Eén klantbeeld in 2023

Een goudmijn voor elke datagedreven marketingstrategie.

Verken Vtiger One View

Wat is een enkel klantbeeld?

Een enkel klantbeeld wordt ook wel een 360-gradenbeeld van een klant of een uniform klantbeeld genoemd. Een 360-graden klantbeeld is een uitgebreid, betrouwbaar en geïntegreerd klantprofiel dat is gemaakt op basis van realtime gegevens die zijn vastgelegd uit meerdere bronnen.

Een 360-gradenbeeld is een 'single source of truth' van gedragingen uit het verleden en touchpoints van klanten. Uniform klantbeeld verbetert de besluitvormingsmogelijkheden en verbetert het projectbeheer van alle afdelingen.

Wat zijn de soorten gebruikersgegevens die zijn opgenomen in een ideaal uniform klantbeeld?

Demografie

Contactgegevens

Verkoopactiviteiten en transactiegeschiedenis

Problemen en behoeften van klanten

Marketing-, verkoop- en ondersteuningsinteracties

Lijst met gebruikte producten en diensten

Sentimenten en motivatiepunten

Gebruiker voorkeuren

Verkoopaanbiedingen en mogelijkheden voor cross-selling

Zakelijke relaties

Sociale relaties

Analyse van websites en mobiele apps

Gegevens worden in veel gevallen verzameld uit online en offline bronnen en verschillende toepassingen. Het verzamelen van gegevens moet voldoen aan de AVG en andere nalevingen. Met de juiste gegevens bij de hand, kunt u meer te weten komen over de situaties die uitval veroorzaken en beslissingen nemen om uw bedrijf te laten bloeien.

Hoe kunt u profiteren van één klantbeeld?

Met een uniforme weergave van klantgegevens kun je een naadloze klantervaring bieden in elke stap van het klanttraject. Het is een echte win-win en komt zowel de organisatie als de klant ten goede.

Verrijkte omnichannel-marketing met zinvolle geïntegreerde marketingcommunicatie.

Gepersonaliseerde klantreis met microsegmentatie en inzichten.

Directe toegang tot consistente realtime gegevens over afdelingen heen.

Up-selling en cross-selling mogelijkheden met behulp van hands-on data van koopgedrag.

Loyaliteit en verminderd churnrisico.

Verhoogde Customer Lifetime Value (CLV).

Verbeterde klantenservice op basis van gebruikersbehoeften.

Informatie op maat over wat klanten willen zien.

Gepersonaliseerde aanbiedingen voor elke in aanmerking komende klant.

Waarom is een 360-graden klantbeeld nodig?

Het vastleggen van een uniform klantbeeld wanneer gegevens verspreid zijn, kan een complex proces zijn. Het proces vereist een gedegen plan en verschillende afdelingsinspanningen.

Gegevenskwaliteit tussen afdelingen

Het creëren van een 360-gradenweergave omvat het verzamelen en samenvoegen van verspreide informatie over afdelingen en apps. Het ontlasten van deze silo's met gegevens van afdelingen zoals verkoop-, marketing- en ondersteuningsafdelingen kan ingewikkeld en tijdrovend zijn.

Gedupliceerde of vervallen gegevens

Bij het vastleggen van ongelijksoortige gegevens binnen het bedrijf, kunt u dubbele gegevens tegenkomen op meerdere afdelingen. Het isoleren van verbroken verbindingen en het bijwerken van verlopen gegevens kan alleen met grote inspanning worden gedaan.

Big data vastleggen

Het verzamelen van gegevens uit meerdere applicaties en website is soms onmogelijk. Elke applicatie heeft zijn manier om gegevens op te slaan en weer te geven. Hoewel het vastleggen van gegevens met bepaalde inspanningen kan worden gedaan, is het een uitdaging om de uitgebreide gegevens die welsprekend zijn verkregen, tentoon te stellen.

Klantreis in kaart brengen

Het kan een uitdaging zijn om gegevens uit het verleden en het heden te begrijpen om toekomstig gedrag te voorspellen. Het identificeren van klantcontactpunten via alle kanalen en het volgen van pijnpunten vereist specifieke klantreisanalyses.

Eén klantbeeld als bedrijfsstrategie

Het gebruik van uniforme klantgegevens zorgt voor consistente, vruchtbare en zinvolle interacties met uw klanten. Het onderhouden van klantrelaties en het opbouwen van uw bedrijf wordt eenvoudig met correcte en relevante gegevens.

Eén klantbeeld in marketing voor hoogwaardige conversies

Met een uitstekend 360-graden klantbeeld ben je in staat om klanten te microsegmenteren. Door een uniform klantbeeld in marketingcampagnes te gebruiken, kan een marketeer gerichte campagnes opzetten. Een marketeer kan gepersonaliseerde aanbiedingen, herinneringen, notificaties, enz.

Eén klantbeeld in sales voor veelbewogen gesprekken

Verkoop is het eerste contactpunt van een klant met het bedrijf. Door vanaf het begin van zijn reis een uniform beeld van een klant te bieden, kan een verkoper op maat gemaakte ervaringen leveren. Bovendien kan hij deals sneller sluiten met hands-on data op één plek. Het creëren van een gerichte verkoopstrategie met behulp van een 360-gradenweergave ondersteunt cross-sales, up-sales en add-on sales. Koester uw relatie met klanten en optimaliseer de verkooppijplijn.

Eén klantbeeld in klantenservice voor verhoogde klanttevredenheid

Met een uitstekend uniform klantbeeld, kunt u de onboarding van de klant en zijn reis om een ​​loyale klant te zijn, personaliseren. Door inzicht te hebben in de geschiedenis van klantproblemen en interacties, kan een ondersteuningsmedewerker problemen oplossen en een naadloze klantervaring bieden.

Waarom is Vtiger's One View een van de best presterende single customer view?

Vtiger is een alles-in-één CRM met een klantgerichte benadering. Vtiger One-weergave legt gegevens van meerdere modules en apps vast voor een 360-graden begrip van een klant.

Meld u aan voor Vtiger alles-in-één CRM mogelijk gemaakt door One View

Geen kredietkaart nodig. Annuleer op elk moment.