Wat is CRM?

Een uitgebreide beginnershandleiding voor het concept van klantrelatiebeheer (CRM)

Definitie

CRM staat voor Customer Relationship Management.

CRM is een combinatie van strategie en technologie om zakelijke relaties met klanten op te bouwen en te verbeteren. De doelstellingen van het CRM-systeem zijn drievoudig: leads verwerven en koesteren, verkoopconversie verhogen en klanttevredenheid en -behoud verbeteren.

CRM-software wordt meestal genoemd in de context van een tool die in bedrijven wordt gebruikt om de volgende functies mogelijk te maken:

Contact management
Pipeline Management
Marketingcampagnes
Klantenservice

De basisprincipes van CRM begrijpen

Customer Relationship Management (CRM) kan worden begrepen als een term die definieert hoe bedrijven omgaan met hun klanten en duurzame relaties opbouwt. Het stelt bedrijven in staat om informatie over prospects en huidige klanten te verzamelen, analyseren, bewerken en opslaan.

Meer specifiek stelt CRM-software bedrijven in staat om de juiste marketingcampagnes te creëren, de operationele efficiëntie te verbeteren en de verkoop te stimuleren. CRM is een essentiële tool die organisaties kan helpen om effectieve communicatie met klanten te onderhouden, de retentie te vergroten en uiteindelijk de inkomsten te verhogen.

Belang van klantrelaties

Goede relaties zijn de sleutel

Het is niet gemakkelijk en positieve relaties worden niet meteen opgebouwd! Tweerichtingsbetrokkenheid, toewijding aan kwaliteit en oprechte zorg voor tevredenheid kunnen u helpen langdurige relaties op te bouwen.

Behoud klanten op de lange termijn

Net zoals we tijd en energie investeren in onze relaties, moeten organisaties een stapje extra doen om een ​​duurzame band met klanten te onderhouden. Luister met empathie naar uw klanten en handel onmiddellijk om hun problemen op te lossen.

Positieve mond-tot-mondreclame

Positieve mond-tot-mondreclame, klantloyaliteit en langdurige retentie zijn andere geweldige voordelen van het onderhouden van een klantgerichte bedrijfsstrategie.

Wie heeft een CRM-systeem nodig?

Een CRM-oplossing is een onmisbare zakelijke tool voor alle soorten organisaties. Elk bedrijf dat zich richt op klantgerichte engagementstrategieën, zal profiteren van het gebruik van CRM-software. Het is een fantastische tool voor verkoop- en marketingteams om inspanningen op dezelfde pagina af te stemmen en sneller deals te sluiten.

Of uw bedrijf nu B2B- of B2C-bewerkingen uitvoert, CRM-platforms kunnen realtime contactgegevens opslaan, organiseren en beheren. CRM-software is een van de snelstgroeiende segmenten op de wereldwijde softwaremarkt en is een krachtversneller voor diverse industrieën.

Kleine bedrijven

De meeste kleine bedrijven verspreiden hun klantgegevens op Excel-bladen, notitieblokken en e-mails. Daarom kunnen ze profiteren door te investeren in CRM-technologie, omdat het gegevens in een uniforme opslagplaats zal bewaren en kleinere teams zal helpen om klanten succesvol te betrekken.

Middelgrote ondernemingen

Middelgrote zakelijke organisaties hebben een scala aan marketing- en helpdeskactiviteiten en verkoop die kunnen worden beheerd via CRM-software. Het is een perfecte tool die middelgrote bedrijven kan helpen bij het opschalen van activiteiten, het automatiseren van taken en het stimuleren van strategische doelen.

Grote multinationale organisaties

Veel multinationale bedrijven hebben meer dan één van elk team, werkend vanuit verspreide geografische locaties. Een CRM-oplossing kan de workflow stroomlijnen en de teamcommunicatie stimuleren. Het zorgt voor de standaardisatie van processen en verbetert de vrije informatiestroom tussen kantoren in verschillende landen.

Waarom is CRM belangrijk voor uw bedrijf?

