Aby rozwijać się na konkurencyjnym rynku i zaspokoić potrzeby lepiej poinformowanych klientów, dzisiejsze agencje ubezpieczeniowe muszą być bardziej skoncentrowane na kliencie niż kiedykolwiek wcześniej. Aby zwiększyć zadowolenie klientów i ostatecznie zwiększyć sprzedaż, agencje ubezpieczeniowe coraz częściej zwracają się w stronę systemu CRM, takiego jak Vtiger CRM. Zapewniając widok klientów 360 wraz z potężną automatyzacją, Vtiger CRM pomaga dostarczać spersonalizowane usługi w celu zwiększenia satysfakcji klienta i budowania silniejszych relacji.
Liczy się każda interakcja z klientem
Polisa ubezpieczeniowa jest produktem niematerialnym, którego nabywcy nigdy nie będą używać. Po zakupie polisy ubezpieczeniowej klienci rzadko sięgają po swoich agentów. Aby to potwierdzić, niedawno ankieta ubezpieczenia globalnego klienta ujawnia, że w czasie badania prawie połowa ankietowanych klientów zgłosiła, że nie kontaktowała się z agentami ubezpieczeniowymi w poprzednim roku. Dlatego, gdy liczba interakcji jest ograniczona, musisz upewnić się, że każde zaangażowanie się liczy.
Dzięki Vtiger CRM możesz przekształcić każdą interakcję z klientem - czy to zwykłe zapytanie dotyczące zakresu polisy, czy spór dotyczący roszczenia - w okazję do zbudowania zaufania i lojalności, a ostatecznie do zwiększenia sprzedaży. Opiszę to na przykładzie. Załóżmy, że klient ma pytanie dotyczące zakresu istniejącej polisy. Może to oznaczać, że klient próbuje przejść na polisę, która ma lepszy zasięg. A to sprawia, że klient jest Twoim priorytetem w utrzymaniu i / lub sprzedaży wyższej. Po uchwyceniu nowych wymagań, zagłęb się w swoje poprzednie interakcje zarejestrowane w Vtiger, aby ponownie ocenić wymagania klienta i udostępnić zasady, które interesują klienta. W ten sposób klient wie, że Ci zależy i pomaga budować zaufanie.
Pozostań w kontakcie ze swoimi klientami zawsze
Jeszcze jedno interesujące odkrycie ankieta ubezpieczenia globalnego klienta Czy 57% globalnych konsumentów ubezpieczeniowych chce usłyszeć od swoich agentów ubezpieczeniowych przynajmniej raz w 6 miesiącach. Klienci są otwarci na otrzymywanie nie tylko aktualizacji polis i przypomnień o należnych opłatach, ale także specjalnych ofert i treści promocyjnych. Jednak mniej niż 15% respondentów badania było zadowolonych z wysiłków komunikacyjnych swoich agentów. Ponadto wyniki ankiety wskazują, że nieczęsta i nieosobista komunikacja często prowadzi do zamknięcia polityki lub zmiany ubezpieczyciela.
Vtiger CRM pozwala zaprojektować skuteczną strategię komunikacji i zaangażowania, która jest ukierunkowana na klienta i zapewnia wysoką satysfakcję klienta. Na początek filtrowanie kontaktów w oparciu o typ polityki, region, płeć i inne, aby utworzyć konkretne segmenty marketingowe, na które chcesz kierować reklamy. Możesz korzystać z tej listy podczas wykonywania ukierunkowanych połączeń handlowych lub wysyłania masowych wiadomości e-mail. Podczas wysyłania masowych e-maili użyj Vtiger's projektant szablonu wiadomości e-mail tworzyć piękne e-maile. Użyj znaczników scalania, aby spersonalizować każdy e-mail z nazwą klienta, krajem, numerem polisy i innymi szczegółami, jeśli to konieczne. Następnie wysyłaj te wiadomości do wybranych segmentów. Generować raporty o kampaniach e-mailowych analizować otwierane wiadomości e-mail, kliknięcia, anulowania subskrypcji i odbicia. I skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby ulepszyć strategię angażowania poczty e-mail.
Chociaż teraz wiesz, że klienci oczekują od swoich agentów większego zaangażowania, musisz również pamiętać, że nadmierne ich wykorzystanie może być potencjalnie denerwujące. Musisz więc pozwolić swoim klientom wybrać, jakiego rodzaju treści chcą otrzymywać i jak często. Powiedzmy, że klient nie chce już otrzymywać promocyjnych e-maili. Podczas wypisywania się z listy Vtiger daje klientom możliwość wypisania się z listy promocji, podczas gdy oni nadal otrzymują aktualizacje produktów i biuletyn. W ten sposób możesz dostosować strategię zaangażowania do potrzeb klientów i budować silne relacje.
Usprawnij gromadzenie danych i zarządzanie dokumentami
Każdego dnia agenci ubezpieczeniowi zajmują się mnóstwem danych. Zarządzanie aplikacjami ubezpieczeniowymi, plikami klientów, polisami, formularzami, ujawnieniami i umowami obejmuje wymianę informacji i dokumentów między klientami a agentami. Jeśli jednak polegasz na dokumentach, które udostępniają te informacje, szanse na utratę dokumentów, nieprawidłowe zapisywanie i spędzanie zbyt wielu minut na wyszukiwanie informacji są wysokie.
Vtiger CRM digitalizuje cały proces gromadzenia danych i zarządzania dokumentami, pomagając agencjom ubezpieczeniowym przejść bez użycia papieru i poprawić wydajność operacyjną. Jednym ze sposobów Vtiger pozwala usprawnić zbieranie danych i zarządzanie dokumentami poprzez portal klienta. Vtiger pozwala stworzyć portal dla każdego ubezpieczającego. Klienci mogą logować się do portalu, aby zgłaszać roszczenia, przesyłać dokumenty pomocnicze i śledzić postępy w czasie rzeczywistym. Gdy klient składa dokumenty, są one automatycznie dołączane do rekordu klienta i są łatwo dostępne dla agentów i innych członków zespołu zaangażowanych w rozpatrywanie wniosków. Jeśli potrzebujesz podpisu klienta na jakimkolwiek dokumencie, możesz poprosić o podpis cyfrowy w celu autoryzacji dokumentów w ciągu kilku minut. Możesz także wysyłać dokumenty, takie jak ogólne deklaracje do wewnętrznych zatwierdzeń, aby potwierdzić autentyczność. Po pomyślnym przetworzeniu roszczenia zespół rozliczeniowy może wyświetlić wszystkie odliczenia usługi i wysłać raport rozliczeniowy do klientów. Gdy członkowie zespołu rozpatrującego roszczenia znajdą w jednym miejscu wszystko, czego potrzebują, mogą zmniejszyć liczbę wzajemnych interakcji, niepożądanych opóźnień i skarg dotyczących rozpatrywania roszczeń.
Oprócz efektywnego gromadzenia danych i zarządzania, Vtiger CRM zapewnia potężne przepływy pracy w celu przyspieszenia procesu sprzedaży. Vtiger pozwala generować niestandardowe raporty na temat danych CRM, aby uzyskać głębszy wgląd w to, co interesuje Twoich klientów. Dalej, strona spotkania, Task manager, inteligentne powiadomienia, integracja z aplikacjami firmowymi 3rd pomoże Ci to zrobić w krótszym czasie. Zapisz się na próbę dnia 15, aby przekonać się, jak Vtiger CRM pomaga zwiększyć zadowolenie klientów.
