Het beschermen van de privacy van klanten is een essentieel onderdeel van de werkwijze van Vtiger.

• Wij verkopen geen klantgegevens en gebruiken deze ook niet voor reclamedoeleinden.
• We implementeren administratieve, technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die zijn ontworpen om persoonlijke informatie en klantgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.
• Onze beveiligings- en privacyprocedures omvatten encryptie, toegangscontrole, monitoring, een veilige infrastructuur, geheimhoudingsverplichtingen voor werknemers en regelmatige beveiligingsaudits.
• We hanteren tevens beveiligings- en privacyprogramma's die zijn afgestemd op erkende normen zoals ISO 27001:2022 en ISO 27701:2019.

U kunt deze beleidsregels bekijken via Vtiger. Privacybeleid, Algemene Voorwaardenen Addendum gegevensverwerking (DPA) pagina's. Klanten die een ondertekende gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) nodig hebben, kunnen contact met ons opnemen of de instructies op de DPA-pagina volgen.

Ja. Vtiger ondersteunt de naleving van belangrijke wereldwijde privacy- en gegevensbeschermingswetten, waaronder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming), de Britse AVG, de CCPA/CPRA, HIPAA, de Indiase DPDPA en andere toepasselijke regionale privacywetten. We volgen de privacyregelgeving wereldwijd continu en passen onze werkwijzen aan om te voldoen aan de steeds veranderende wettelijke eisen.

Ja. Vtiger heeft vertegenwoordigers aangesteld in rechtsgebieden waar dit vereist is onder de toepasselijke privacy- en cybersecuritywetgeving, waaronder artikel 27 van de AVG, de Britse AVG, de Zwitserse FADP/DSG, de Turkse KVKK, NIS 2 en de EU-gegevensbeschermingswet. Klanten en gebruikers kunnen ook rechtstreeks contact met ons opnemen via [e-mail beveiligd].

Vtiger host klantgegevens in regionale datacenters die worden beheerd door vertrouwde cloudinfrastructuurproviders, waaronder:

• Amazon Web Services (AWS)
• Oracle
• Microsoft

De deelnemende regio's zijn onder andere:

• Europese Unie (Ierland en Duitsland)
• Verenigd Koninkrijk
• Azië (India en Singapore)
• Australië
• Afrika
• Verenigde Arabische Emiraten (VAE)

Klanten die hun hostingregio willen weten of een migratie naar een andere ondersteunde regio willen aanvragen, kunnen contact opnemen met [e-mail beveiligd].

Wanneer klantgegevens in een specifieke regio worden opgeslagen, zoals de Europese Economische Ruimte (EER), zorgt Vtiger ervoor dat deze gegevens binnen die regio blijven. In beperkte gevallen kan geautoriseerd personeel buiten die regio toegang krijgen tot klantgegevens, uitsluitend voor legitieme operationele doeleinden, zoals het bieden van technische ondersteuning, het waarborgen van de beschikbaarheid van de dienstverlening of het garanderen van de platformbeveiliging. Dergelijke toegang is onderworpen aan standaardcontractbepalingen (SCC's), interne toegangsbeheerregels en geheimhoudingsverplichtingen.

Ja. Waar van toepassing, gebruikt Vtiger standaardcontractbepalingen (SCC's) en andere passende waarborgen om rechtmatige internationale overdrachten van of toegang tot persoonsgegevens te ondersteunen.

Vtiger-werktuigen Technische en organisatorische maatregelen (TOM's) Ontworpen om klantgegevens en persoonlijke informatie te beschermen. Beveiligingsmaatregelen omvatten encryptie van gegevens tijdens overdracht en opslag, netwerksegmentatie, toegangscontrole, continue monitoring, veilige back-ups, procedures voor noodherstel, geheimhoudingsverplichtingen voor medewerkers, procedures voor incidentafhandeling en periodieke audits.

De beveiligings- en privacyprogramma's van Vtiger zijn afgestemd op erkende industriestandaarden, waaronder ISO 27001:2022 en ISO 27701:2019. Deze raamwerken ondersteunen ons informatiebeveiligingsbeheer en onze privacygovernancepraktijken binnen al onze diensten en activiteiten.

De toegang tot klantgegevens is beperkt tot geautoriseerd personeel dat toegang nodig heeft voor legitieme zakelijke doeleinden, zoals het verlenen van technische ondersteuning, het onderhouden van diensten of het waarborgen van de platformbeveiliging. Alle toegang is onderworpen aan intern beleid, monitoring en passende beveiligingsmaatregelen.

Vtiger hanteert een incidentresponsprocedure die is ontworpen om beveiligingsincidenten te identificeren, te onderzoeken, in te dammen en erop te reageren. Indien zich een beveiligingsincident voordoet dat klantgegevens betreft, neemt Vtiger passende maatregelen om het probleem te onderzoeken en te verhelpen, getroffen klanten waar nodig op de hoogte te stellen, te voldoen aan de toepasselijke wettelijke verplichtingen en waar nodig corrigerende maatregelen te implementeren.

Klanten behouden het eigendom en de controle over de gegevens die zij opslaan en verwerken met behulp van Vtiger-diensten. Vtiger fungeert als gegevensverwerker voor klantgegevens die namens klanten worden verwerkt, terwijl klanten de gegevensbeheerders zijn die verantwoordelijk zijn voor het bepalen hoe deze gegevens worden gebruikt.

