Sprzedawcy muszą powtarzać wizyty w sklepie i budować lojalność wobec marki, aby ostatecznie zwiększyć sprzedaż. Kluczem do osiągnięcia tego celu jest poprawa relacji z klientami. Ale jak przyciągnąć uwagę klienta, gdy wyzwania w branży detalicznej są liczne?
- Konkurs w branży detalicznej rozwija się wraz ze wzrostem wymagań klientów. Dlatego firmy badają strategie wielokanałowe, aby zapewnić odpowiednie i zorientowane na klienta doświadczenia, aby zatrzymać klientów.
- Nie korzystam z technologii zarządzanie biznesem to kolejny problem. Brak aktualizacji informacji, wysyłanie ofert produktów już po zakupie przez klienta i inne tego typu drobne błędy mogą być ryzykowne.
- Pandemia COVID-19 W obecnym czasie konsumenci bardziej niż kiedykolwiek wybierają zakupy online. Firmy zajmujące się handlem detalicznym spieszą się, aby poprawić doświadczenia związane z zakupami online i podnieść poprzeczkę, aby pozostać na rynku.
Jakie są sposoby na zaangażowanie klientów w Twoją firmę?
Spróbuj to zrobić:
- Śledź trendy rynkowe i wprowadzaj zmiany w sposobie prowadzenia firmy.
- Zbieraj regularnie opinie i ulepszaj doświadczenia klientów.
- Dodaj nowe produkty i usługi do swojej firmy.
- Użyj technologii. Zainstaluj oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i zobacz, jak zmienia się Twoja firma. Dobry CRM może,
- Przełam silosy, aby zintegrować dane klientów i uzyskać ujednolicony widok.
- Pomóż w analizowaniu doświadczeń klientów od samego początku.
- Twórz spersonalizowane rozwiązania w oparciu o powyższe.
Ten blog mówi o znaczeniu CRM w handlu detalicznym. Jeśli więc jesteś właścicielem firmy detalicznej lub planujesz ją założyć, czytaj dalej!
Posiadanie systemu CRM w handlu detalicznym jest wielką korzyścią samą w sobie, a integracja z aplikacjami innych firm to dodatkowa zaleta. Wiele firm korzysta z wielu systemów oprogramowania i aplikacji do zarządzania swoją firmą.
Załóżmy, że Twoja firma korzysta z systemu CRM, oprogramowania księgowego i klienta poczty e-mail. Czy nie uważasz, że integracja i analiza danych na różnych platformach jest zbyt trudna?
Jeśli zintegrujesz swój CRM z aplikacjami innych firm, uzyskasz skonsolidowane informacje, a to po prostu ułatwi Ci pracę!
Jedną z najważniejszych zalet oprogramowania CRM jest automatyzacja. Bez względu na to, jaką firmę prowadzisz, ostatnią rzeczą, którą chcesz robić, jest ręczne wprowadzanie danych klientów i zarządzanie nimi - ręcznie umawianie spotkań, ręcznie tworzenie umów sprzedaży i ręcznie zgłaszanie problemów klientów. Czy to nie robi się gorączkowe, zwłaszcza jeśli jesteś właścicielem sklepu detalicznego? Ręczne zbieranie i wprowadzanie informacji o klientach do komputera może być uciążliwe.
W takiej sytuacji CRM może zaoszczędzić czas! Przez integracja Twojej strony internetowej z CRM w handlu detalicznym online i przy użyciu Systemy PoS z obsługą CRM w sklepach detalicznych można automatycznie przechowywać dane i zarządzać nimi. Pozwala to zaoszczędzić trochę czasu na skupieniu się na innych ważnych zadaniach w firmie.
Wysyłanie ofert promocyjnych do potencjalnych klientów i klientów jest w porządku, ale czy można wysyłać im oferty bez celu? Czy w ogóle otworzą twoje wiadomości? A jeśli ich skrzynka pocztowa uzna, że Twoje e-maile promocyjne są spamem?
Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, czy offline, musisz znać zainteresowania i zwyczaje zakupowe klientów, aby wysyłać im odpowiednie promocje. Informacje, które sklepy CRM mogą dać Ci wgląd w zainteresowania Twoich potencjalnych klientów i klientów, co pomoże Ci tworzyć spersonalizowane oferty.
Spójrzmy na ten przykład - Jako właściciel księgarni chcesz przedstawić książki dla dzieci nowego autora i odbyć sesję czytania w swoim sklepie. Możesz wykorzystać dane z poprzednich zakupów, aby zaprosić klientów z dziećmi na sesję. Wyobraź sobie, jakie zainteresowanie wzbudzą Twoje zaproszenia!
Retargeting to strategia polegająca na przywracaniu odwiedzających sklep lub witrynę internetową po ich opuszczeniu bez zakupu. Działa poprzez śledzenie wszystkich odwiedzających.
