Elk bedrijf heeft te maken met verschillende soorten uitdagingen. Deze omvatten verspreide klantgegevens, langdurige werkprocessen, onvermogen om diepgaande klantinformatie vast te leggen, enzovoort. CRM-software is in staat om de meeste problemen waarmee bedrijven worden geconfronteerd op te lossen, en daarom wordt het kiezen van de juiste CRM voor uw bedrijf cruciaal.
Het belangrijkste idee van een Customer Relationship Management (CRM)-tool is om holistische klantinformatie te centraliseren en zakelijke relaties te verbeteren. Het biedt robuuste functies waarmee bedrijven hun workflows voor verkoop, marketing en klantenservice kunnen stroomlijnen.
Zoals de naam al doet vermoeden, helpt een CRM-tool ook bij het aangaan van betere klantrelaties. Dit kan worden gedaan door 360-graden klantinformatie vast te leggen, zoals verkoopgesprekken, aankoopgeschiedenis, demografische details, enz. Het zal u helpen bij het creëren van op maat gemaakte ervaringen voor elk individu op basis van de beschikbare informatie. Daarom zal uw bedrijf zonder mankeren heerlijke ervaringen kunnen bieden.
Belangrijkste kenmerken:
Bedrijven kunnen investeren in verschillende soorten CRM-systemen die het beste aansluiten bij hun zakelijke behoeften. U kunt alleen groeien in de competitieve markt als u uw werkproces stroomlijnt en superieure klantervaringen levert. Daarvoor moet u de verschillende soorten CRM begrijpen en weten wat ze het beste bieden.
Dit type CRM biedt automatiseringsfuncties zodat u zich kunt ontdoen van alledaagse of dagelijkse activiteiten. Alledaagse taken kunnen bestaan uit het organiseren van nieuwe en bestaande leads, het activeren van e-mailcampagnes naar uw klanten, het beantwoorden van vragen van klanten, enz. Kortom, operationele CRM vergemakkelijkt verkoopautomatisering, marketingautomatisering en klantenserviceautomatisering, waardoor u uw focus kunt verleggen naar high- activiteitenniveau in de organisatie.
Het is ontworpen om operationele processen en transacties tussen een bedrijf en zijn prospects te vergemakkelijken. Een geavanceerd operationeel CRM biedt u verschillende tools en functies om klantgerelateerde activiteiten te verbeteren en de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
Met collaboratieve CRM kun je klantinformatie delen met het hele team en kan iedereen op de hoogte blijven van de laatste informatie. Voor teams die verspreid zijn over verschillende locaties, kan collaboratieve CRM talloze voordelen bieden. Het kan ervoor zorgen dat verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsteams op één lijn zitten terwijl ze kennis delen met klanten.
Een collaboratieve CRM helpt verschillende teams om effectief samen te werken en klanten beter van dienst te zijn. Met een verbeterde klantenservice kunt u streven naar hogere inkomsten voor uw bedrijf en klantbehoud op de lange termijn.
Teammanagers of topmanagers in de organisatie kunnen gebruik maken van analytische CRM om klantgegevens te analyseren. Het helpt bij het nemen van datagestuurde beslissingen en leidt bedrijven in de goede richting. Met behulp van analytische CRM kunt u verschillende patronen en trends in de klantgegevens volgen om marketingstrategieën, klantenservice te verbeteren en de bedrijfsvoering te optimaliseren.
U kunt klantinformatie verzamelen uit meerdere bronnen, zoals sociale media, online enquêtes, enz., en klantgedrag analyseren, klanten segmenteren op basis van verschillende factoren, verkoopopbrengsten voorspellen en meer.
Om het beste CRM-type voor uw bedrijf te kiezen, moet u de behoeften en eisen van uw organisatie grondig kennen. Zonder een goed begrip staat u voor grote uitdagingen die een directe invloed hebben op de productiviteit, bedrijfsgroei en omzet van uw team.
Adopteer een operationeel CRM Als u uw repetitieve zakelijke activiteiten wilt automatiseren.
Kies voor een collaboratieve CRM als u afdelingssilo's intelligent wilt doorbreken.
Gebruik een analytische CRM als uw belangrijkste focus is om grote hoeveelheden gegevens te analyseren en klantinzichten te verkrijgen.
Vtiger CRM ondersteunt alle drie soorten CRM-categorieën, dwz operationele, collaboratieve en analytische CRM om verrijkende klantervaringen te leveren. Maar in plaats van een cent uit te geven aan verschillende CRMS voor specifieke activiteiten, wat dacht je van een alles-in-één CRM?
Vtiger One is een alles-in-één CRM waarmee verkoop, marketing en klantenondersteuning toegang krijgen tot alle functies van drie verschillende CRM-typen op één enkel platform. Niet alleen dat, het biedt ook een uniform klantbeeld van alle interacties en transacties tussen bedrijven en prospects.
Op deze manier kunnen bedrijven het gebruik van meerdere applicaties of software minimaliseren en op één tabblad blijven om hun taken effectief uit te voeren.
Vtiger One biedt:
Een 360-graden klantbeeld om zakelijke beslissingen te nemen.
Deal Room en Deal Journey voor dealbeheer en meer omzet.
Gecentraliseerde communicatie om de samenwerking te verbeteren. Chatten, e-mailen en bellen vanaf één plek. Neem gesprekken op voor verdere communicatie.
Geautomatiseerde optie voor het vastleggen van leads uit meerdere bronnen, zoals sociale media, webformulieren en meer.
Campagnetracker om campagneprestaties te volgen en winstgevendheid te analyseren.
Eén enkel platform om cases te verzamelen via e-mail, sociale media, telefoon, enz.
Aangepaste dashboards voor verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsstatistieken.