Jeśli chodzi o korzystanie z poczty e-mail w celach marketingowych i sprzedażowych w 2016, większość małych firm utrzymuje to zbyt proste. Najczęściej używane przez nas wiadomości e-mail wyglądają mniej więcej tak:
Obejmuje [email chroniony] adres e-mail podany na stronie internetowej firmy oraz kilku sprzedawców do otrzymywania e-maili, odpowiadania na pytania i zawierania umówionych ofert. Wszystko później, od przypisywania follow-upów, przez pielęgnowanie kontaktów, po rejestrowanie e-maili (jeśli w ogóle się zdarza) odbywa się ręcznie – jest to czasochłonny i daleki od perfekcji proces. Gdyby to były wczesne lata 2000, kiedy klienci w stylu Hotmail lub Yahoo zdominowali pocztę e-mail, może to być najlepszy (i jedyny) sposób pracy. Dziś jednak trzymanie się tak prymitywnego korzystania z poczty e-mail oznacza, że prawdopodobnie zostawiasz na stole dużo pieniędzy, które wyciekają z lejka marketingowego i sprzedażowego w postaci odpowiednich, ale niewykształconych leadów, słabo zaangażowanych klientów i zmarnowanych czas przedstawiciela handlowego.
W dzisiejszych czasach najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami i pocztą e-mail automatycznie zabezpiecza Twój lejek bez kiwnięcia palcem. Weźmy na przykład sposób, w jaki używamy poczty e-mail tutaj w Vtiger. Gdy odwiedzający witrynę rejestruje się w bezpłatnej wersji próbnej naszego oprogramowania, Vtiger automatycznie tworzy dla niego rekord kontaktu, rozpoczyna kampanię kroplową, aby nauczyć go korzystania z naszych produktów i usług oraz powiadamia nasz zespół sprzedaży. Te e-maile kroplowe doprowadzają potencjalnego klienta do stanu gotowości do sprzedaży, a wiele z nich dociera do nas pod adresem [email chroniony] w rezultacie. Kiedy nasz zespół sprzedaży otrzyma wiadomość e-mail, Vtiger automatycznie wyświetla rekord CRM kontaktu, który ujawnia zaangażowanie w kampanię, historię rozmów i wszystkie inne informacje, których nasz zespół sprzedaży może wykorzystać do bardziej znaczącej rozmowy z nimi. To właśnie takie optymalizacje tworzą jedną z największych wartości w naszym lejku marketingowym i sprzedażowym.
Te ulepszenia to ułamek dostępnych narzędzi e-mail, które pomagają zoptymalizować lejek marketingowy i sprzedażowy. Jeśli słuchanie o nich sprawia, że zastanawiasz się, czy ścieżka może się poprawić, ale nie masz pewności, sprawdź, czy któreś z poniższych dotyczy Ciebie:
- Mniej niż połowa Twoich wszystkich organicznych leadów kontaktuje się z Tobą za pośrednictwem Twojego [email chroniony] adres
- Potrzeba więcej niż 30 sekund, aby wewnętrznie komunikować się, który rep posiada nową rozmowę e-mail lub ofertę
- Mniej niż połowa potencjalnych klientów, którzy wysłali Ci wiadomość e-mail, odpowie na Twój e-mail
- Badanie historii klienta trwa ponad minutę
- W ewidencji klientów brakuje niektórych wiadomości e-mail klienta
- Wyrównanie harmonogramów spotkań lub demonstracji wymaga więcej niż jednego e-maila
- Po rozmowie e-mail rejestrowanie wiadomości e-mail zajmuje więcej niż 30 sekund
Jeśli którykolwiek z powyższych warunków ma zastosowanie, odpowiednie oprogramowanie może prawdopodobnie zrobić coś, aby lepiej zaangażować swoich potencjalnych klientów i zwiększyć wydajność zespołu. W kolejnych sekcjach przejdziemy przez każdy etap, w jaki klienci angażują się w Twój kanał e-mail, pokażą, jakie ulepszenia zrobi to dla Twojej organizacji sprzedaży, i pokażą ci dokładnie, co możesz zrobić, aby ją poprawić. Krótko mówiąc, zamiast powyższego lejka może wyglądać mniej więcej tak :.
