Oprogramowanie analityczne CRM przetwarza dane zebrane z organizacji w celu wyodrębnienia odpowiednich spostrzeżeń w celu optymalizacji działalności.
Analityczny system CRM z łatwością zarządza operacjami back-office. Umożliwia firmom podejmowanie decyzji opartych na danych poprzez ocenę zachowań klientów i prognozowanie zamiaru zakupu.
Analityczny CRM umożliwia firmom:
Analityczny CRM oferuje możliwości analityczne, które pomagają firmom w prognozowaniu, skalowaniu i poprawianiu relacji z klientami.
Oto kilka zalet wykorzystania analitycznego CRM:
Zatrzymaj lukratywnych klientów w oparciu o analizę danych.
Zidentyfikuj nowych klientów, którzy spośród wszystkich potencjalnych klientów bardzo przypominają idealnego klienta.
Znacząco zwiększ satysfakcję i lojalność klientów.
Zbiera i analizuje dane sprzedażowe i marketingowe, aby zapewnić inteligencję dla płynniejszych operacji.
Pomaga w generowaniu raportów dotyczących zachowań klientów, identyfikując wzorce i analizując je w celu zidentyfikowania lukratywnych segmentów klientów, którymi warto się zajmować.
Używany w planowaniu i zarządzaniu kampaniami marketingowymi na różnych poziomach geograficznych, brandingu i analizie produktu. Analityka marketingowa dostarcza również cennych informacji o niewykorzystanych możliwościach marketingowych.
Pomaga w drążeniu cyklu sprzedaży, usprawnianiu procesu sprzedaży i przeprojektowaniu planów. Pomaga również w przewidywaniu zysków i sprzedaży poprzez analizę zachowań sprzedażowych.
Gromadzi informacje z różnych źródeł w celu oceny satysfakcji klienta. Oprócz tego firmy mogą optymalizować swoje usługi pod kątem kosztów obsługi i naliczanych przychodów.
Pomaga firmom w określaniu preferencji klientów dotyczących środków komunikacji, takich jak telefon, poczta elektroniczna itp. Pomaga również firmom w dostosowywaniu ich komunikacji publicznej.
Firmy mogą wykorzystywać analityczne CRM do następujących celów:
Możesz zagłębić się w historyczne trendy sprzedaży i porównać je z obecnymi warunkami rynkowymi, aby określić zachowania zakupowe. Posiadając te informacje, firmy mogą skutecznie prognozować trendy i inne powiązane czynniki, takie jak lokalizacje i tempo rozwoju trendów.
Pozwala firmom analizować dane zebrane z wielu kanałów i wykorzystywać je do zwiększania satysfakcji klientów. Szczegółowe profile klientów są przydatne do ustalenia preferencji i lepszego zrozumienia cyklu życia klienta. Te spostrzeżenia są korzystne dla konwersji potencjalnych klientów i utrzymania klientów.
Możesz analizować preferencje i trendy klientów, aby określić metody marketingu i sprzedaży, które z największym prawdopodobieństwem przyniosą najlepsze wyniki. Dodatkowo mogą stale monitorować aktywność sprzedażową, aby udoskonalać ją w celu uzyskania maksymalnych zysków.
Możesz oceniać skuteczność kampanii marketingowych i racjonalizować wydatki marketingowe. Analityczny CRM pomaga również w śledzeniu potencjalnych klientów w różnych kanałach i tworzeniu profilu klienta.
Analityczny CRM różni się funkcjonalnie od współpracy CRM i operacyjnego CRM.
CRM oparty na współpracy zajmuje się głównie komunikacją i współpracą między klientami a dostawcami. Udostępnia różnego rodzaju informacje, takie jak informacje rynkowe, informacje o klientach i informacje biznesowe.
W ramach organizacji wiele działów jest połączonych za pośrednictwem wspólnego CRM. Informacje zebrane przez jeden dział mogą zostać wykorzystane w pracy innego działu w celu poprawy obsługi klienta.
CRM operacyjny, z drugiej strony, łączy i automatyzuje sprzedaż, marketing i obsługę klienta. Składa się z trzech głównych elementów:
Operacyjny CRM wykorzystuje dane do optymalizacji codziennych procesów, ale nie na tym samym poziomie, co analityczny CRM.