Niskie wykorzystanie CRM w Twojej firmie? NLQ może pomóc! W naszym poście badamy, w jaki sposób upraszcza to dane, zwiększa zaangażowanie i umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych.
Wprowadzenie
Dla wielu małych i średnich firm (SMB) przejście na system zarządzania relacjami z klientami (CRM) może wydawać się próbą latania odrzutowcem. Systemy te często mają złożone interfejsy, tajemniczy żargon i wymagają wiedzy technicznej, co może sprawić, że nawet najbardziej entuzjastyczny członek zespołu poczuje się przytłoczony. Znajduje to odzwierciedlenie w danych dotyczących wdrożenia CRM. Lider marketingu przychodzącego HubSpot informuje, że około 50% menedżerów sprzedaży twierdzi, że wdrożenie CRM jest trudne.
Ale co, jeśli Twój CRM został zaprojektowany tak, aby rozumieć Twoje potrzeby? A co by było, gdyby mógł rozmawiać z Tobą prostym językiem angielskim, zupełnie jak ludzki asystent, który znajduje informacje, których szukasz, nie zmuszając Cię do wykonywania całej ciężkiej pracy?
To ekscytująca nowa granica NLQ (zapytań w języku naturalnym) w CRM. Dzięki tej technologii zespoły sprzedaży mogą zadawać systemowi pytania, takie jak: „Kim są moi najlepsi klienci w Kalifornii?” lub „Jakie produkty są często kupowane razem?” zamiast klikać menu i zastanawiać się, jak pisać zapytania do bazy danych. Natychmiast otrzymują jasne i wnikliwe odpowiedzi.
Systemy CRM istnieją już od dawna, ale ich zastosowanie – szczególnie w małych i średnich firmach – wymaga udoskonalenia ze względu na nieodłączną złożoność tych aplikacji. Przekonanie zapracowanych członków zespołu do poznania kolejnej mylącej aplikacji biznesowej lub dostosowanie sposobu pracy do wymagań systemowych może być ogromnym wyzwaniem – prowadzącym do słabego wykorzystania tych narzędzi pomimo wielotysięcznych inwestycji.
NLQ eliminuje stromą krzywą uczenia się – chodzi po prostu o ułatwienie CRM; chodzi o demokratyzację dostępu do danych i umożliwienie wszystkim osobom w organizacji uzyskiwania cennych informacji o klientach.
Dołącz do nas, gdy zagłębimy się w NLQ + CRM i odkryj, w jaki sposób może to zmienić zasady gry w Twojej firmie.
Zrozumienie NLQ i CRM
1. Zapytania w języku naturalnym (NLQ):
Fala sztucznej inteligencji, która przetoczyła się przez świat biznesu, sprawiła, że utonęliśmy w zalewie akronimów, z których wiele jest łudząco podobnych. Wyjaśnijmy więc, czym jest NLQ. Technologia ta pozwala na interakcję z danymi przy użyciu codziennego języka, zamiast pisać skomplikowany kod lub zapytania.
Oto, co to oznacza dla osoby korzystającej z CRM obsługującego NLQ:
- Nie ma tu żadnego kodowania ani składni strukturalnej: NLQ pozwala zadawać pytania dotyczące danych w prostym języku angielskim (obecnie dominującym językiem). Dzięki temu szczegółowe informacje będą dostępne dla wszystkich w Twojej organizacji, niezależnie od ich wiedzy technicznej. To, co wcześniej wymagało rozległej wiedzy o produkcie, można teraz osiągnąć w ciągu kilku minut, nie martwiąc się o to, gdzie dane są przechowywane i jak są zorganizowane.
- Zapytania przyjmują podejście konwersacyjne: Bez NLQ trzeba by znać struktury tabel bazy danych lub przynajmniej wiedzieć, gdzie szukać wymaganych danych i jak są one zorganizowane. Dzięki NLQ można jednak formułować pytania w sposób naturalny. Zamiast więc szukać prawidłowych nazw kolumn w bazie danych klientów i tworzyć wartości przestawne, możesz zapytać: „Jakie są średnie wydatki klientów na Zachodzie?” Jest to ogromny krok naprzód w zmniejszaniu złożoności zapytań o dane, ponieważ użytkownicy nie muszą wiedzieć, jak dane są zorganizowane w CRM.
- Ujawnianie spostrzeżeń dotyczących danych: NLQ pełni rolę tłumacza, wyszukując potrzebne informacje i prezentując je w łatwy do zrozumienia sposób. Użytkownicy mogą przeprowadzać złożone zapytania, które wcześniej byłyby niezwykle trudne do wydobycia nowych relacji i spostrzeżeń.
2. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Skupmy się teraz na drugim akronimie. Budowanie trwałych relacji z klientami ma kluczowe znaczenie w świecie biznesu. CRM-y, takie jak Vtiger One to systemy, które pomogą Ci to osiągnąć. Systemy CRM to bezpieczne repozytoria informacji o klientach, które umożliwiają zespołom współpracę i dysponują aktualnymi informacjami na temat ofert, zgłoszeń do pomocy technicznej i kampanii marketingowych w różnych kanałach i punktach kontaktu.
Możesz myśleć o CRM jak o cyfrowym szwajcarskim nożu, który pomaga:
- Aby scentralizować i uporządkować informacje o klientach: Od danych kontaktowych i historii zakupów po preferencje i interakcje, CRM bezpiecznie przechowuje wszystkie dane klientów w jednym miejscu. Wszystkie zespoły pracują z jednego źródła informacji i są zawsze zsynchronizowane.
- Aby lepiej zarządzać interakcjami z klientami: Systemy CRM pomagają łatwo śledzić komunikację, planować spotkania i rejestrować interakcje z klientami, zapewniając płynną i spersonalizowaną obsługę, która napędza zaangażowanie klientów.
- Aby zwiększyć zaangażowanie klientów: Systemy CRM oferują potężne narzędzia do automatyzacji zadań, takich jak wysyłanie ukierunkowanych kampanii marketingowych i śledzenie zgłoszeń do pomocy technicznej, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta, co ostatecznie sprzyja silniejszym relacjom z klientami.
Mamy więc teraz dobre wyczucie systemu CRM i technologii NLQ. Ale dlaczego NLQ wydaje się tak bardzo obiecywać, jeśli chodzi o umożliwienie małym i średnim firmom uzyskania lepszego zwrotu z inwestycji i wartości z inwestycji w CRM?
Zanim zrozumiemy, dlaczego NLQ może zmienić zasady gry, musimy cofnąć się i zrozumieć, dlaczego małe i średnie firmy mają trudności z przyjęciem CRM.
Typowe wyzwania, jakie napotykają małe i średnie firmy podczas wdrażania systemów CRM
Pomimo obiecujących korzyści, jakie oferują te systemy, małe i średnie firmy często potrzebują pomocy we wdrażaniu systemów CRM. Powyższy wykres przedstawia najważniejsze wyzwania, jakie stawiają firmy przy wdrażaniu nowego systemu. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że Ty także spotkasz się z kilkoma z nich.
Przyjrzyjmy się bliżej niektórym z najważniejszych wymienionych tutaj:
Po pierwsze, istnieje kwestia złożoności. Wiele platform CRM jest zaprojektowanych dla większych przedsiębiorstw, co czyni je przeprojektowanymi i zniechęcającymi dla małych i średnich firm z ograniczonymi zasobami i wiedzą techniczną. Poruszanie się po możliwościach tych systemów często wymaga stromej nauki, co może oznaczać wydanie tysięcy dolarów i osobogodzin na szeroko zakrojone szkolenia i ciągłe wsparcie. Zespoły MŚP poszukujące narzędzi ułatwiających życie zawodowe uważają ten dodatkowy wysiłek za frustrujący i nie wnoszący wartości dodanej.
Koszty stanowią kolejną istotną barierę. Rozwiązania CRM klasy korporacyjnej zwykle wiążą się z wysokimi opłatami licencyjnymi i kosztami subskrypcji. Mogą nawet pobierać dodatkowe opłaty za wdrożenie i utrzymanie. Dla małych i średnich firm, zwłaszcza tych działających z napiętym budżetem, wydatki te mogą stanowić znaczny koszt ogólny, co powstrzymuje je od całkowitego inwestowania w rozwiązania CRM.
Jakość danych to kolejna istotna kwestia. CRM to narzędzie, a jego skuteczność zależy od dokładności i spójności przechowywanych w nim danych. Małe i średnie firmy często potrzebują pomocy w utrzymaniu jakości danych ze względu na błędy wynikające z ręcznego wprowadzania danych, niekompletnych informacji lub braku ustalonych protokołów zarządzania danymi. Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie „Śmieci w śmieciach”. Niewystarczające dane mogą obniżyć skuteczność CRM jako narzędzia podejmowania decyzji.
Wreszcie, integracja systemu CRM z istniejącymi narzędziami i aplikacjami biznesowymi może wiązać się z ogromnymi wyzwaniami – głównie wtedy, gdy firma korzysta z własnych narzędzi, do których wszyscy są przyzwyczajeni. Takie integracje często okazują się skomplikowane i kosztowne. Brak integracji może potencjalnie prowadzić do tworzenia silosów danych, a informacje ulegają fragmentacji w różnych systemach.