Po pierwsze, ulepszenia w potoku e-mailowym poprawiają wyniki sprzedaży w zakresie 4. Każda z poniższych metod zostanie oznaczona tymi, które mają zastosowanie.
+ prowadzi + współczynnik konwersji ołowiu + zaoszczędzony czas + stawka zamknięcia transakcji
Etap 1: Zdobycie leadu
Stwórz [email chroniony] adres + prowadzi
Większość ludzi już to ma, ale jeśli jeszcze nie, to trzeba powiedzieć: zdobądź [email chroniony] adres e-mail i używaj go wszędzie tam, gdzie umieszczasz dane kontaktowe swojej firmy – na swojej stronie internetowej, w PR, w reklamach. Korzyści są liczne. Uznany format ułatwia docieranie do potencjalnych leadów. Twój zespół asles może skalować się tak, jak tego potrzebujesz, bez zmiany adresu, który pokazujesz klientom. Ponadto możesz wiarygodnie mierzyć zasięg potencjalnych klientów, współczynniki konwersji transakcji i nie tylko – wszystko to ma kluczowe znaczenie dla prowadzenia efektywnego zespołu sprzedaży. Wreszcie, ale nie mniej ważne, a [email chroniony] adres ma fundamentalne znaczenie dla wielu zaleceń przedstawionych poniżej.
Używaj treści bramkowanych pocztą e-mail w swojej witrynie + prowadzi + współczynnik konwersji ołowiu
Kiedy odwiedzający trafiają do Twojej witryny, często szukają rozwiązania jakiegoś problemu i znajdują się w „trybie absorpcji” - szukają jak największej ilości informacji, aby uświadomić sobie potencjalną przyszłą decyzję o zakupie. Dostarczając wysokiej jakości treści zamknięte w formularzu (jak seria e-maili, biała księga lub bezpłatna wersja próbna), możesz uzyskać informacje o potencjalnych klientach, które nie są jeszcze gotowe do rozmowy ze sprzedażą i w przeciwnym razie opuściłyby Twoją witrynę niezauważone. Ponieważ tworzenie tych zasobów jest zwykle jednorazową inwestycją rozłożoną na liczbę pozyskiwanych potencjalnych klientów, jego zwrot z inwestycji na godzinę jest zwykle znacznie wyższy niż kilka godzin spędzonych na większości innych działań marketingowych i sprzedażowych.
Dzięki Vtiger konfigurowanie treści bramkowanych pocztą e-mail, które pomagają w przechwytywaniu nowych kontaktów, zajmuje tylko kilka prostych kroków. Zaczynasz od stworzenia strony internetowej z ofertą treści i dodania Vtiger formularz internetowy aby automatycznie utworzyć kontakt w Vtiger, gdy zostanie wypełniony. Następnie skonfigurowałbyś plik autoresponder kampania, która wysyła e-maile do wszystkich nowych kontaktów utworzonych przez formularz internetowy z treścią, którą obiecałeś udostępnić - czy to pojedynczy dokument, czy seria e-maili. Po skonfigurowaniu obserwujesz napływ potencjalnych klientów.
Etap 2: Pielęgnowanie prowadzenia do stanu gotowości do sprzedaży
Używaj kampanii e-mailowych + współczynnik konwersji ołowiu + stawka zamknięcia transakcji
Nadchodzi e-mail od nowego potencjalnego klienta, który może znajdować się w różnych stanach gotowości do zakupu - od idealnego potencjalnego klienta, który jest poinformowany o Twoich produktach i musi teraz kupić rozwiązanie, do kogoś, kto niewiele wie o Twojej ofercie i tylko zbiera informacje dotyczące potencjalnego przyszłego zakupu. Pierwszym łatwo jest sprzedać, ale ten drugi wymaga dużo pielęgnacji, zanim będzie gotowy do zakupu. Kampanie kroplowe są idealne do niwelowania tej różnicy. Podobnie jak treści z bramkami, są one wysyłane za każdym razem, gdy otrzymasz nowego potencjalnego klienta z witryny internetowej lub we wprowadzeniu do sprzedaży. W przeciwieństwie do zamkniętych treści, które istnieją po to, aby przyciągnąć potencjalnych klientów, ich celem jest ciągłe edukowanie potencjalnych klientów, utrzymywanie Cię w centrum uwagi i miejmy nadzieję, że przy odpowiedniej opiece daj im powód do nawiązania kontaktu i zaangażowania się w sprzedaż.
