Jake był w trasie, kiedy otrzymał telefon od swojego przełożonego, aby skontaktować się ze starym klientem. Klient wydawał się zainteresowany nowym produktem wprowadzanym na rynek przez firmę Jake'a.
W drodze, bez Wi-Fi i słabych sygnałów komórkowych, musiał polegać na swoich kolegach w biurze, jeśli chodzi o szczegóły dotyczące klienta, zwłaszcza historię zawartych wcześniej transakcji. Nawet kiedy dotarł do motelu z siecią Wi-Fi, wciąż szukał informacji, koordynując z kolegami z wielu zespołów aktualizacje.
Firma Jake's Kitchen Tech wykonała sprzęt kuchenny dla restauracji, kawiarni i firm cateringowych. Opierali się na podstawowym systemie CRM i wielu innych narzędziach do zarządzania swoimi danymi.
Czy ta historia brzmi znajomo? Czy nie chciałbyś skorzystać z CRM, który rzeczywiście pomógłby załatwić powyższe kwestie?
Kompleksowe rozwiązanie, w którym dane klienta byłyby dostępne na jednym ekranie i umożliwiałoby również kontakt z klientem?
Zostań do końca, aby wiedzieć, jak Jake mógł uciec przed tym chaosem!
Dawno minęły czasy „telefonów”, w których „operator telefoniczny” przyjmował Twoją prośbę i podłączał połączenie do osoby i / lub numeru, z którym chciałeś porozmawiać.
Dziś nasze telefony są zintegrowane z komputerami, dzięki czemu możemy obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące bezpośrednio z Twojego komputera - wszystko dzięki technologii o nazwie Computer-Telephony Integration (CTI).
CTI umożliwia nawiązywanie/odbieranie połączeń, rejestrowanie połączeń, identyfikację dzwoniących, nagrywanie transkrypcji połączeń, przekazywanie połączeń itp. Rozszerzyło się o inne urządzenia, takie jak telefony komórkowe, tablety, laptopy itp.
I to też jest tzw Integracja telefonii.
Integracja telefoniczna i CRM
W jaki sposób przy wielu aplikacjach integrujących się z telefonią oprogramowanie CRM może pozostać w tyle?
Twoje systemy telefoniczne można teraz połączyć z oprogramowaniem CRM na komputerze.
Twoi pracownicy, w tym zespoły sprzedaży i obsługi klienta, mogą nawiązywać i odbierać połączenia bezpośrednio z ekranów CRM z innymi pracownikami lub klientami.
Dzisiejsze CRM ułatwiają również integrację wielu systemów telefonicznych z CRM.
Dają Ci takie funkcje, jak dzienniki połączeń, identyfikacja dzwoniącego, przekazywanie połączeń, nagrane wcześniej wiadomości, nagrywanie rozmów, dostępność danych historycznych klienta, notatki itp. Są również w stanie dostarczać dane klienta z wielu aplikacji na ekrany CRM . Całkiem przydatne dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta!
Warto zwrócić uwagę: Pomimo tych zalet wiele firm nadal unika wdrażania technologii, preferując staroświeckie systemy telefoniczne, ręczne wprowadzanie danych itp. Szczególnie małe i średnie firmy.
Integracja telefonii w Vtiger CRM
Telefonia jest jednym z wielu kanałów komunikacji w Vtiger wraz z e-mailem, Internetem, czatem, mediami społecznościowymi, dokumentami, SMS-ami i WhatsApp.
Moduł integracji telefonii Vtiger CRM ma na celu poprawę jakości obsługi klienta, pomagając zarządzać połączeniami bezpośrednio z interfejsu CRM. Wiele funkcji w module ma na celu redukcję kosztów, zwiększenie produktywności pracowników, zapewnienie jednego źródła informacji… w efekcie pomagają osiągnąć cele biznesowe.
Funkcje integracji telefonii w Vtiger CRM
- Kliknij by zadzwonić - Zarządzaj połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi za pomocą prostej funkcji „kliknij, aby połączyć”
- Wyskakujące okienko połączenia przychodzącego - Wyświetl informacje o kliencie
- Wbudowany dialer - Użyj dialera, aby zadzwonić do swoich kontaktów
- Dzienniki połączeń - Użyj rejestrów połączeń, aby poznać historię połączeń z klientem i uzyskać wgląd w połączenia
- Nagrywanie rozmów - Nagrywaj rozmowy i używaj ich do ulepszania obsługi klienta poprzez zbieranie opinii klientów
- Przekazywanie połączeń - Upewnij się, że nie przegapisz połączeń od klientów
- Calculus, funkcja AI / ML Vtigera - Elementy działań z transkrypcji połączeń można teraz automatycznie uzyskiwać za pomocą sztucznej inteligencji. Nasza funkcja AI / ML, Calculus, wysyła e-mail do przedstawicieli handlowych po wezwaniu z działaniami.