Naarmate uw organisatie groeit, wordt het essentieel om de instroom van leads te beheren en tegelijkertijd uw klanten een persoonlijk tintje te geven. Als uw bedrijf wil overleven in de concurrerende markt, heeft u verkoopdoelen, aangepaste marketingcampagnes en slimme helpdeskactiviteiten nodig. Hoe gaat uw organisatie om met de verschillende invoer van gegevens die binnenkomen via verkoop-, marketing-, helpdesk- en sociale mediakanalen om logisch te zijn?

Een geautomatiseerd CRM-systeem stelt uw team in staat om effectief met uw klanten om te gaan en de klantinteractie in een enkel venster te beheren. Het biedt een allesomvattend platform om de spraak-, e-mail- en chatcontactpunten van klanten met verkoopvertegenwoordigers te beheren. Het geeft duidelijk zicht op elk contact of elke lead, zodat uw teamleden verschillende pijplijnfasen kunnen beheren.

Een CRM-systeem is uw beste investeringsbeslissing. Het leidt tot:

300%

toename van dealconversie

50%

verhoging van de productiviteit

72%

verhoging van het klantenbehoud

40%

daling van de arbeidskosten

$ 5

van ROI voor elke bestede $ 1

Begin met de bekroonde Vtiger CRM voor een gratis proefperiode van 15 dagen.

Vtiger is een cloudgebaseerde CRM waarmee meer dan 300,000 bedrijven uitstekende klantervaringen kunnen leveren door barrières te doorbreken tussen hun marketing-, verkoop- en ondersteuningsteams.

Soorten CRM-software

Organisaties moeten de verschillen onderzoeken tussen de verschillende soorten CRM-software die op de markt beschikbaar zijn. Dit zal helpen om een ​​weloverwogen beslissing te nemen en te investeren in de meest geschikte om aan zakelijke vereisten te voldoen.

Operationele CRM

Het belangrijkste doel van een operationele CRM is het vereenvoudigen en structureren van alle belangrijke bedrijfsprocessen. De drie belangrijkste pijlers van operationele CRM-oplossingen zijn marketing, verkoop en serviceautomatisering. Als uw bedrijf repetitieve taken wil verminderen en belangrijke klantgerelateerde activiteiten wil automatiseren, is operationele CRM-software de ideale tool.

Collaboratieve CRM

Collaborative CRM draagt ​​informatie over tussen marketing-, verkoop- en serviceafdelingen. Het verenigt de organisatie richting strategische doelen en vergroot de synchroniciteit tussen teamleden uit verschillende functies. Uitstekend geschikt voor bedrijven met meerdere units op verschillende locaties, omdat ze de communicatie tussen afdelingen kunnen stimuleren en de transparantie kunnen vergroten.

Analytische CRM

Het verzamelen en analyseren van gegevens is wat analytische CRM-software zeer nuttig maakt voor klantgerichte organisaties. Deze systemen maken gebruik van datawarehousing, mining en OLAP-tools om gerichte marketingcampagnes uit te voeren. Analytische CRM-software is de beste optie voor bedrijven die klantinformatie willen gebruiken om persoonlijke service te bieden en de bedrijfsresultaten te verbeteren.

Cloud Vs. On-premise CRM

Bedrijfsorganisaties moeten er zeker van zijn hoe ze CRM-technologie willen inzetten: cloud versus on-premise. Beide technologieën hebben hun duidelijke voordelen; de afgelopen jaren is er echter een verschuiving opgetreden naar de adoptie van cloudgebaseerde CRM-tools.

Geen

Cloud CRM

Cloudgebaseerde CRM-software werkt volgens het principe van het opslaan van gegevens op de servers van de leverancier op een extern netwerk.


De beste dingen van Cloud CRM-software zijn:

  • U hoeft zich geen zorgen te maken over hardware- of softwarevereisten of onderhoud.
  • Houd gevoelige bedrijfsinformatie veilig en er is geen risico op gegevensverlies of diefstal.
  • Toegang tot essentiële informatie op elk moment, zolang u een internetverbinding heeft.
Geen

On-premise CRM

On-premise CRM-software wordt gehost op interne bedrijfsservers.

  • De implementatie duurt langer en bedrijven hebben ook een robuuste IT-infrastructuur nodig.
  • Bedrijven moeten de licentie vooraf aanschaffen en de kosten voor toekomstige upgrades op zich nemen.