W swoich kampaniach kroplowych często idealnie jest odpowiedzieć na kilka pytań w ciągu kilku e-maili
- Jakie problemy zazwyczaj mają ludzie, które rozwiązujesz?
- Jak rozwiązać te problemy i co umożliwia im to rozwiązanie
- Jakie są prawdziwe przykłady twojego rozwiązania w działaniu?
- W jaki sposób twoje rozwiązania są lepsze od konkurencji?
Vtiger's autorespondery znowu tu jest rozwiązanie. Można je skonfigurować tak, aby wysyłały serię e-maili okresowo (np. 1, 5, 10, 15 dni po utworzeniu ołowiu) do nowych leadów, które pochodzą z dowolnego źródła, o którym mówi się, że ma szukać. W ten sposób, jeśli masz różne typy potencjalnych klientów, możesz tworzyć osobne formularze dla każdego i kierować je całkowicie innymi kampaniami drip.
Etap 3: Przypisywanie głównej rozmowy do przedstawiciela handlowego
Użyj skrzynki odbiorczej opartej na zadaniach i przydziałach + współczynnik konwersji ołowiu + zaoszczędzony czas
Wiadomość e-mail przychodzi do skrzynki odbiorczej Twojej firmy. Proces koordynowania z zespołem, który powinien śledzić, może być czasochłonny i zakres od menedżera sprzedaży przydzielającego rozmowę do przedstawiciela handlowego, sprzedawców decydujących między sobą, kto powinien śledzić. Niezależnie od metody, jeśli jest to zrobione w Twojej nowoczesnej skrzynce odbiorczej, proces jest ręczny, czasochłonny i nie jest przejrzysty dla innych członków zespołu. I podczas gdy wewnętrzna koordynacja, koncentracja uwagi ołowiu szybko zanika. Pomnóż ten proces przez każdego otrzymanego potencjalnego klienta i stanie się on luką efektywnościową, którą warto zamknąć.
Korzystanie z rozwiązania e-mail opartego na zadaniach oznacza, że wiadomość e-mail może zostać natychmiast przypisana do przedstawiciela handlowego (lub samodzielnie przypisana). Cesjonariusz i cały zespół natychmiast wiedzą, kto jest właścicielem rozmowy bez konieczności ręcznej koordynacji. Prowadzi to do szybszych obserwacji, mniejszej liczby błędów podczas śledzenia (np. E-maili od wielu osób w zespole handlowym), a tym samym dłuższej uwagi klientów.
Vtiger's Skrzynka odbiorcza sprzedaży działa dokładnie tak. Rozmowy e-mailowe można przypisywać do przedstawicieli handlowych jednym kliknięciem, dzięki czemu odpowiedź może zostać wysłana, podczas gdy wciąż jesteś najważniejszy dla potencjalnego klienta. Ponieważ przypisany właściciel jest wyraźnie widoczny w rozmowie, wszyscy pozostają skupieni i skupieni.
Etap 4: Pisanie odpowiedzi
Używaj oprogramowania CRM z integracją poczty e-mail + współczynnik konwersji ołowiu + zaoszczędzony czas
Kiedy tworzysz odpowiedź na e-mail do potencjalnego klienta, Twoja zdolność do wywołania odpowiedzi jest funkcją tego, jak dobrze się komunikujesz w kontekście, który jest dla nich istotny. Niezależnie od tego, czy chodzi tylko o nawiązanie do wcześniejszej rozmowy, czy o przekazanie wartości produktu lub funkcji, Twoja pamięć jest najważniejsza. Jednym z najlepszych sposobów na doskonałe zapamiętanie jest oprogramowanie CRM, które automatycznie przechwytuje rozmowy i informacje o kontaktach, gdy wchodzą one w interakcję z Twoją firmą, i przedstawia je w sposób łatwy do przyswojenia i wykorzystania w przyszłych kontaktach.
Vtiger's rekordy kontaktowe pokaże Ci 360-stopniową historię relacji obejmującą kontakty, rozmowy i inne informacje, które pomogą Twoim zespołom sprzedażowym przyspieszyć i skuteczniej pielęgnować transakcje. Rekordy są tylko jednym kliknięciem od jakiejkolwiek rozmowy e-mail, niezależnie od tego, czy pracujesz w oparciu o zadania Vtiger Skrzynka odbiorcza sprzedażylub w Gmailu z Vtiger's Wtyczka Gmaila.
