Bij Vtiger respecteren we intellectuele eigendomsrechten en verwachten we hetzelfde van onze klanten. Als u van mening bent dat content op een Vtiger-service inbreuk maakt op uw auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten, kunt u een klacht indienen via de onderstaande procedure. Dit beleid is alleen van toepassing op content die op Vtiger wordt gehost.
1. Melding van inbreuk
Wij behandelen klachten in twee categorieën:
- Categorie A. Openbaar toegankelijke inhoud – Documenten, links, logo's of bestanden die op Vtiger worden gehost en openbaar toegankelijk zijn.
- Categorie B. Door de rechtbank bevolen acties – Inhoud of accounts die op grond van een geldig gerechtelijk bevel moeten worden opgeschort of verwijderd.
A. Klachtenprocedure voor openbare inhoud
Om ons te helpen uw klacht te verwerken, vragen wij u het volgende te verstrekken:
- Beschrijving van het werk, de gegevens of het intellectuele eigendom waarop naar verluidt inbreuk is gemaakt
- Documentatie die eigendom of licentie aantoont
- Identificatie van de vermeende inbreukmakende inhoud
- Waarom het materiaal inbreuk maakt (met bewijs)
- Verantwoordelijke persoon (indien bekend)
- Jouw Contact Informatie
- Verklaring te goeder trouw
- U verbindt zich ertoe een inbreukzaak aan te spannen bij de bevoegde rechtbank tegen de persoon die verantwoordelijk is voor het uploaden van het inbreukmakende materiaal en de overeenkomstige gerechtelijke bevelen binnen eenentwintig (21) dagen na ontvangst van uw formele klacht door Vtiger in te dienen.
Waar u uw kennisgeving naartoe moet sturen:
IPR-klachten
Vtiger Systems India Private Limited
#18, 20e hoofdweg, 2e blok, Rajajinagar,
Bengaluru, Karnataka - 560010, India.
E-mail: [e-mail beveiligd]
Eerder contact (optioneel maar aanbevolen): Probeer het probleem rechtstreeks met de gebruiker op te lossen voordat u een melding naar Vtiger stuurt.
B. Door de rechtbank bevolen acties
Als een rechtbank het verwijderen van inhoud of het opschorten/verwijderen van een account vereist:
- Geldig gerechtelijk bevel: Voeg de bestelling toe en Vtiger zal deze onmiddellijk uitvoeren.
Beperkingen:
- Tijdens de verificatie kan openbaar beschikbaar materiaal beperkt zijn.
- Vtiger behoudt zich het recht voor om accounts te schorsen of te beëindigen indien er verdachte activiteiten worden gedetecteerd volgens de Servicevoorwaarden (onafhankelijk van deze procedure).
- Vtiger heeft geen toegang tot de persoonlijke gegevens van klanten, behalve als dit wettelijk verplicht is.
2. Tijdelijke beperking
- Vtiger beperkt de toegang binnen 36 uur na ontvangst van een geldige kennisgeving.
- De beperking geldt tot 21 dagen of totdat een geldig gerechtelijk bevel is ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
- Beperking betekent dat de inhoud niet toegankelijk is voor het publiek/gebruikers, maar niet wordt verwijderd.
- Indien er binnen 21 dagen geen gerechtelijk bevel is afgegeven, wordt de toegang automatisch hersteld (behalve in de gevallen genoemd in artikel 5).
- Er wordt een mededeling weergegeven waarin de beperking wordt uitgelegd.
- Vtiger zal redelijke inspanningen leveren om de gebruiker op de hoogte te stellen, tenzij dit bij wet verboden is.
3. Herstel van verwijderde inhoud (tegenbericht)
Als een gebruiker van mening is dat zijn of haar content ten onrechte is verwijderd of uitgeschakeld, kan hij of zij een schriftelijk tegenbericht indienen met daarin:
- Verondersteld verwijderd materiaal
- Toestemming voor jurisdictie en betekening van processtukken
- Verklaring te goeder trouw
- Contactinformatie
- Signature
Tijdlijn van de restauratie:
- Vtiger kan de inhoud binnen 10 werkdagen herstellen, tenzij er een kennisgeving van gerechtelijke stappen is ontvangen.
- Herstel is alleen van toepassing op tijdelijke beperkingen.
- Accounts die zijn geschorst op grond van de Algemene Voorwaarden, vallen hier niet onder.
- Herhaalde overtreders kunnen hun account verliezen.
4. Het niet verstrekken van een gerechtelijk bevel
Indien er binnen 21 dagen geen gerechtelijk bevel is ontvangen, wordt de toegang tot het beperkte materiaal hersteld (met uitzondering van gevallen die onder Artikel 5 vallen).
5. Onmiddellijke permanente verwijdering (uitzonderlijke gevallen)
Vtiger kan inhoud onmiddellijk en permanent verwijderen als er sprake is van ernstige risico's:
- Materiaal met seksueel misbruik van kinderen (CSAM)
- Malware, phishing of virussen
- Pornografie of obscene inhoud
- Terrorisme of gewelddadige bedreigingen
- Alle andere inhoud is duidelijk illegaal volgens de toepasselijke wetgeving
6. Bewaring van gegevens (forensisch onderzoek, naleving van wetgeving en verzoeken van de overheid)
Verwijdering van openbare toegang betekent niet altijd verwijdering. Vtiger kan backendkopieën maximaal 90 dagen bewaren (verlengbaar op verzoek, waarbij de kosten voor rekening van de verzoekende partij zijn) voor:
- Forensisch onderzoek
- Verzoeken van wetshandhavings-/regelgevende instanties
- Bewaringsbevelen van de rechtbank/overheid
- Interne juridische beoordeling
Voorbeelden: phishing, diefstal door werknemers en het uploaden van malware.
Stuur uw verzoek tot gegevensbehoud per e-mail naar: [e-mail beveiligd].
Verplichtingen van de aanvrager:
- Alle kosten die verband houden met het verkrijgen van gerechtelijke bevelen, het indienen van verzoeken tot behoud of het aanwenden van juridische middelen, komen voor rekening van de verzoekende partij.
- Verzoeken tot bewaring moeten vergezeld gaan van een geldig gerechtelijk bevel, overheidsrichtlijn of dagvaarding. Vtiger bewaart gegevens niet voor onbepaalde tijd zonder een dergelijke wettelijke basis.
7. Belangrijke opmerkingen
- Alleen de eigenaar van het auteursrecht/handelsmerk of zijn gemachtigde vertegenwoordiger kan een klacht indienen.
- Onjuiste voorstelling van zaken kan leiden tot aansprakelijkheid.
- Onvolledige of onjuiste mededelingen kunnen de actie vertragen.
- Vtiger volgt wereldwijd DMCA-achtige procedures, maar alle geschillen vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Bangalore, India.
- Vtiger is niet aansprakelijk voor verlies, schade of kosten die voortvloeien uit verwijderings-, beperkings- of opschortingsacties die te goeder trouw zijn ondernomen.
- Vtiger bevestigt binnen 48 uur de ontvangst van een geldige melding en bevestigt binnen 72 uur de beperkingsstatus.
- Vtiger behoudt zich het recht voor om redelijke administratiekosten in rekening te brengen voor uitgebreide verzoeken tot behoud of herhaaldelijke klachten.
escalatie: Als een klager of gebruiker de uitkomst betwist, kan hij/zij schrijven naar [e-mail beveiligd] met als onderwerpregel 'Escalatieverzoek – IPR-klacht'.
Laatste update: September 26, 2025.