- Integracja z wieloma dostawcami usług telefonicznych
Dodatkowo…funkcja „kliknij, aby połączyć” (ikona telefonu) jest wyświetlana w rekordzie Kontakt, ułatwiając telefonowanie do klienta.
Rekord Kontakt działa jako repozytorium informacji związanych z kontaktem. Przed wykonaniem lub odebraniem połączenia Twój zespół będzie mógł:
- Uzyskaj 360-stopniowy widok danych kontaktowych na jednej platformie.
- Nagrywaj notatki podczas rozmowy lub po jej zakończeniu.
- Nagrywaj i przeglądaj transkrypcje rozmów.
- Zbieraj opinie klientów na podstawie transkrypcji rozmów.
- Generuj raporty i analizy dotyczące wskaźników połączeń.
- Wykorzystaj informacje z transkrypcji rozmów do szkolenia i coachingu zespołów sprzedaży i obsługi klienta. Na przykład, czy przedstawiciel handlowy dobrze zareagował na zastrzeżenia? Czy był w stanie rozwiązać problem w sposób zadowalający klienta?
Jak więc działa nasza zintegrowana telefonia?
Załóżmy, że Twoim dostawcą usług jest Twilio.
Sprawa 1: Kiedy dzwonisz do kontaktu.
Rekord kontaktu zawiera wszystkie dane dotyczące kontaktu. Sprzedawca lub agent obsługi klienta może bezpośrednio zadzwonić do kontaktu z CRM, klikając ikonę telefonu, która jest wyświetlana w rekordzie kontaktu. CRM łączy się z Twilio, które z kolei przekazuje połączenie do klienta.
Sprawa 2: Gdy zadzwoni kontakt.
Kiedy kontakt dzwoni do Ciebie, CRM identyfikuje dzwoniącego, dopasowując numer telefonu w rekordzie kontaktu. CRM wyświetla również odpowiednie informacje kontaktowe dotyczące kontaktu, takie jak oferty, oferty, problemy itp. Kiedy wszystkie dane kontaktowe stają się łatwo dostępne, sprzedawca lub agent wsparcia jest lepiej przygotowany do rozpoczęcia rozmowy.
Korzyści z korzystania z funkcji zintegrowanej telefonii Vtiger
Twoja firma może czerpać wiele korzyści, gdy zintegruje swój CRM z systemami lub usługami telefonicznymi.
Gdy wykorzystasz te funkcje, Twój zespół sprzedaży spędza mniej czasu na szukaniu kontaktu; Twój zespół wsparcia będzie w stanie szybko rozwiązać problemy klientów.
Jakie są więc zalety korzystania z funkcji integracji telefonii Vtiger?
1. Zwiększenie głośności połączeń
Dzięki funkcji „kliknij, aby połączyć” i wbudowanym dialerom:
Twój zespół sprzedaży może dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i kontaktów.
Twój zespół wsparcia obsłuży więcej połączeń od klientów i rozwiąże więcej problemów.
Dzięki szerszemu zasięgowi i szybszej reakcji masz gwarancję, że baza klientów wzrośnie wykładniczo.
2. Zwiększona jakość połączeń - sensowne rozmowy
Aby poprawić jakość interakcji z klientem, cała komunikacja powinna być rejestrowana. Pomoże Ci to w przyszłości prowadzić sensowne rozmowy z tym kontaktem. Transkrypcje rozmów i notatki, które można sporządzić w trakcie lub po zakończeniu rozmowy, pomagają zachować zapis dyskusji.
Przedstawiciele handlowi i agenci obsługi klienta mogą przeglądać te rekordy pod kątem danych historycznych.
Trenerzy, trenerzy i menedżerowie mogą przeglądać te zapisy i kierować lub szkolić Twoje zespoły, aby dążyły do lepszych interakcji.
