Nie trzeba dodawać, że kiedy lojalni klienci wydają i odwiedzają częściej, zyskujesz na tym. Podobnie, „The Puzzle of Monogamous Marriage” badania pokazują, że skupienie się na utrzymaniu klienta, a nie na jego pozyskiwaniu, jest znacznie opłacalne.
Co to znaczy? Oznacza to, że prawdziwa magia w biznesie ma miejsce, gdy relacje z klientami są zarówno trwałe, jak i opłacalne.
Ale jak to zrobić?
W tym poście podzielę się pięcioma sposobami budowania trwałych i dochodowych relacji z klientami.
-
Budowanie perspektywy relacji z klientem
- Stwórz oparte na danych podejście do zaangażowania klientów
- Wybierz odpowiednią platformę zaangażowania klienta
- Personalizuj doświadczenia klientów
- Łączenie ich z dostawcami i producentami.
- Wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizy historii zakupów klientów i sugestii.
- Wykorzystywanie opinii i ocen klientów do pomocy przy zakupach.
- Zwiększ przychody od najlepszych klientów
Budowanie relacji z klientami to coś, co każda firma musi zrobić, aby odnieść sukces. W końcu bez relacji z klientami nie ma sprzedaży; bez sprzedaży nie ma biznesu.
Ponieważ często to obsługa i opieka posprzedażna naprawdę mają wpływ na to, jak ludzie odnoszą się do firmy, ważne jest, aby zarządzanie relacjami z klientami (CRM) było stałym celem.
Kluczem do udanego zaangażowania klienta i rozwijania osobistych relacji są dane.
Dane od dawna stanowią przeszkodę dla firm offline. Ale już nie. Możesz teraz mieć dostęp do solidnych danych behawioralnych klientów, których możesz używać do łączenia się z klientami w znaczący sposób.
Zachęcaj ich do rozwijania emocjonalnego związku z Twoją firmą, aby chcieli częściej wracać i wydawać więcej.
Dzięki danym, które przechwytujesz z każdego dokonanego zakupu, możesz przechowywać je w CRM, dzięki czemu będziesz mógł stale rozwijać swoje doświadczenia klientów, aby były bardziej ukierunkowane i trafne.
Systemy CRM zwykle składają się z wielu „pól”, które można kontrolować i skutecznie zmieniać, aby przechwycić potrzebne dane. Sortowanie danych w tej konfiguracji pól zapewnia uporządkowany sposób działania danych.
Platforma angażująca klienta to pakiet oprogramowania skoncentrowany na doświadczeniu, zaprojektowany, aby ułatwić życie konsumentom i zwiększyć zyski marek. Platformy łączą całą gamę intuicyjnych technologii, które razem tworzą bezproblemowe zakupy dla każdego klienta, który odwiedza sklep danej marki.
Platformy angażujące klientów mogą być wykorzystywane do automatyzacji wiadomości i są w pełni wyposażone w dane, które zostały już zebrane o klientach. Oznacza to, że marki mogą wysyłać zautomatyzowane, spersonalizowane komunikaty do potencjalnych potencjalnych klientów i stałych klientów, a każda interakcja jest zaprojektowana tak, aby osobiście im się spodobać.
Badania skoncentrowane na kliencie wielokrotnie ostrzegały przed rosnącym znaczeniem zaangażowania klientów. Raport The State Of The Connected Customer, opublikowany przez Salesforce , zauważył, że „54% klientów uważa, że firmy muszą fundamentalnie zmienić sposób, w jaki angażują się”.
Pozostawanie w ukryciu za zasłoną i nigdy nie udzielanie bezpośrednich odpowiedzi może dobrze działać dla Boga, ale na pewno nie zadziała dla ciebie. Aby zarządzać zyskownymi relacjami z klientami, musisz wchodzić w interakcje z klientami. Media społecznościowe są często świetną platformą do tego, więc upewnij się, że masz tam silną obecność.
Oto przykład, dlaczego Amazon jest obecnie jedną z najbardziej udanych platform eCommerce na świecie.
Amazon kładzie nacisk na doświadczenie klienta – zarówno na froncie (sklep internetowy), jak i zapleczu (technologia). Niezależnie od tego, czy są to zespoły techniczne przesuwające granice uczenia maszynowego, czy też zespoły biznesowe wprowadzające nowe możliwości zamawiania głosowego, w imieniu klientów pojawiają się innowacje na masową skalę.
Tworzą zupełnie nowe doświadczenia dla klientów poprzez:
W oparciu o analitykę zachowań konsumenckich są w stanie zarządzać ruchem podczas sprzedaży, a także planować strategię marketingową.
Kim są Twoi lojalni klienci? Czy masz twarze, które potrafisz rozpoznać, a może nawet znasz ich imiona? To świetny początek! Oznacza to, że robisz coś dobrze i że ludzie lubią Twoją firmę na tyle, że odwiedzają ją więcej niż raz.
Jeśli jednak chcesz w zrównoważony sposób zwiększyć przychody od tych klientów, musisz zebrać dane, które pomogą Ci jeszcze lepiej ich poznać.
Za pomocą platformy do angażowania klientów możesz przechwytywać i wykorzystywać dane klientów, aby strategicznie zwiększyć liczbę wizyt, kontaktując się z osobami, które najczęściej odwiedzają Twój sklep.
Z każdym zakupem, którego dokonują Twoi klienci, zyskujesz bogaty wgląd w ich zachowania i preferencje, dzięki czemu poznasz ich jak nigdy dotąd i zaoferujesz im doświadczenia budujące zaufanie i emocjonalną więź z Twoją marką. To sekretny sos do wyróżniania się na tle konkurencji i tworzenia powtarzalnego źródła przychodów od najbardziej lojalnych i najlepszych klientów.
Wnioski
Dzięki odpowiedniej platformie do angażowania klientów łatwo jest zidentyfikować lojalnych klientów i zachęcić ich do większych wydatków i odwiedzin, tworząc w ten sposób trwałą i dochodową relację.