Małe i średnie przedsiębiorstwa tradycyjnie zmagały się z tymi wyzwaniami, nie dysponując zasobami dostępnymi większym przedsiębiorstwom. Firmy te muszą być w stanie szybko uzyskać zwrot z inwestycji w technologię oraz być w stanie wdrażać i zwiększać wykorzystanie rozwiązań bez konieczności wydawania setek roboczogodzin i dodatkowych pieniędzy na szkolenia i integracje z istniejącymi aplikacjami biznesowymi.
Posiadanie warstwy abstrakcji, która ukrywa złożoność oprogramowania i zapewnia użytkownikowi istotne informacje bez konieczności uczenia się specjalistycznych poleceń lub zapytań, może być kluczem do rozwiązania tych problemów.
Wpisz NLQ…
Dlaczego NLQ może zmienić zasady gry w małych i średnich przedsiębiorstwach?
Gdy spojrzymy na NLQ jako warstwę nakładającą się na złożoną technologię leżącą u podstaw, korzyści dla małych i średnich przedsiębiorstw staną się widoczne niemal natychmiast. Jak widzieliśmy powyżej, wdrożenie CRM jest dużym wyzwaniem dla małych i średnich firm. Chociaż korzyści biznesowe są oczywiste dla przywódców i menedżerów ds. sprzedaży, podstawowa rzeczywistość związana z migracją z arkuszy kalkulacyjnych lub prostej aplikacji do zarządzania kontaktami do systemu CRM jest zupełnie inna.
Kiedy zagłębiamy się w zastrzeżenia, rzeczywistość jest taka, że członkowie zespołów sprzedaży i wsparcia chcą dobrze wykonywać swoją pracę – nie chcą wymyślać, jak poruszać się po większej liczbie menu, klikać przyciski, stosować skomplikowane filtry lub, na szczęście, naucz się jakiegoś języka zapytań do baz danych, aby uzyskać potrzebne informacje.
NLQ ma potencjał, aby znacząco sprostać tym wyzwaniom, szczególnie w obszarach złożoności, kosztów i przyjęcia przez użytkowników. Oto jak:
1. Prowadzi to do zwiększonej dostępności danych dla członków zespołu: Według Ventana Research jedynie około 40% organizacji twierdzi, że ich zespoły potrafią analizować dane bez pomocy wyspecjalizowanych zasobów IT. Korzystanie z NLQ eliminuje potrzebę posiadania przez członków zespołu wiedzy technicznej w zakresie analizy danych. Oznacza to, że małe i średnie firmy, często dysponujące ograniczonymi zasobami, mogą teraz umożliwić swoim zespołom wykorzystanie mocy danych klientów w systemie CRM bez konieczności polegania na specjalistach lub skomplikowanych szkoleniach. Nawet młodsi członkowie zespołu mogą uzyskać wszystkie istotne informacje potrzebne do swoich zadań, bez konieczności poznawania niuansów dotyczących miejsca przechowywania danych w bazie danych CRM.
2. Prowadzi do poprawy wydajności i zwiększonej produktywności: Badanie przeprowadzone przez Normal Nielsen Group wykazało, że agenci wsparcia korzystający ze sztucznej inteligencji byli w stanie obsłużyć o 13.8% więcej zapytań klientów na godzinę. Ponieważ użytkownicy mogą zadawać pytania i szybko uzyskiwać odpowiedzi, oszczędzają cenny czas i zasoby, które można lepiej przeznaczyć na inne podstawowe działania biznesowe.
3. Prowadzi do głębszego zrozumienia klienta i lepszego doświadczenia klienta: Menedżerowie i analitycy, którzy muszą udoskonalić swoje umiejętności techniczne, aby zadawać szczegółowe pytania na temat bazy klientów, odkrywając ukryte wzorce i trendy, które można przeoczyć przy użyciu tradycyjnych metod. Dostęp do nowych spostrzeżeń umożliwia im podejmowanie opartych na danych decyzji dotyczących strategii marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta. Małe i średnie firmy mogą teraz tworzyć zaawansowane strategie dostosowywania interakcji, zaspokajania konkretnych potrzeb i proaktywnego rozwiązywania potencjalnych problemów.
5. Wyrównanie pola gry: NLQ umożliwia małym i średnim przedsiębiorstwom skuteczniejsze konkurowanie z większymi firmami. Mogą uzyskać cenne informacje na podstawie danych swoich klientów, podobnie jak większe przedsiębiorstwa posiadające dedykowane zespoły do analizy danych, bez powiązanych kosztów ogólnych.
NLQ w CRM przedstawia zatem: szansa na zmianę gry dla małych i średnich firm. To ich do tego upoważnia wypełnić lukę w wiedzy, uwolnić prawdziwy potencjał swoich danych, skuteczniej konkurować na rynku.
