Obraz integracji telefonu 3

6 Korzyści z korzystania z integracji telefonicznej Vtiger


Jake był w drodze, kiedy otrzymał telefon od swojego przełożonego, aby skontaktować się ze starym klientem. Klient wydawał się zainteresowany nowym produktem, który wprowadzała firma Jake'a. W drodze, bez WIFI i słabych sygnałów mobilnych, musiał polegać na swoich współpracownikach w biurze, jeśli chodzi o szczegóły dotyczące klienta, zwłaszcza historię wcześniej zawartych transakcji. Nawet kiedy dotarł do motelu z WIFI, wciąż szukał informacji, koordynując z kolegami z wielu zespołów aktualizacje.
Firma Jake's Kitchen Tech wykonała sprzęt kuchenny dla restauracji, kawiarni i firm cateringowych. Opierali się na podstawowym systemie CRM i wielu innych narzędziach do zarządzania swoimi danymi.

Czy ta historia brzmi znajomo? Czy nie chciałbyś skorzystać z CRM, który faktycznie pomógł rozwiązać powyższe problemy? Kompleksowe rozwiązanie, w którym dane klientów byłyby dostępne na jednym ekranie i pozwoliłoby Ci również połączyć się z klientem?
Zostań do końca, aby wiedzieć, jak Jake mógł uciec przed tym chaosem!


Dawno minęły czasy „telefonów”, w których „operator telefoniczny” przyjmował Twoją prośbę i podłączał połączenie do osoby i / lub numeru, z którym chciałeś porozmawiać.
Dziś nasze telefony są zintegrowane z komputerami, dzięki czemu możemy obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące bezpośrednio z Twojego komputera - wszystko dzięki technologii o nazwie Computer-Telephony Integration (CTI).
CTI umożliwia wykonywanie / odbieranie połączeń, rejestrowanie połączeń, identyfikację dzwoniących, zapisywanie transkrypcji rozmów, przekazywanie połączeń itp. Rozszerzono go o inne urządzenia, takie jak telefony komórkowe, tablety, laptopy itp. Integracja telefonii.

Integracja telefoniczna i CRM
Skoro wiele aplikacji integruje się z telefonią, jak można pozostawić oprogramowanie CRM? Twoje systemy telefoniczne mogą być teraz podłączone do oprogramowania CRM na Twoim komputerze.
Twoi pracownicy, w tym zespoły sprzedaży i obsługi klienta, mogą nawiązywać i odbierać połączenia bezpośrednio z ekranów CRM z innymi pracownikami lub klientami.
Dzisiejsze CRM ułatwiają również integrację wielu systemów telefonicznych z CRM. Zapewniają takie funkcje, jak dzienniki połączeń, identyfikacja dzwoniącego, przekazywanie połączeń, nagrane wiadomości, nagrywanie rozmów, dostępność historycznych danych klienta, notatki itp. Są również w stanie udostępniać dane klienta z wielu aplikacji na ekranach CRM . Całkiem przydatne dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta!

Warto zwrócić uwagę: Pomimo tych zalet wiele firm nadal unika wdrażania technologii, preferując staroświeckie systemy telefoniczne, ręczne wprowadzanie danych itp. Szczególnie małe i średnie firmy.

Integracja telefonii w Vtiger CRM

Telefonia jest jednym z wielu kanałów komunikacji w Vtiger wraz z e-mailem, Internetem, czatem, mediami społecznościowymi, dokumentami, SMS-ami i WhatsApp. Moduł integracji telefonii Vtiger CRM został zaprojektowany w celu poprawy jakości obsługi klienta poprzez pomoc w zarządzaniu połączeniami bezpośrednio z interfejsu CRM. Wiele funkcji modułu ma na celu redukcję kosztów, zwiększenie produktywności pracowników, zapewnienie jednego źródła informacji… w efekcie pomagają one osiągnąć cele biznesowe.

Funkcje integracji telefonii w Vtiger CRM
  • Kliknij by zadzwonić - Zarządzaj połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi za pomocą prostej funkcji „kliknij, aby połączyć”
  • Wyskakujące okienko połączenia przychodzącego - Wyświetl informacje o kliencie
  • Wbudowany dialer - Użyj dialera, aby zadzwonić do swoich kontaktów
  • Dzienniki połączeń - Użyj rejestrów połączeń, aby poznać historię połączeń z klientem i uzyskać wgląd w połączenia
  • Nagrywanie rozmów - Nagrywaj rozmowy i używaj ich do ulepszania obsługi klienta poprzez zbieranie opinii klientów
  • Przekazywanie połączeń - Upewnij się, że nie przegapisz połączeń od klientów
  • Calculus, funkcja AI / ML Vtigera - Elementy działań z transkrypcji połączeń można teraz automatycznie uzyskiwać za pomocą sztucznej inteligencji. Nasza funkcja AI / ML, Calculus, wysyła e-mail do przedstawicieli handlowych po wezwaniu z działaniami.
  • Integracja z wieloma dostawcami usług telefonicznych

Dodatkowo…funkcja „kliknij, aby połączyć” (ikona telefonu) jest wyświetlana w rekordzie Kontakt, ułatwiając telefonowanie do klienta.
Rekord Kontakt działa jako repozytorium informacji związanych z kontaktem. Przed wykonaniem lub odebraniem połączenia Twój zespół będzie mógł:
  • Uzyskaj 360-stopniowy widok danych kontaktowych na jednej platformie.
  • Nagrywaj notatki podczas rozmowy lub po jej zakończeniu.
  • Nagrywaj i przeglądaj transkrypcje rozmów.
  • Zbieraj opinie klientów na podstawie transkrypcji rozmów.
  • Generuj raporty i analizy dotyczące wskaźników połączeń.
  • Wykorzystaj informacje z transkrypcji rozmów do szkolenia i coachingu zespołów sprzedaży i obsługi klienta. Na przykład, czy przedstawiciel handlowy dobrze zareagował na zastrzeżenia? Czy był w stanie rozwiązać problem w sposób zadowalający klienta?

Jak więc działa nasza zintegrowana telefonia?
Załóżmy, że Twoim dostawcą usług jest Twilio.
Sprawa 1: Kiedy dzwonisz do kontaktu.
Rekord kontaktu zawiera wszystkie dane dotyczące kontaktu. Sprzedawca lub agent obsługi klienta może bezpośrednio zadzwonić do kontaktu z CRM, klikając ikonę telefonu, która jest wyświetlana w rekordzie kontaktu. CRM łączy się z Twilio, które z kolei przekazuje połączenie do klienta.
Sprawa 2: Gdy zadzwoni kontakt.
Kiedy kontakt dzwoni do Ciebie, CRM identyfikuje dzwoniącego, dopasowując numer telefonu w rekordzie kontaktu. CRM wyświetla również odpowiednie informacje kontaktowe dotyczące kontaktu, takie jak oferty, oferty, problemy itp. Kiedy wszystkie dane kontaktowe stają się łatwo dostępne, sprzedawca lub agent wsparcia jest lepiej przygotowany do rozpoczęcia rozmowy.

Korzyści z korzystania z funkcji zintegrowanej telefonii Vtiger

Twoja firma może odnieść wiele korzyści, integrując CRM z systemami lub usługami telefonicznymi. Po uruchomieniu tych funkcji zespół sprzedaży spędza mniej czasu na badaniu kontaktu; Twój zespół wsparcia będzie w stanie szybko rozwiązać problemy klientów.
Jakie są więc zalety korzystania z funkcji integracji telefonii Vtiger?

1. Zwiększenie głośności połączeń
Dzięki funkcji „kliknij, aby połączyć” i wbudowanym dialerom: Twój zespół sprzedaży może dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i kontaktów. Twój zespół wsparcia zajmie się większą liczbą połączeń z klientami i rozwiąże więcej problemów. Dzięki szerszemu zasięgowi i szybszej reakcji gwarantujemy, że baza klientów wzrośnie wykładniczo.

2. Zwiększona jakość połączeń - sensowne rozmowy
Aby poprawić jakość interakcji z klientem, cała komunikacja powinna być rejestrowana. Pomaga to w prowadzeniu znaczących rozmów w przyszłości z tym kontaktem. Transkrypcje rozmów i notatki, które możesz zrobić podczas rozmowy lub po jej zakończeniu, pomagają zachować zapis rozmowy. Przedstawiciele handlowi i pracownicy obsługi klienta mogą przeglądać te rekordy pod kątem danych historycznych. Trenerzy, trenerzy i menedżerowie mogą przeglądać te zapisy i kierować lub szkolić zespoły, aby dążyły do ​​lepszych interakcji.

3. Zwiększona produktywność - większe zaangażowanie klientów
Funkcje takie jak przekazywanie połączeń, identyfikacja dzwoniącego i nieodebrane połączenia pomagają zespołom szybciej reagować. CRM przekazuje połączenia przychodzące do agentów na podstawie dostępności agentów i wyświetla szczegóły dzwoniącego, umożliwiając agentom planowanie odpowiedzi. Martwisz się o nieodebrane połączenia? Nie bądź. Skonfigurowanie odbierania wiadomości dla połączeń odebranych poza godzinami pracy, w tym w święta, zapewnia, że ​​nie przegapisz ważnych połączeń i zapewni wysoką jakość usług. Możesz także ustawić przypomnienia, aby oddzwonić do klienta.

4. Lepsza sprzedaż i współczynniki konwersji
Kontekst jest królem, prawda?
Rekord kontaktu zawiera interakcje z klientami, szczegóły związane z transakcjami, problemy i wszelkie notatki, które mogłeś zrobić o kliencie, są dostępne w samym rekordzie kontaktu. Możesz także odsłuchać nagrania rozmów, aby sprawdzić, czy nie przeoczyłeś ważnych punktów.
Więc następnym razem, gdy porozmawiasz z klientem, będziesz mieć wszystkie informacje na wyciągnięcie ręki. Będziesz nie tylko podejmować świadome decyzje; będziesz na dobrej drodze do zbudowania wspaniałego związku.

5. Wgląd w produktywność
Generuj raporty i uzyskuj wgląd w produktywność. Dzienniki połączeń pomagają w przechowywaniu danych o liczbie połączeń, nieodebranych połączeniach, czasie trwania połączeń, czasie spędzonym przez agentów na połączeniach itp. Pomagają w usprawnieniu procesów niedostępnych dla klientów i zoptymalizowaniu wydajności zespołów.

6. Niższe koszty infrastruktury - łatwa skalowalność
Tradycyjna telefonia wiąże się z dużymi kosztami infrastruktury i rośnie, gdy chcesz ją skalować. Zintegrując CRM z systemami telefonicznymi, możesz zwiększać skalę bez ponownego inwestowania w infrastrukturę, nawet jeśli dodajesz ludzi do swojej siły roboczej. Koszty utrzymania są prawie zerowe.

Czy wiesz? Możesz teraz połączyć się z Vtiger CRM za pomocą istniejącego systemu telefonicznego. Vtiger zapewnia integrację z następującymi dostawcami usług telefonicznych: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Aby dowiedzieć się więcej o integracji telefonii z tymi dostawcami usług, Kliknij tutaj.

Wróćmy do sprawy Jake'a. Wielu z problemów, o których wspominaliśmy, można by uniknąć, gdyby firma Kitchen Tech zainwestowała w CRM obsługujący integracje z aplikacjami innych firm.
Oto jak:
  • Wszystkie dane, w tym historyczne dane dotyczące transakcji i problemów klientów, byłyby dostępne na ekranie CRM za pośrednictwem rekordu kontaktu.
  • Skonsolidowane informacje z różnych aplikacji byłyby dostępne w jednym miejscu.
  • Jake nie musiałby polegać na swoich współpracownikach w kwestii informacji, oszczędzając w ten sposób czas i wysiłek oraz unikając zamieszania.
  • Mając łatwo dostępne dane, mógł podejmować świadome decyzje.
  • A co najważniejsze, CRM pozwoliłby na wiele kanałów komunikacji z klientami, takich jak telefon, SMS lub wiadomość WhatsApp.
  • Jake mógł zadzwonić i rozpocząć rozmowę z klientem bezpośrednio z CRM, nie martwiąc się o utratę umowy.
Ale tak się nie stało, ponieważ Kitchen Tech wolało prowadzić swoją działalność tak, jak przez lata. Nadal polegali na wielu systemach i odmówili aktualizacji do CRM, który pomógłby w rozwiązaniu powyższych problemów.
Wiele małych i średnich firm jest takich samych, obawiając się inwestowania w technologie, które mogą pomóc ich biznesowi.


