Przekształcenie potencjalnego klienta lub szansy w klienta to trudne zadanie. Ale trudniej jest utrzymać klientów przez długi czas. Wyobraź sobie, że Twój klient stał się częścią Twojej firmy, ale musi nauczyć się korzystać z Twojego produktu lub usługi.
Aby było to jasne, podam przykład.
Załóżmy, że masz firmę produkującą aplikacje do gier. Jeden z Twoich cenionych klientów napotkał problem podczas pobierania aplikacji do gier na swoim laptopie. Pomimo skontaktowania się z zespołem pomocy technicznej przez e-mail i telefon, nie otrzymali odpowiedzi i przez to wpadli w furię.
Jakie więc kroki mogłeś podjąć, aby uniknąć tej sytuacji? Mogłeś podać 360-stopniowe informacje o swojej firmie zaraz po sfinalizowaniu transakcji.
Tak, dobrze słyszałeś. Istotne jest, aby informować klientów o swojej firmie poprzez wprowadzanie klientów.
Co to jest onboarding klienta
Customer onboarding to proces prowadzenia nowych klientów, jak korzystać z produktu. Wymaga szeregu działań podjętych przez organizacje i edukacji ich na temat Twojego biznesu, aby mogły w pełni wykorzystać jego potencjał.
Celem wdrożenia klienta jest uświadomienie mu korzyści płynących z korzystania z Twojego produktu, zapoznanie go z jego funkcją, zademonstrowanie sposobu korzystania z niego i nie tylko.
Niewłaściwe wdrożenie klienta może prowadzić do odpływu klientów, co wpływa na cele organizacji, przychody, niską reputację na rynku itp. Odpływ klientów ma miejsce, gdy klienci
- Poczuj się mniej doceniony
- Uważaj, aby korzystanie z produktu było trudne
- Zmierz się ze złą obsługą klienta
- Poczuj się przytłoczony z powodu zbyt wielu funkcji
A lista jest długa!
Co można teraz zrobić, aby zmniejszyć rotację klientów i usprawnić wdrażanie klientów? Zagłębmy się w to głębiej.
5 wskazówek dotyczących sprawnego wdrożenia klienta
Możesz myśleć, że Twój produkt jest lepszy, ale jeśli nie pokażesz im, jakie przyniesie im to korzyści, mogą odejść i szukać innych opcji na rynku. Oto kilka sugestii, jak ulepszyć proces wdrażania:
Opracuj jasną strategię wdrażania
Miej jasny plan z określonymi celami i krokami związanymi z wdrożeniem. Możesz wysłać spersonalizowany e-mail powitalny, w którym podziękujesz im za wybranie Twojego produktu i usług. Możesz również dołączyć krótki przegląd ich oczekiwań związanych z procesem onboardingu.
Prowadzenie szkoleń
Jednym z odpowiednich sposobów zapewnienia najwyższej jakości obsługi jest przeprowadzenie szkolenia. Użyj oprogramowania do zarządzania nauczaniem (LMS), aby tworzyć i publikować kursy idealne dla Twoich klientów.
Możesz dostarczać informacje w różnych formatach szkoleniowych, takich jak nagrane sesje szkoleniowe na żywo, samouczki wideo, infografiki itp., i pozwolić użytkownikom wybrać format nauki.
LMS umożliwia również tworzenie dostosowanych kursów, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. Możesz śledzić postępy w nauce i uzyskiwać lepsze informacje. Na koniec możesz wręczyć certyfikaty lub odznaki po pomyślnym ukończeniu kursu.
Chcesz wdrożyć LMS w swojej firmie?
Utwórz portal samoobsługowy
Baza wiedzy jest najlepsza samoobsługa portal, który możesz udostępnić swoim klientom. Przygotuj bazę wiedzy dla swoich klientów i zapewnij dostęp, aby mogli wyszukiwać informacje w dogodny dla siebie sposób. Zmniejszy to zależność od przedstawicieli pomocy technicznej, którzy będą mogli szybko rozwiązywać zapytania.
Możesz dodawać treści, takie jak artykuły instruktażowe, instrukcje obsługi, często zadawane pytania itp. W ten sposób możesz poprawić zadowolenie klientów i zmniejszyć obciążenie przedstawicieli wsparcia.
Oferuj całodobowe wsparcie
Pozwól, aby sztuczna inteligencja wzięła na siebie ciężar odpowiadania na Twoje zapytania. Zaimplementuj chatbota i przygotuj z góry ustalone odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Chatbot uruchomi odpowiedzi pod Twoją nieobecność. Włącz rozmowy w czasie rzeczywistym, prowadząc czat na żywo.
Zbieraj opinie
Ważne jest, aby zrozumieć, co klienci myślą o Twojej firmie. Najlepszym sposobem na zebranie opinii jest przeprowadzenie ankiety. Możesz tworzyć osobiste ankiety online za pomocą narzędzi takich jak Ankieta Vtigera moduł. Zaangażowanie klientów można również zrozumieć, monitorując media społecznościowe i śledząc recenzje.
