmudapa@gmail.com. Ik hoop dat je de aflevering van vandaag nuttig vond. Ik wil MK bedanken voor het meedoen vandaag en aan vtiger voor het samenwerken met ons om deze show mogelijk te maken. Als je het leuk vindt wat we doen, abonneer je dan op onze podcast zodat je een melding krijgt wanneer we ook een nieuwe aflevering hebben gelanceerd, het zou geweldig zijn. Als u ons zou kunnen steunen door deze aflevering te delen met een vriend of collega die dit misschien nuttig vindt. Dit is Shiva die zich afmeldt bij A Job Well done. Tot ziens.