Wat is CRM?

Een uitgebreide beginnershandleiding voor het concept van klantrelatiebeheer (CRM)

Definitie

Customer Relationship Management is een technologie die helpt bij het verbeteren en onderhouden van klantrelaties. Het biedt een gecentraliseerd platform voor klantgegevens voor gemakkelijke toegankelijkheid en samenwerking tussen afdelingen.

Het is opmerkelijk dat ongeacht het type en de grootte van een bedrijf, een CRM-toepassing het beste op tafel kan brengen. Het wordt voornamelijk gebruikt om vier belangrijke functies uit te voeren, zoals hieronder.

Contact management
Pipeline Management
Marketingcampagnes
Klantenservice

De basisprincipes van CRM begrijpen

De evolutie van CRM heeft enorm geholpen om de belangrijkste bedrijfsactiviteiten in grote mate te vergemakkelijken. Een populaire tool in de zakenwereld, het zou ongebruikelijk zijn als je nog nooit van een CRM hebt gehoord. En voor wie een beter begrip wil, gaat u zitten.

In tegenstelling tot de eenvoud van de afkorting CRM, speelt het een grote rol in het succes van een bedrijf. Customer Relationship Management, of CRM, combineert strategieën en technologie om bloeiende klantrelaties in stand te houden en bedrijfsgroei te ondersteunen. Het biedt één platform of applicatie om al uw klantgerelateerde gegevens te beheren, waarvoor normaal gesproken meerdere apps nodig zijn.

Belang van klantrelaties

Goede relaties zijn de sleutel

Duurzame klantrelaties worden niet onmiddellijk opgebouwd, maar met tijd en moeite kan de kwaliteit van de dienstverlening worden verbeterd om positieve relaties te bevorderen.

Behoud klanten op de lange termijn

Tijdige respons, onverdeelde aandacht en begrip zijn gunstig voor het ontwikkelen en onderhouden van de band met klanten.

Positieve mond-tot-mondreclame

Tevreden klanten zijn de sleutel tot een bloeiend bedrijf. Hun positieve recensies versterken de merkloyaliteit. Dit breidt het klantenbestand verder uit.

Wie heeft een CRM-systeem nodig?

De voordelen van CRM zijn enorm, zodat het geschikt is voor bedrijven van alle soorten en maten.

Kleine bedrijven

CRM-technologie helpt bij het organiseren van de verspreide klantgegevens, wat helpt bij gemakkelijke toegankelijkheid en op maat gemaakte services. Het verbetert de kwaliteit van de klantenservice en ondersteunt kosteneffectieve bedrijfsgroei.

Middelgrote ondernemingen

De automatiseringscomponent van CRM maakt gestroomlijnde processen mogelijk en bevordert samenwerking. CRM's bieden datagestuurde inzichten voor gerichte marketing en weloverwogen beslissingen.

Grote multinationale organisaties

CRM-applicatie kan worden geïntegreerd met andere bedrijfssystemen voor efficiënte bedrijfsvoering. Voor grote bedrijven helpen CRM's de workflow te verbeteren en het klantbehoud te stimuleren.

Waarom is CRM belangrijk voor uw bedrijf?

Zoals eerder vermeld, tilt de implementatie van CRM-technologie de klantervaring naar een geheel nieuw niveau. Het brede scala aan componenten zorgt voor een revolutie in de interactie met klanten. Laten we het opsplitsen. Naarmate de organisatie groeit, veranderen ook de bedrijfsbehoeften mee. De werkefficiëntie kan worden belemmerd, wat de kwaliteit van de klantenservice kan beïnvloeden.

Een geautomatiseerd CRM-systeem voorziet het team van een goede uitrusting voor effectieve klantbetrokkenheid en het beheren van klantinteracties. CRM-applicatie dient als een allesomvattend platform voor effectief beheer van alles wat met zaken te maken heeft.

Een CRM-systeem is uw beste investeringsbeslissing. Het leidt tot:

300%

toename van dealconversie

50%

verhoging van de productiviteit

72%

verhoging van het klantenbehoud

40%

daling van de arbeidskosten

$ 5

van ROI voor elke bestede $ 1

Begin met de bekroonde Vtiger CRM voor een gratis proefperiode van 15 dagen.

Vtiger is een cloudgebaseerde CRM waarmee meer dan 300,000 bedrijven uitstekende klantervaringen kunnen leveren door barrières te doorbreken tussen hun marketing-, verkoop- en ondersteuningsteams.

Soorten CRM-software

CRM heeft een overvloed aan voordelen en is er in verschillende soorten:

Lees de volledige gids op soorten CRM en hoe u de juiste kiest

Operationele CRM

De belangrijkste focus van operationele CRM is de automatisering van verkoop, marketing en klantenondersteuning. Dit is bedoeld om bedrijven te voorzien van nauwkeurige gegevens om snel hoogwaardige diensten te leveren.

Meer weten >>

Collaboratieve CRM

Aangezien CRM gegevensintegratie ondersteunt, is informatie toegankelijk ongeacht het team, wat de coördinatie verbetert. de communicatie verbetert tussen afdelingen onderling, maar ook tussen afdelingen en klanten.

Meer weten >>

Analytische CRM

Zoals de term suggereert, draait analytische CRM om het bestuderen van klantgedrag en het identificeren van patronen. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven beslissingen dienovereenkomstig uitvoeren.

