Analityczny CRM

Oprogramowanie analityczne CRM przetwarza dane zebrane z organizacji w celu wyodrębnienia odpowiednich spostrzeżeń w celu optymalizacji działalności.

Analityczny system CRM z łatwością zarządza operacjami back-office. Umożliwia firmom podejmowanie decyzji opartych na danych poprzez ocenę zachowań klientów i prognozowanie zamiaru zakupu.

Analityczny CRM umożliwia firmom:

  • Zbieraj informacje o klientach i organizuj je w repozytorium.
  • Oferuj spersonalizowane interakcje, aby poprawić relacje z klientami i potencjalnymi klientami.
  • Popraw skuteczność kampanii marketingowych poprzez segregację odbiorców według różnych kryteriów.
  • Przewiduj zmiany klientów i zapobiegaj im, aby zwiększyć ich utrzymanie.
  • Planuj prognozy finansowe poparte analizą wskaźników wydajności.

Jakie są zalety wykorzystania analitycznego CRM?

Analityczny CRM oferuje możliwości analityczne, które pomagają firmom w prognozowaniu, skalowaniu i poprawianiu relacji z klientami.

Oto kilka zalet wykorzystania analitycznego CRM:

Zatrzymaj lukratywnych klientów w oparciu o analizę danych.

Zidentyfikuj nowych klientów, którzy spośród wszystkich potencjalnych klientów bardzo przypominają idealnego klienta.

Znacząco zwiększ satysfakcję i lojalność klientów.

Zbiera i analizuje dane sprzedażowe i marketingowe, aby zapewnić inteligencję dla płynniejszych operacji.

Rodzaje analiz

Analiza klienta

Analiza klienta

Pomaga w generowaniu raportów dotyczących zachowań klientów, identyfikując wzorce i analizując je w celu zidentyfikowania lukratywnych segmentów klientów, którymi warto się zajmować.

Analityka marketingowa

Analityka marketingowa

Używany w planowaniu i zarządzaniu kampaniami marketingowymi na różnych poziomach geograficznych, brandingu i analizie produktu. Analityka marketingowa dostarcza również cennych informacji o niewykorzystanych możliwościach marketingowych.

Analityka sprzedaży

Analityka sprzedaży

Pomaga w drążeniu cyklu sprzedaży, usprawnianiu procesu sprzedaży i przeprojektowaniu planów. Pomaga również w przewidywaniu zysków i sprzedaży poprzez analizę zachowań sprzedażowych.

Analityka usług

Analityka usług

Gromadzi informacje z różnych źródeł w celu oceny satysfakcji klienta. Oprócz tego firmy mogą optymalizować swoje usługi pod kątem kosztów obsługi i naliczanych przychodów.

Analiza kanału

Analiza kanału

Pomaga firmom w określaniu preferencji klientów dotyczących środków komunikacji, takich jak telefon, poczta elektroniczna itp. Pomaga również firmom w dostosowywaniu ich komunikacji publicznej.

W jaki sposób firmy mogą korzystać z analitycznego CRM?

Firmy mogą wykorzystywać analityczne CRM do następujących celów:

Przewidywanie trendów

Możesz zagłębić się w historyczne trendy sprzedaży i porównać je z obecnymi warunkami rynkowymi, aby określić zachowania zakupowe. Posiadając te informacje, firmy mogą skutecznie prognozować trendy i inne powiązane czynniki, takie jak lokalizacje i tempo rozwoju trendów.

Popraw satysfakcję klienta

Pozwala firmom analizować dane zebrane z wielu kanałów i wykorzystywać je do zwiększania satysfakcji klientów. Szczegółowe profile klientów są przydatne do ustalenia preferencji i lepszego zrozumienia cyklu życia klienta. Te spostrzeżenia są korzystne dla konwersji potencjalnych klientów i utrzymania klientów.

Udoskonalenie sprzedaży

Możesz analizować preferencje i trendy klientów, aby określić metody marketingu i sprzedaży, które z największym prawdopodobieństwem przyniosą najlepsze wyniki. Dodatkowo mogą stale monitorować aktywność sprzedażową, aby udoskonalać ją w celu uzyskania maksymalnych zysków.

Ulepsz kampanie marketingowe

Możesz oceniać skuteczność kampanii marketingowych i racjonalizować wydatki marketingowe. Analityczny CRM pomaga również w śledzeniu potencjalnych klientów w różnych kanałach i tworzeniu profilu klienta.

Czym analityczny CRM różni się od operacyjnego CRM i opartego na współpracy CRM?

Analityczny CRM różni się funkcjonalnie od współpracy CRM i operacyjnego CRM.

CRM oparty na współpracy zajmuje się głównie komunikacją i współpracą między klientami a dostawcami. Udostępnia różnego rodzaju informacje, takie jak informacje rynkowe, informacje o klientach i informacje biznesowe.

W ramach organizacji wiele działów jest połączonych za pośrednictwem wspólnego CRM. Informacje zebrane przez jeden dział mogą zostać wykorzystane w pracy innego działu w celu poprawy obsługi klienta.

CRM operacyjny, z drugiej strony, łączy i automatyzuje sprzedaż, marketing i obsługę klienta. Składa się z trzech głównych elementów:

  • Automatyzacja sprzedaży: Wykorzystywane w zarządzaniu działaniami sprzedażowymi
  • automatyzacja marketingu: Obejmuje promocje, zarządzanie kampaniami, segmentację rynku i marketing oparty na wydarzeniach
  • Automatyzacja usług: Dotyczy diagnozowania i rozwiązywania problemów z produktem.

Operacyjny CRM wykorzystuje dane do optymalizacji codziennych procesów, ale nie na tym samym poziomie, co analityczny CRM.

Zarejestruj się w Vtiger, aby uzyskać skuteczną analizę danych klientów

Nie wymagamy karty kredytowej. Anuluj w dowolnym momencie.