3. Zwiększona produktywność - większe zaangażowanie klientów
Funkcje takie jak przekazywanie połączeń, identyfikacja dzwoniącego i nieodebrane połączenia pomagają zespołom w szybszym reagowaniu. CRM przekazuje połączenia przychodzące do agentów w oparciu o dostępność agenta i wyświetla szczegóły dzwoniącego, umożliwiając agentom zaplanowanie odpowiedzi.
Martwisz się nieodebranymi połączeniami? nie bądź. Skonfigurowanie wiadomości z odpowiedziami na połączenia odebrane poza godzinami pracy, w tym w święta, zapewnia, że nie przegapisz ważnych połączeń i zapewnisz wysoką jakość usług. Możesz także ustawić przypomnienia, aby oddzwonić do klienta.
4. Lepsza sprzedaż i współczynniki konwersji
Kontekst jest królem, prawda?
Rekord kontaktu zawiera interakcje z klientami, szczegóły związane z transakcjami, problemy i wszelkie notatki, które mogłeś zrobić o kliencie, są dostępne w samym rekordzie kontaktu. Możesz także odsłuchać nagrania rozmów, aby sprawdzić, czy nie przeoczyłeś ważnych punktów.
Więc następnym razem, gdy porozmawiasz z klientem, będziesz mieć wszystkie informacje na wyciągnięcie ręki. Będziesz nie tylko podejmować świadome decyzje; będziesz na dobrej drodze do zbudowania wspaniałego związku.
5. Wgląd w produktywność
Generuj raporty i uzyskaj wgląd w produktywność. Dzienniki połączeń pomagają przechowywać dane o liczbie połączeń, połączeniach nieodebranych, czasie trwania połączeń, czasie spędzonym przez agentów na połączeniach itp.
Pomoże Ci usprawnić procesy docierania do klientów i zoptymalizować efektywność Twoich zespołów.
6. Niższe koszty infrastruktury - łatwa skalowalność
Tradycyjna telefonia wiąże się z dużymi kosztami infrastruktury i rośnie, gdy chcesz ją skalować. Zintegrując CRM z systemami telefonicznymi, możesz zwiększać skalę bez ponownego inwestowania w infrastrukturę, nawet jeśli dodajesz ludzi do swojej siły roboczej. Koszty utrzymania są prawie zerowe.
Czy wiesz?
Możesz teraz połączyć się z Vtiger CRM za pomocą istniejącego systemu telefonicznego.
Vtiger zapewnia integrację z następującymi dostawcami usług telefonicznych: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Aby dowiedzieć się więcej o integracji telefonii z tymi dostawcami usług, kliknij tutaj.
Wróćmy do sprawy Jake'a. Wielu z problemów, o których wspominaliśmy, można by uniknąć, gdyby firma Kitchen Tech zainwestowała w CRM obsługujący integracje z aplikacjami innych firm.
Oto jak:
- Wszystkie dane, w tym historyczne dane dotyczące transakcji i problemów klientów, byłyby dostępne na ekranie CRM za pośrednictwem rekordu kontaktu.
- Skonsolidowane informacje z różnych aplikacji byłyby dostępne w jednym miejscu.
- Jake nie musiałby polegać na swoich współpracownikach w kwestii informacji, oszczędzając w ten sposób czas i wysiłek oraz unikając zamieszania.
- Mając łatwo dostępne dane, mógł podejmować świadome decyzje.
- A co najważniejsze, CRM pozwoliłby na wiele kanałów komunikacji z klientami, takich jak telefon, SMS lub wiadomość WhatsApp.
- Jake mógł zadzwonić i rozpocząć rozmowę z klientem bezpośrednio z CRM, nie martwiąc się o utratę umowy.
Ale tak się nie stało, ponieważ Kitchen Tech wolało prowadzić swoją działalność tak, jak przez lata. Nadal polegali na wielu systemach i odmówili aktualizacji do CRM, który pomógłby w rozwiązaniu powyższych problemów.
Wiele małych i średnich firm jest takich samych, obawiając się inwestowania w technologie, które mogą pomóc ich biznesowi.
Zalecamy zapoznanie się z modułem integracji telefonii Vtiger.
Vtiger CRM jest używany przez tysiące powracających klientów z segmentu mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (MSME). I wszyscy na tym skorzystali.
Dlaczego nie weźmiesz Vtiger CRM na jazdę próbną? Zapisz się do wersji próbnej już dziś!