Etap 5: Planowanie spotkania
Użyj oprogramowania do planowania spotkań + współczynnik konwersji ołowiu + zaoszczędzony czas
Więc odbyłeś wspaniałą rozmowę z potencjalnym klientem, przedstawiłeś wartość swojego rozwiązania, a teraz chcieliby umówić się na prezentację lub rozmowę telefoniczną. Zwykle wymagałoby to przesłania Ci e-maila o określonej godzinie, sprawdzenia kalendarza i wysłania e-maila z potwierdzeniem lub alternatywnym czasem, a także serii tam iz powrotem, aby potwierdzić - zlew w czasie rzeczywistym, jeśli nas o to poprosisz. Cały czas marnuje się cenny, ale niewykorzystany czas dostępny w ciągu najbliższych 12 godzin, ponieważ ludzie unikają marnowania czasu na rzeczywiste szanse usłyszenia „Mam zajęte”.
Jest lepszy sposób. Dzięki oprogramowaniu do planowania spotkań dołączasz do podpisu link do swojego kalendarza lub treść wiadomości e-mail. Perspektywy mogą w niego kliknąć, sprawdzić, która godzina jest dostępna, i zarezerwować czas w kalendarzu. Jesteś powiadomiony, a reszta to historia. Oszczędza to czas i zwiększa szanse na spotkanie, podczas gdy Twoje rozwiązania są najważniejsze.
Vtiger's Strony powołania zrób to. Gdy udostępniasz adres URL strony ze spotkaniami w e-mailu (lub podpisie!), Odbiorca może wybrać dostępny czas w Twoim kalendarzu. Strony spotkań automatycznie blokują wszystkie godziny, w których jesteś oznaczony jako zajęty w kalendarzu, w tym inne terminy, spotkania wewnętrzne, święta, a nawet przestrzegają harmonogramu pracy. Pomija to przełączanie się w tę iz powrotem i często powoduje wcześniejsze wizyty, niż by to sugerowała większość ludzi.
Etap 6: rejestrowanie rozmowy e-mail
Używaj oprogramowania CRM z integracją poczty e-mail + zaoszczędzony czas
Po udzieleniu odpowiedzi na wiadomość e-mail od nowego kontaktu, jeśli nie korzystasz jeszcze z rozwiązania CRM, dodanie kontaktu do książki kontaktów i zapisanie rozmowy e-mailowej może być czasochłonnym procesem. Nawet jeśli korzystasz z rozwiązania CRM, w zależności od tego, którego używasz, rejestrowanie wiadomości e-mail może być pracochłonnym procesem. Najlepsze dzisiejsze rozwiązania automatyzują tę pracę. Tworzą rekordy kontaktów i załączają bieżące i przyszłe przychodzące i wychodzące wiadomości e-mail.
Zgadłeś - Vtiger jest jednym z takich rozwiązań. Jeśli skonfigurowałeś Vtiger's Skrzynka odbiorcza sprzedaży, przekonasz się, że po otrzymaniu nowej wiadomości e-mail kontakty są tworzone automatycznie, a wiadomości e-mail załączane bez kiwnięcia palcem. A nawet jeśli nie korzystasz ze skrzynki sprzedaży Vtiger, zawsze możesz przesłać swój e-mail do trafnie nazwanego Vtiger Mailroom, który automatycznie zrobi to samo - tworzenie rekordów kontaktów i organizowanie pod nimi rozmów.
Skumulowany wpływ wdrożenia wszystkich powyższych narzędzi to skuteczniejszy i wydajniejszy lejek sprzedaży oraz zespół - osiągane bez kiwnięcia palcem, aby go utrzymać. Będziesz pozyskiwać więcej potencjalnych klientów, dbać o gotowość do sprzedaży, docierać do nich szybciej, lepiej odpowiadać i logować historie klientów do przyszłego przeglądu całkowicie automatycznie.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przeczytanych treści lub chcesz dowiedzieć się, jak wdrożyć którekolwiek z powyższych rozwiązań, aby ożywić swój lejek marketingowy i sprzedażowy, wyślij nam e-mail na adres [email chroniony] or [email chroniony].
