Wat is CRM?

Definitie

CRM staat voor Customer Relationship Management.

Het is per definitie een systeem dat strategisch is opgezet voor uw bedrijf om u te helpen relaties met uw klanten op te bouwen en te onderhouden. Met CRM kunt u elk detail van uw klantinteracties verzamelen op een gecentraliseerd platform en is het gemakkelijk toegankelijk voor elk lid van uw team.

Het betekent dat Customer Relationship Management (CRM) een strategie is voor het beheren van de interactie van een bedrijf met zijn klanten om de klanttevredenheid, klantbehoud en omzetgroei te verbeteren.

Een CRM-oplossing helpt een bedrijf ook bij het bereiken van de doelen door de communicatie tussen verschillende media te stroomlijnen en inzicht te geven in de klant aan belangrijke besluitvormers in de organisatie.

CRM begrijpen

Goede relaties zijn de sleutel tot een succesvol bedrijf. Naarmate uw organisatie groeit, wordt het essentieel om de toevloed van leads te beheren en toch uw klanten een persoonlijk tintje te geven. Het hebben van een CRM-tool stelt u en uw team in staat om effectief met uw klanten in gesprek te gaan en gesprekken op te nemen precies waar u ze achterliet.

Belang van klantrelaties

Van klanten tot collega's, elke persoon verwacht transparantie bij elke stap van het traject van de koper, en CRM is het perfecte platform om die ervaring te bieden. U kunt inzichtelijke acties volgen, analyseren en ondernemen om de klantbetrokkenheid te verbeteren.

Door het juiste CRM-platform te gebruiken, bespaart u tijd op triviale taken en verhoogt u de productiviteit door bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Het zorgt er ook voor dat al uw klantinformatie goed beveiligd is.

Een CRM-systeem is uw beste investeringsbeslissing.

  • 300% meer dealconversie
  • 50% productiviteitsverhoging
  • 40% daling van arbeidskosten
  • 27% meer klantenbinding
  • ROI van $ 5 voor elke uitgegeven $ 1

Meld u vandaag nog aan voor Vtiger!

* geen kredietkaart nodig *