Ja. Vtiger biedt klanten de mogelijkheid om gegevens te exporteren via de beschikbare productinterfaces, gegevens binnen de applicatie te verwijderen, overdracht of overdraagbaarheid van gegevens aan te vragen (indien van toepassing) en accounts naar eigen inzicht te sluiten. Klanten die hulp nodig hebben bij verzoeken om overdraagbaarheid, migratie of verwijdering kunnen contact opnemen met [e-mail beveiligd] or [e-mail beveiligd].

Klantgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van de actieve serviceovereenkomst.

Bepaalde back-upbewaarperioden kunnen gedurende een beperkte periode worden verlengd ter ondersteuning van operationele, wettelijke en beveiligingsvereisten.

Beheerders kunnen gegevens rechtstreeks vanuit de applicatie exporteren met behulp van de beschikbare exportfuncties. Verzoeken om een ​​volledige databaseback-up moeten doorgaans worden ingediend of goedgekeurd door de accounteigenaar, de gebruiker die is aangewezen als de primaire beheerder van het account. Aanvullende verificatie kan vereist zijn voordat dergelijke verzoeken worden verwerkt. Voor betaalde accounts kan op verzoek eens per zes maanden een gratis back-up van de database worden verstrekt. Voor extra back-upverzoeken kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Afhankelijk van uw locatie en de toepasselijke privacywetgeving heeft u mogelijk het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, onjuiste gegevens te corrigeren, verwijdering van persoonlijke gegevens aan te vragen, gegevensoverdracht of -portabiliteit aan te vragen of u af te melden voor bepaalde communicatie. Om een ​​privacyverzoek in te dienen, kunt u contact opnemen met [contactgegevens]. [e-mail beveiligd].

Vtiger kan privacyverzoeken alleen verwerken voor personen die een directe relatie met Vtiger hebben, zoals klanten, websitebezoekers, ontvangers van marketingmateriaal, deelnemers aan evenementen of sollicitanten. Als uw persoonsgegevens worden verwerkt door een bedrijf dat gebruikmaakt van de diensten van Vtiger, treedt dat bedrijf op als gegevensbeheerder, terwijl Vtiger namens dat bedrijf optreedt als gegevensverwerker.

Personen of organisaties die de omzetting, overdraagbaarheid, overdracht of verwijdering van klantgegevens willen aanvragen in overeenstemming met de toepasselijke vereisten van de EU-gegevensbeschermingswetgeving, kunnen contact opnemen met [e-mail beveiligd]Bepaalde verzoeken vereisen mogelijk overleg met de accounteigenaar of bevoegde beheerders om ze te valideren en veilig te verwerken.

Vtiger kan servicegerelateerde berichten, account- en factuurmeldingen, beveiligingswaarschuwingen, productupdates, marketingberichten en uitnodigingen voor evenementen of webinars versturen. Gebruikers kunnen zich afmelden voor niet-essentiële marketingmails via de afmeldlink in dergelijke e-mails.

Ja. Vtiger gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de beveiliging en authenticatie van de service te waarborgen, essentiële functionaliteit mogelijk te maken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren, gebruikersvoorkeuren te onthouden en product- en websitegebruik te analyseren. Vtiger gebruikt geen trackingtechnologieën van derden voor reclamedoeleinden.

Ja. Vtiger kan vertrouwde partijen inschakelen. subverwerkersLeveranciers en dienstverleners ter ondersteuning van dienstverlening, hosting, support, beveiliging, analyses, communicatie en operationele functies. Al deze entiteiten zijn onderworpen aan due diligence, contractuele geheimhoudingsverplichtingen en beveiligingsvereisten.

Ja. Betalingsgerelateerde informatie kan worden gedeeld met betalingsverwerkers ter ondersteuning van facturering, abonnementsbeheer en betalingsverwerking. In bepaalde regio's kan Vtiger ook samenwerken met geautoriseerde wederverkopers of ondersteuningspartners om lokale onboarding-, implementatie-, facturerings- of ondersteuningsdiensten te leveren.

Vtiger kan klantgegevens openbaar maken of bewaren indien dit vereist is om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, juridische procedures, overheidsverzoeken of geldige verzoeken van wetshandhavingsinstanties. Indien wettelijk toegestaan, kunnen wij de betrokken klanten op de hoogte stellen voordat wij dergelijke gegevens openbaar maken.

Als u ongewenste of verdachte e-mails ontvangt die via Vtiger-diensten worden verzonden, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de afzender om u af te melden of te verzoeken om verwijdering van hun mailinglijst. U kunt vermoedelijk misbruik ook melden via [e-mail beveiligd].

Ja, dat doen we. Lees onze Antispambeleid.

Ja. Vtiger heeft een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld om toezicht te houden op onze strategie voor gegevensbescherming en ervoor te zorgen dat we voldoen aan de wereldwijde regelgeving. U kunt rechtstreeks contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via [e-mailadres]. [e-mail beveiligd].

Ja. Vtiger heeft een bug bounty-programma om het verantwoord melden van beveiligingslekken aan te moedigen. Beveiligingsonderzoekers en gebruikers kunnen onze richtlijnen en de indieningsprocedure vinden op onze website. Bug Bounty-programma pagina.

Heeft u vragen of opmerkingen? Gebruik dan het juiste contactkanaal hieronder: