Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) coraz częściej dostrzegają znaczenie korzystania z systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu usprawnienia operacji i poprawy interakcji z klientami. Jednak bez integracji sztucznej inteligencji (AI) przedsiębiorstwa te mogą napotkać poważne wyzwania, które mogą utrudnić ich wzrost i konkurencyjność. theWorks1 podaje, że większość firm (51%) uznaje generatywną sztuczną inteligencję, w tym chatboty, analitykę predykcyjną i tworzenie treści, za wiodący trend CRM w 2024 r. Ponadto 65% firm wdrożyło już systemy CRM zintegrowane z generatywną sztuczną inteligencją, odnosząc znaczące korzyści.
Na przykład małe i średnie firmy mają problemy z utrzymywaniem dokładnych i aktualnych informacji o klientach, co prowadzi do utraty okazji do zaangażowania i sprzedaży. Problem ten pogłębia czasochłonny charakter ręcznego wprowadzania danych, który może odciągać uwagę od bardziej strategicznych działań. Ponadto bez analiz opartych na sztucznej inteligencji firmy mogą mieć trudności z personalizacją swoich działań marketingowych, co skutkuje ogólnym zasięgiem, który nie znajduje oddźwięku u potencjalnych klientów.
W środowisku, w którym oczekiwania klientów nieustannie się zmieniają, wyzwania te mogą znacząco utrudniać MŚP skuteczne konkurowanie.
Trudności, z którymi trzeba się zmierzyć bez sztucznej inteligencji
- Niezorganizowane dane klientów
Gdy firmy nie korzystają ze scentralizowanego systemu Customer Relationship Management (CRM), informacje o klientach są rozproszone w różnych działach i na różnych platformach. Informacje te utrudniają uzyskanie pełnego obrazu interakcji i preferencji klientów.
- Nieefektywne procesy
Ręczne wprowadzanie danych i powtarzalne zadania pochłaniają cenny czas, który można by przeznaczyć na bardziej strategiczne działania. CRM oparty na sztucznej inteligencji może zautomatyzować te zadania, zwiększając produktywność i pozwalając pracownikom skupić się na pracy o wyższej wartości.
- Brak personalizacji
Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla klientów jest niezbędne do budowania lojalności i zwiększania sprzedaży. Systemy oparte na sztucznej inteligencji pomagają małym i średnim przedsiębiorstwom (SMB) dostosowywać interakcje na podstawie zachowań i preferencji klientów, zapewniając, że oferty i treści są istotne.
- Ograniczone spostrzeżenia
Sztuczna inteligencja i analityka zintegrowane z systemami CRM zapewniają istotne informacje na temat trendów klientów, prognoz sprzedaży i skuteczności działań marketingowych. Bez tych możliwości małe i średnie firmy mogą mieć trudności z podejmowaniem świadomych decyzji opartych na danych i nadążaniem za konkurencją.
- Trudność w skalowaniu
W miarę rozwoju SMB poleganie na procesach ręcznych i rozproszonych danych staje się coraz bardziej uciążliwe. CRM oparty na sztucznej inteligencji może skalować się wraz z firmą, automatyzując przepływy pracy i zapewniając ujednolicone źródło informacji o klientach.
- Przewaga konkurencyjna
Większe firmy szybko wdrażają AI, aby usprawnić swoje operacje i poprawić doświadczenia klientów. Raport CompTIA IT Industry Outlook 2024 2 sugeruje, że organizacje, które nie mają jasnej strategii wdrażania sztucznej inteligencji, ryzykują utratą przydatności w szybko zmieniającym się otoczeniu rynkowym.
Dlaczego istnieje potrzeba integracji sztucznej inteligencji z oprogramowaniem CRM?
Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem małej firmy i prowadzisz lokalną kawiarnię.
Zintegrowanie AI z oprogramowaniem CRM może znacznie poprawić relacje z klientami i usprawnić operacje. Na przykład AI może analizować historię zakupów i preferencje klientów, umożliwiając wysyłanie spersonalizowanych promocji, takich jak zniżki na ich ulubione napoje lub przypomnienia o nagrodach lojalnościowych. Może również automatyzować rutynowe zadania, takie jak zarządzanie zamówieniami online i wysyłanie wiadomości e-mail z dalszymi działaniami, uwalniając Twój czas na skupienie się na tworzeniu przyjaznej atmosfery w Twoim sklepie.
Ponadto analiza oparta na sztucznej inteligencji może dostarczyć informacji na temat godzin szczytu i popularnych pozycji w menu. Dzięki temu możesz podejmować decyzje oparte na danych, które zoptymalizują zapasy i obsadę personelu.
Dzięki tej integracji wzrośnie zadowolenie klientów, a Twoja kawiarnia będzie działać wydajniej i bardziej konkurencyjnie na lokalnym rynku.
Rachunek Vtiger AI
Vtiger Calculus AI to innowacyjne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, którego celem jest zwiększenie możliwości systemu Vtiger CRM.
Taka integracja usprawnia procesy i zapewnia skuteczniejszą interakcję z klientami, umożliwiając przedsiębiorstwom wykorzystanie potencjału Vtiger Calculus do usprawnienia komunikacji, zwiększenia produktywności i podejmowania decyzji opartych na danych, które przekładają się na poprawę zadowolenia klientów w obszarach marketingu, sprzedaży i wsparcia.
W jaki sposób może pomóc Calculus AI?
Vtiger Calculus AI to potężne narzędzie zaprojektowane w celu rozwiązania problemów małych i średnich przedsiębiorstw, które nie korzystają z systemów CRM wspomaganych przez AI. Poprzez integrację różnych zaawansowanych funkcji Calculus AI skutecznie rozwiązuje wcześniej opisane problemy, zapewniając małym i średnim przedsiębiorstwom narzędzia, których potrzebują do usprawnienia procesów relacji z klientami.
8 sposobów, w jaki Vtiger Calculus AI jest korzystny
- Zorganizowane dane klientów
Calculus AI wykorzystuje Natural Language Querying (NLQ) do pobierania danych. Centralizując dane wejściowe z różnych interakcji — takich jak e-maile, połączenia i spotkania — Calculus AI zapewnia dostęp do aktualnych danych klientów, eliminując silosy i usprawniając współpracę między zespołami.
- Zwiększona wydajność
Dzięki takim funkcjom jak Journey Tasks, Calculus AI prowadzi przedstawicieli handlowych przez konkretne działania, które muszą podjąć na każdym etapie transakcji. Ta automatyzacja zmniejsza ręczny wysiłek i pomaga zespołom skupić się na strategicznych zadaniach, a nie na obowiązkach administracyjnych. Ponadto Calculus GPT może generować wersje robocze wiadomości e-mail i odpowiedzi, oszczędzając czas i zwiększając produktywność.
- Personalizacja w skali
Funkcja Contact Sentiment w Calculus AI identyfikuje emocje w komunikacji z klientami, umożliwiając firmom dostosowywanie interakcji na podstawie indywidualnych odczuć i preferencji klientów. Ta możliwość umożliwia małym i średnim przedsiębiorstwom dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń, które znajdują oddźwięk u klientów, wzmacniając lojalność i zaangażowanie.
- Praktyczne spostrzeżenia dzięki analityce
Calculus AI zapewnia Conversation Insights, które analizuje interakcje klientów, aby uzyskać cenne informacje na temat nastrojów, wyników transakcji i przewidywanych wyników. Oferując te analizy, małe i średnie firmy mogą szybko podejmować świadome decyzje i dostosowywać swoje strategie na podstawie danych w czasie rzeczywistym.
- Skalowalne rozwiązania dla wzrostu
W miarę rozwoju małych i średnich firm zarządzanie relacjami z klientami staje się coraz bardziej złożone. Calculus AI wspiera skalowalność dzięki takim funkcjom jak Deal Health, który monitoruje status szans sprzedaży i dostarcza informacji na temat prawdopodobieństwa ich powodzenia. Dzięki temu firmy mogą skutecznie zarządzać wieloma transakcjami bez uszczerbku dla jakości usług.
- Przewaga konkurencyjna na rynku
Wykorzystując zaawansowane funkcje, takie jak Calculus AI Score, który ocenia transakcje na podstawie zaangażowania, nastrojów, dopasowania i autorytetu, małe i średnie firmy mogą uzyskać przewagę konkurencyjną. Ta metodologia punktacji skutecznie pozwala zespołom sprzedaży nadawać priorytet leadom o wysokim potencjale, zwiększając dokładność prognozowania.
- Zmniejszone ryzyko operacyjne
Calculus AI zwiększa bezpieczeństwo operacyjne, analizując rozmowy pod kątem potencjalnych problemów za pomocą modułu Coaching. Ta funkcja ocenia wydajność agentów, korzystając z metryk z połączeń głosowych, wiadomości e-mail i czatów. Pomaga menedżerom identyfikować obszary wymagające poprawy i zapewnia, że interakcje z klientami spełniają standardy najlepszych praktyk.
- Ułatwianie innowacji
Dzięki narzędziom takim jak Calculus AI Prompt Builder administratorzy CRM mogą tworzyć niestandardowe monity, które pomagają dostosowywać odpowiedzi na podstawie konkretnych potrzeb biznesowych. Ta elastyczność sprzyja innowacjom, umożliwiając firmom dostosowywanie funkcjonalności CRM do zmieniających się wymagań rynku.
Projektant sztucznej inteligencji do przewidywania od Vtiger
Prediction AI Designer to najnowsza funkcja Vtiger. Umożliwia tworzenie nowych prognoz dla dowolnego pola w module i przewidywanie potencjalnych problemów, zanim się pojawią. Korzystając z tego narzędzia, możesz wdrożyć dwa główne typy prognoz: przewidywanie klasyfikacji i przewidywanie zmiennych ciągłych.
Prognozy klasyfikacji pomagają określić wstępnie zdefiniowane wyniki, na przykład czy klient odnowi subskrypcję lub czy faktura zostanie zapłacona na czas.
Z drugiej strony, prognozy zmiennych ciągłych dostarczają wglądu w zmienne, takie jak przewidywanie dat ukończenia zadań lub przypisywanie leadów i transakcji odpowiednim członkom zespołu. To proaktywne podejście wspiera lepsze podejmowanie decyzji i zwiększa ogólną wydajność operacyjną w organizacji.
Aby dowiedzieć się więcej o Prediction AI Designer, Kliknij tutaj!
Podsumowując, integracja sztucznej inteligencji z oprogramowaniem CRM to udoskonalenie i kluczowa strategia dla małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą odnieść sukces na dzisiejszym dynamicznym rynku.
Jeśli jesteś właścicielem małej lub średniej firmy korzystającej z Vtiger CRM, wykorzystaj zaawansowane możliwości Calculus AI, aby znacznie zwiększyć personalizację klienta, usprawnić operacje i uzyskać kluczowe informacje, które napędzają świadome podejmowanie decyzji. Ta potężna kombinacja umożliwia Ci wydajniejszą pracę, proaktywne reagowanie na potrzeby klientów i budowanie silniejszych relacji, które sprzyjają lojalności i wzrostowi.
W miarę ewolucji krajobrazu biznesowego wdrażanie rozwiązań CRM opartych na sztucznej inteligencji, takich jak Vtiger Calculus, stanie się niezbędne dla właścicieli małych firm, którzy chcą zachować konkurencyjność i osiągnąć długoterminowy sukces.