Zalecamy zapoznanie się z modułem integracji telefonii Vtiger. Vtiger CRM jest używany przez tysiące powracających klientów z segmentu mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (MSME). I wszyscy na tym skorzystali.
Dlaczego nie weźmiesz Vtiger CRM na jazdę próbną? Zarejestruj się do wersji próbnej już dziś!


tagi: , , , ,

Facebook społecznościowy

Zarządzaj swoją stroną na Facebooku za pomocą Vtiger Social

Kilka dni temu przedstawiliśmy Ci nasz nowy moduł społecznościowy[1]. Jest to platforma w ramach Vtiger CRM, która pozwala zarządzać ...
Obraz na blogu – moduł społecznościowy

Moduł społecznościowy Vtiger: Wprowadź swoje interakcje z mediami społecznościowymi do swojego CRM

Nie jest tajemnicą, że media społecznościowe odgrywają obecnie znaczącą rolę w pomaganiu firmie w utrzymaniu konkurencyjności w coraz bardziej cyfrowym środowisku korporacyjnym. Ty ...
Widok listy Działanie 6 (1)

Wielkie małe rzeczy – działania widoku listy

Witamy na pierwszym blogu z naszej nowej miniserialu „Wielkie małe rzeczy”, w którym wyróżniamy niektóre z mniejszych funkcji i ulepszeń w Vtiger CRM ...
Obraz funkcji bloga VTAP

Pierwsze kroki z VTAP API Designer – część 2

Wcześniej w naszej serii blogów Vtiger Application Platform (VTAP) omawialiśmy, jak dostosować interfejs Vtiger i wprowadzić niestandardowe przyciski i widżety, aby ...
Blog - AB Testing w sprzedaży

Maksymalne wykorzystanie testów A/B w sprzedaży

„Nie ma nic tak strasznego jak aktywność bez wglądu”. - Johann Wolfgang von Goethe Zdaję sobie sprawę, że może być trudno uzasadnić poświęcenie czasu ...
Obraz funkcji bloga MS Teams

Droga do doskonałej pracy zespołowej dzięki integracji z Microsoft Teams

Przełączanie się między aplikacjami w celu wykonania zadań przerwie ciągłość pracy. Praca na rekordach w CRM i jednoczesna współpraca przy innych aplikacjach...
2 Obraz

VTAP Module Designer – Nasza niskokodowa platforma, dzięki której CRM stanie się Twoim własnym!

VTAP to niskokodowa platforma Vtiger, która pomaga programistom i administratorom rozszerzać możliwości CRM. Posiadamy dwa narzędzia, które dają możliwość...
Świętuj sukces 3

Świętuj swoje osiągnięcia – dodawaj konfetti do swoich ogłoszeń w CRM!

Ta pandemia nauczyła nas wielu rzeczy, z których jedną jest rozpoznawanie i zachęcanie siebie, gdy osiągamy cel. A cenna lekcja, którą ...
Obraz bloga India Mart

Integracja Vtiger-IndiaMART: Zarządzaj potencjalnymi klientami i zwiększaj konwersje!

Czy wiesz, że Indie są domem dla ponad 1.3 miliarda ludzi, drugim co do wielkości na świecie pod względem liczby ludności? Dla niewtajemniczonych Indie to ...
Obraz bloga Clearbit

Wykorzystaj Vtiger - integrację Clearbit do importowania danych kontaktowych

Vtiger Cloud jest teraz wyposażony w platformę aplikacji Vtiger (VTAP), która umożliwia firmom tworzenie produktywnych dostosowań w aplikacji w celu zwiększenia możliwości CRM ...
załadunek
Prawa autorskie 2021 Vtiger | Polityka prywatności | Centrum zasad i prawa