Oto scenariusz - W końcu idziesz do sklepu i kupujesz torbę, na którą patrzyłeś przez cały miesiąc w Internecie. Wyobraź sobie, że widzisz reklamę tej samej torby nawet po jej zakupie. Denerwujący? Zamiast tego sklep mógł wykorzystać okazję do sprzedaży krzyżowej i pokazać ci pasek lub buty do torby.
Podobnie, aby uniemożliwić odwiedzającym opuszczenie Twojej witryny, możesz wyświetlać im spersonalizowane komunikaty wyskakujące i oferty, które skłonią ich do zakupu. Na przykład badania mówią, że 92% odwiedzających po raz pierwszy nie kupuje. Aby wzbudzić ich zainteresowanie i skłonić ich do zakupu, możesz dać im specjalną zniżkę za pierwszy raz.
Dzięki CRM możesz zapisywać istotne informacje o zakupach odwiedzających i kupujących oraz sprawić, że retargeting będzie skuteczny jak nigdy!
Opinie klientów są niezbędne do usprawnienia Twojej firmy, a tym samym do poprawy obsługi klientów. Online lub offline, jeśli Twoi klienci są zadowoleni, czy jest coś, co może powstrzymać rozwój Twojej firmy? A co lepszego niż system CRM do zbierania informacji zwrotnych i działania na ich podstawie?
Jeśli masz sklep internetowy, możesz wysyłać formularze opinii lub ankiety i zbierać recenzje klientów. Na przykład w Vtiger CRM możesz zintegrować się z kanałami społecznościowymi, takimi jak Facebook i pozwól klientom wyrazić swoje problemy, które trafiają bezpośrednio do CRM.
Z drugiej strony w sklepie stacjonarnym możesz przesyłać formularze opinii przy kasie i uzyskiwać recenzje klientów.
System CRM może utorować drogę dla lepszych doświadczeń klientów. Jeśli zastanawiasz się, jak to zrobić, namalowaliśmy ci tutaj mały obrazek.
Klient kupuje w Twojej witrynie i otrzymuje uszkodzony produkt. Postanawiają skontaktować się z tobą w celu wymiany. Zapewniłeś im wiele sposobów skontaktowania się z Tobą, takich jak telefon, czat, e-mail i media społecznościowe. Nie sądzisz, że Twój zespół obsługi klienta może czasami mieć trudności z obsługą wielu kanałów? A jeśli klient zgłosi ten sam problem ze wszystkich kanałów, skutkuje to powieleniem. Fuj! To tylko podwaja twoją pracę.
Dobry CRM pozwoli Ci obsłużyć wiele kanałów wsparcia i da ci jeden widok danych klientów. Twój zespół obsługi klienta będzie miał szczegółowe informacje, takie jak historia zakupów, problemy związane z wcześniejszymi zakupami itp., Dostępne na jednym ekranie, co pomoże Ci lepiej obsługiwać klientów. Na przykład dzięki Vtiger CRM możesz rozmawiać z klientem przez telefon lub czat i natychmiast nagrywać jego problemy z tego samego ekranu. Czy to nie brzmi łatwo?
Wyobraź sobie, że masz nieszczelne wiadro, z którego wypływa woda. Czy nalałbyś więcej wody, aby napełnić wiadro? Albo załatać dziury, żeby woda nie przelewała się?
Prawdopodobnie najpierw naprawisz wiadro. Czemu? Ponieważ ponowne napełnianie byłoby daremnym wysiłkiem, podczas gdy naprawianie i zatrzymywanie wody byłoby znacznie łatwiejsze i owocne.
Teraz wyobraź sobie wodę jako bazę klientów, a nieszczelne wiadro jako firmę. Pozyskiwanie nowych klientów to męczący wysiłek i 5 do 25 razy droższe niż pozyskiwanie nowych, podczas gdy utrzymanie dotychczasowych klientów jest łatwe.
Jak więc sprawić, by klienci wybrali Ciebie zamiast konkurencji? Jest wiele sposobów. Załóżmy na przykład, że korzystasz z programów lojalnościowych.
Aby zbudować program lojalnościowy, musisz mieć informacje dotyczące klienta, takie jak:
- Gdzie najczęściej przeglądają i robią zakupy
- Jakie oferty do nich przemawiają
- Co ich najbardziej interesuje
Jak wykrywasz ten wzór? W jaki sposób gromadzisz dane, które są rozłożone na cały asortyment produktów i w długim okresie? System CRM - wszystkie te informacje można przechowywać i udostępniać za pośrednictwem niezawodnego CRM. A jeśli Twój CRM oferuje ujednolicony widok informacji o klientach, wybieranie najlepszego programu lojalnościowego lub innych strategii retencji staje się łatwe.
Mamy nadzieję, że do tej pory jesteś przekonany o znaczeniu CRM w handlu detalicznym. Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, czas przyjąć CRM i zobaczyć, jak Twoja firma rozwija się!
