Dobrze wdrożony system CRM pomaga dostosować proces biznesowy do strategii klienta, aby poprawić jakość obsługi klienta, zbudować lojalną bazę klientów i ostatecznie zwiększyć sprzedaż. Posiadanie CRM pomaga również szybko gromadzić dane klientów, identyfikować najcenniejszych klientów i zdobywać podobnych klientów w miarę upływu czasu. Jednak nie wszystkie wdrożenia CRM dają pożądane rezultaty. W 2017, Notatki z magazynu CIO że około jedna trzecia wszystkich projektów CRM kończy się niepowodzeniem. Dlaczego inicjatywy CRM zawodzą tak często?
Wybór odpowiedniego CRM, który najlepiej pasuje do Twojej firmy, jest trudny. Dlatego stworzyliśmy obszerny przewodnik kupującego CRM. Pobierz przewodnik już dziś, aby zrozumieć podstawy procesu oceny i selekcji CRM.
Opracowaliśmy typowe przyczyny 9, które doprowadziły do niepowodzenia CRM:
- Brak celów: cele CRM kierują procesem wyboru i wdrażania. Bez jasno określonych celów Twój projekt CRM może szybko przestać działać. Wymień więc wszystkie cele, które chcesz osiągnąć za pomocą CRM, zanim przejdziesz do procesu wyboru i wdrożenia.
- Brak przywództwa: kiedy CRM jest przekazywany do średniego szczebla zarządzania bez aktywnego sponsoringu ze strony kierownictwa wyższego szczebla, nie ma szans na start. To kierownictwo najwyższego szczebla powinno określić, w jaki sposób zespół sprzedaży korzysta. Dlatego kierownictwo wyższego szczebla powinno aktywnie tworzyć strategie, aby pomóc zespołom sprzedaży w jak najlepszym wykorzystaniu CRM i szkolić ich w całym procesie sprzedaży.
- Wybór niewłaściwego CRM za odpowiednią cenę: jeśli wybierzesz CRM, który mieści się w Twoim budżecie, ale nie ma potrzebnych funkcji, wydasz więcej na utracone przychody wynikające z utraconych okazji sprzedażowych, utraconych klientów, niespełnionych zamówień lub niewłaściwie zarządzanych dane.
- Niewystarczające zasoby: powód, dla którego większość organizacji nie wykorzystuje w pełni swojego CRM, ma mniej wspólnego z samym CRM, ale z tym, jak jest wdrażany i zarządzany. Brak przypisania menedżera projektu i dedykowanego zespołu do wdrożenia CRM może szybko wykoleić projekt CRM. Zespół wdrożeniowy CRM powinien obejmować:
- Kierownik projektu, który rozumie potrzeby biznesowe i posiada umiejętności techniczne potrzebne do pracy z wdrożeniem CRM.
- Zespół pilotażowy użytkownika, który testuje CRM na różnych etapach wdrażania i przekazuje dane do kierownika projektu.
- Ustalanie nierealistycznych terminów wdrożenia CRM: wdrożenie CRM to ogromny projekt i wymaga znacznego czasu i zasobów. Dlatego planuj wdrożenie CRM w różnych fazach. Sprawdź terminy dla każdej fazy. Zidentyfikuj zależności osi czasu i powód, dla którego termin nie jest wykonalny.
- Zlekceważenie wyzwań związanych z adaptacją użytkowników: słaba adaptacja użytkowników jest jedną z najczęstszych przyczyn awarii CRM. Bez odpowiedniego szkolenia użytkowników przeniesienie zespołu z arkuszy kalkulacyjnych do CRM może stać się trudnym zadaniem. Tak więc, planując wdrożenie CRM, zaangażuj użytkowników tak wcześnie, jak to możliwe, aby wziąć ich opinie i odpowiednio szkolić.
- Wybór CRM, który nie jest skalowalny - wdrożenie CRM to ciągły projekt. Wraz z rozwojem Twojej firmy pojawią się nowe wymagania. Wybierz więc CRM, który skaluje się wraz z rozwojem Twojej firmy i staje się jedynym centrum współpracy zespołów sprzedaży, wsparcia i marketingu.
- Nie naprawianie nieefektywnych i zepsutych procesów biznesowych przed wdrożeniem CRM: Zrozum swoje procesy biznesowe i usuń wady i niedoskonałości zanim zdecydujesz się na zakup CRM. CRM zapewnia najlepszą wartość, gdy procesy wokół niego są dobrze zaplanowane i wykonane.
- Niekonfigurowanie CRM pod kątem wydajności: nie można w pełni wykorzystać CRM, jeśli nie wykorzystuje się przepływów pracy, raportów, list, integracji aplikacji zewnętrznych i wielu innych zaawansowanych funkcji CMR dostosowanych do procesu biznesowego.
Nie zostawiaj miejsca na błędy. Zdobycie swojego Wdrożenie CRM prawo ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy.
Masz trudności z wdrożeniem CRM dla Twojej firmy? Zapraszamy do rozmowy z jednym z naszych ekspertów CRM. Możesz zaplanować bezpłatną sesję konsultacyjną, klikając tutaj.
Chcesz wypróbować najbardziej intuicyjny i wydajny CRM? Zarejestruj się a Przetestuj za darmo.
Przeczytaj także – Klucze do udanego wdrożenia CRM – wymagania, role i obowiązki.