Meer weten >>

Cloud Vs. On-premise CRM

Er zijn verschillende CRM-technologieën beschikbaar op basis van zakelijke behoeften. Hoewel elke technologie zijn eigen voordelen heeft, zijn cloudgebaseerde CRM-tools steeds populairder geworden.

CRM in de cloud

CRM in de cloud

Cloudgebaseerde CRM werkt volgens het principe van het opslaan van gegevens op de servers van de leverancier op een extern netwerk.

De beste dingen van Cloud CRM-software zijn:

  • Gehost op de server van de leverancier
  • Meteen geïmplementeerd
  • Flexibel
  • Internetten is verplicht
  • Zeer veilig
  • Beperkte maatwerk
On-premise CRM

On-premise CRM

CRM-software op locatie wordt gehost op interne bedrijfsservers.

De opvallende dingen over On-Premise CRM-software zijn:

  • Interne bedrijfsserver
  • Langere tijd
  • Op basis van eisen
  • Internetten is niet verplicht
  • Afhankelijk van de server
  • Uitgebreide aanpassingsmogelijkheden

Onderdelen van een CRM-systeem

Simpel gezegd, CRM-systemen verenigen klantinformatie op een centrale plek, zodat bedrijven technologie kunnen gebruiken om waardevolle relaties te creëren. Enkele essentiële componenten van geavanceerde CRM-software zijn:

lead management

Het one-view-venster van CRM-technologie voorkomt dat er meerdere platforms nodig zijn om leads te beheren. CRM-tool biedt gecentraliseerde gegevens voor gemakkelijke toegankelijkheid en tijdige reactie op klanten.

Meer weten >>

Automatisering van marketingtaken

CRM-tool automatiseert repetitieve marketingtaken zoals analyses, campagnes, leadgeneratie, enz. Dat betekent snellere output en meer tijd voor werknemers om zich te concentreren op andere belangrijke taken.

Meer weten >>

Workflow Management

De CRM-toepassing stroomlijnt de workflow, wat de bedrijfsvoering vereenvoudigt en de productiviteit verhoogt. Implementatie van de juiste CRM-tool kan workflowmanagement effectief ondersteunen.

Meer weten >>

Rapporten en analyses

Naast het verzamelen van klantgegevens, analyseert CRM-technologie deze grondig om inzicht te krijgen in klantgedrag en klanttevredenheid. Het creëert ook rapporten en dashboards om de verkoopprestaties te helpen begrijpen.

Meer weten >>

Verkoop Management

CRM bevordert een effectieve stroomlijning van het verkoopproces via zijn automatiseringstools. Enkele belangrijke functies zijn het volgen van kansen, leadbeheer, verkooppijplijnbeheer, prognoses, enz.

Meer weten >>

Voorbeelden van effectieve CRM

Gezien de technologische vooruitgang van tegenwoordig, is CRM-applicatie beschikbaar in verschillende soorten om tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften van bedrijven.

Sales CRM

Het primaire doel van een Sales CRM is het verkopen van producten en diensten. Dit type CRM legt de nadruk op het bewaken van de verkoopcyclus en stimuleert de verkoop met zijn unieke functies.

Operationele CRM

Deze CRM-tool richt zich op het integreren van verkoop, marketing en klantenservice. Het maakt gebruik van automatisering om dagelijkse taken te vereenvoudigen en effectief te beheren via één enkel platform.

Alles-in-één CRM

Het biedt uniforme toegang tot klantgegevens in realtime, waardoor de werkefficiëntie en de kwaliteit van de klantenservice worden verbeterd.

Inkomende CRM

Leadconversie en merkloyaliteit zijn de belangrijkste functies van Inbound CRM. De term verwijst naar wanneer de klant als eerste contact opneemt met het bedrijf en helpt bij het beheren van verschillende pijplijnfasen.

Probeer Vtiger CRM voor uw verkoop-, ondersteunings- en marketingteams

Geen kredietkaart nodig. Annuleer op elk moment.

Aanvullende CRM-onderwerpen

Bedrijven moeten hun operationele model evalueren voordat ze de markt scannen om het ideale CRM-systeem aan te schaffen. (Ik wil meer informatie)

Investeren in een volledig uitgeruste CRM-software kan bedrijven helpen gebruik te maken van veel krachtige functies. Het integreert alle klantinformatie en verwerkt essentiële functies, van inventaris tot verkooppijplijn. (Ik wil meer informatie)

Het gebruik van CRM-tools kan ongetwijfeld voordelig zijn voor allerlei soorten zakelijke organisaties. Ontdek de belangrijkste manieren waarop CRM de bedrijfsresultaten kan verbeteren. (Ik wil meer informatie)

Buy-in ondersteuning voor CRM-implementatie door belangrijke beslissers samen te brengen van het topmanagement, sales en marketingmanagers. Beoordeel zakelijke vereisten met belangrijke belanghebbenden om een ​​weloverwogen beslissing te nemen. (Ik wil meer informatie)

Bedrijven moeten workflows configureren en voldoende ondersteuning bieden aan personeelsleden om een ​​soepele implementatie van een nieuw CRM-systeem te garanderen. (Ik wil meer informatie)

De CRM-reis heeft de afgelopen decennia een lange weg afgelegd. CRM-tools zijn niet alleen een bron van gegevensverzameling, maar kunnen nu ook de interactie met de klant verenigen en beheren. (Ik wil meer informatie)