Onderdelen van een CRM-systeem

Simpel gezegd, CRM-systemen verenigen klantinformatie op een centrale plek, zodat bedrijven technologie kunnen gebruiken om waardevolle relaties te creëren. Enkele essentiële componenten van geavanceerde CRM-software zijn:

None

lead management

CRM-oplossingen zorgen ervoor dat u niet via meerdere media verschuift om informatie over leads te krijgen. Ze bieden een venster in één overzicht met alle essentiële leadinformatie, zoals demografische details, eerdere interacties, de status van deals en de leadscore.

None

Automatisering van marketingtaken

CRM-software kan routinetaken automatiseren, zoals het plannen van afspraken, het verzenden van e-mails en het afhandelen van follow-ups. Dit bespaart teamleden kostbare tijd, zodat ze zich kunnen concentreren op het behalen van strategische bedrijfsdoelstellingen.

None

Workflow Management

Met de juiste CRM-software kunnen bedrijven de workflow stroomlijnen voor betere resultaten. CRM-technologie verbetert de transparantie, vergemakkelijkt de communicatie tussen teamleden en vereenvoudigt operaties.

None

Rapporten en analyses

Door te investeren in geautomatiseerde CRM-platforms kunnen bedrijven essentiële bedrijfsstatistieken en trends volgen. CRM-software legt real-time gegevens vast, waardoor het eenvoudig is om gedetailleerde rapporten te genereren voor een diepgaande analyse van prestatieparameters.

None

Verkoop Management

Het implementeren van CRM-technologie kan bedrijven helpen de gehele verkoopcyclus te volgen, vanaf de prospectfase tot de uiteindelijke conversie. Het kan prognoses en quota beheren die leiden tot betere besluitvorming en diepgaande zakelijke inzichten geven.

Voorbeelden van effectieve CRM

Sales CRM

CRM-verkoopsystemen zijn ontworpen met als hoofddoel het verkopen van producten en diensten. Ze richten zich op het vastleggen van de volledige verkoopcyclus en hebben geavanceerde functies om conversies te stimuleren.

Operationele CRM

Werking CRM-tools zijn gericht op het centraliseren van de klantinteractie met de verkoop- en marketingteams. Het richt zich ook op serviceautomatisering en vereenvoudigt de workflow door alle klantcontactpunten op één platform te beheren.

Alles-in-één CRM

Volledig geïntegreerde CRM-oplossingen leiden tot één klantbeeld in één venster. Het biedt toegang tot klantinformatie in realtime en helpt teams om leads te volgen, de verkoop te verhogen en helpdeskactiviteiten effectief te beheren.

Inkomende CRM

Inkomende CRM-oplossingen zijn ontworpen om leads aan te trekken en aan te trekken om ze om te zetten in loyale klanten. Het helpt bedrijven prospects per bron te volgen en verschillende stadia van de pijplijn te beheren.

Aanvullende CRM-onderwerpen

Bedrijven moeten hun operationele model evalueren voordat ze de markt scannen om het ideale CRM-systeem aan te schaffen. (Lees meer)

Investeren in een volledig uitgeruste CRM-software kan bedrijven helpen gebruik te maken van veel krachtige functies. Het integreert alle klantinformatie en verwerkt essentiële functies, van inventaris tot verkooppijplijn. (Lees meer)

Het gebruik van CRM-tools kan ongetwijfeld voordelig zijn voor allerlei soorten zakelijke organisaties. Ontdek de belangrijkste manieren waarop CRM de bedrijfsresultaten kan verbeteren. (Lees meer)

Buy-in ondersteuning voor CRM-implementatie door belangrijke beslissers samen te brengen van het topmanagement, sales en marketingmanagers. Beoordeel zakelijke vereisten met belangrijke belanghebbenden om een ​​weloverwogen beslissing te nemen. (Lees meer)

Bedrijven moeten workflows configureren en voldoende ondersteuning bieden aan personeelsleden om een ​​soepele implementatie van een nieuw CRM-systeem te garanderen. (Lees meer)

De CRM-reis heeft de afgelopen decennia een lange weg afgelegd. CRM-tools zijn niet alleen een bron van gegevensverzameling, maar kunnen nu ook de interactie met de klant verenigen en beheren. (Lees meer)