Jak NLQ działa w Twoim CRM?
W kontekście CRM, NLQ umożliwia użytkownikom zadawanie pytań dotyczących danych klientów w naturalny, konwersacyjny sposób.
Oto prosty przegląd tego, jak to działa:
Krok 1: Użytkownik zadaje pytanie: Wyobraź sobie, że chcesz wiedzieć: „Jakich jest pięciu moich największych klientów pod względem przychodów w tym roku?” w Twoim systemie CRM.
Krok 2: Silnik NLQ analizuje pytanie: Silnik NLQ analizuje Twoje pytanie, identyfikuje słowa kluczowe i rozumie ogólną intencję.
Krok 3: Tłumaczenie zapytania do CRM: NLQ tłumaczy Twoje pytanie na język zrozumiały dla systemu CRM, często wykorzystując kombinację funkcji wyszukiwania, filtrowania i agregacji.
Krok 4: Pobieranie i prezentacja danych: System CRM pobiera odpowiednie dane i prezentuje je w przyjaznej dla użytkownika formie, takiej jak lista, wykres czy dashboard.
Na bardzo wysokim poziomie NLQ działa jako pomost pomiędzy użytkownikami a ich danymi CRM, ułatwiając odblokowanie cennych spostrzeżeń.
Kluczowe uwagi dotyczące CRM z obsługą NLQ w małych i średnich przedsiębiorstwach
Wybór odpowiedniego dostawcy
Zagłębienie się w świat rozwiązań CRM może wydawać się labiryntem, zwłaszcza jeśli rozważasz dodanie funkcji NLQ. Małe i średnie firmy chcą jak najlepiej wykorzystać swoje narzędzia, prawda? Kluczem jest więc wybór idealnego dostawcy.
Ale bądźmy szczerzy; przy tak dużej liczbie opcji może być trudno zdecydować, od czego zacząć. Tutaj zaczyna się zabawa (i trochę stresu) procesu oceny. Musisz przyjrzeć się wszystkiemu, począwszy od możliwości NLQ, a skończywszy na tym, jak łatwy jest system i czy dobrze współpracuje z innymi narzędziami. Wszystko polega na znalezieniu idealnego dopasowania, które będzie idealnie odpowiadać Twoim potrzebom i zapewni Ci sukces w systemie CRM.
Oto krótka lista kontrolna punktów, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy rozwiązań CRM:
- Oceń możliwości NLQ: Nie wszystkie systemy CRM obsługujące NLQ oferują ten sam poziom zaawansowania. Małe i średnie firmy powinny ocenić konkretne funkcjonalności i zakres zapytań w języku naturalnym, które system może obsłużyć.
- Rozważ interfejs użytkownika: Przyjazny dla użytkownika interfejs ma kluczowe znaczenie dla przyjęcia go przez użytkowników, zwłaszcza dla użytkowników nietechnicznych. Wybierz system, który jest intuicyjny i łatwy w obsłudze.
- Integracja z istniejącymi narzędziami: Upewnij się, że CRM bezproblemowo integruje się z istniejącymi narzędziami biznesowymi, takimi jak platformy do marketingu e-mailowego lub oprogramowanie księgowe, aby uniknąć silosów danych i usprawnić przepływy pracy.
- Skalowalność: Weź pod uwagę przyszły rozwój i wybierz skalowane rozwiązanie, które zaspokoi Twoje rosnące potrzeby.
Szkolenie użytkowników
Porozmawiajmy o tym, jak przyspieszyć rozwój Twojego zespołu dzięki NLQ (zapytaniu w języku naturalnym)! NLQ może znacznie uprościć wysyłanie zapytań do danych, ale to nie znaczy, że krótkie szkolenie nie będzie pomocne.
Pomyśl o tym w ten sposób: mimo że NLQ ułatwia wykonywanie skomplikowanych zapytań, zapewnienie użytkownikom podstawowego szkolenia może pomóc im w pełni wykorzystać jego możliwości. Mówimy o pokazaniu im podstaw, pomaganiu w zrozumieniu możliwości NLQ i udzielaniu wskazówek, jak zadawać właściwe pytania, aby uzyskać najlepsze wyniki.
Poza tym chodzi o wspieranie ducha ciekawości i eksploracji! Zachęć swój zespół do zanurzenia się, pobawienia się NLQ i zobaczenia, jak potężne może być radzenie sobie z konkretnymi zadaniami i potrzebami. W końcu im więcej wiedzą, tym więcej mogą z tym zrobić!
- Zainwestuj w szkolenie podstawowe: Chociaż NLQ eliminuje złożone zapytania, zapewnienie podstawowego szkolenia może pomóc użytkownikom zrozumieć możliwości systemu.
- Skoncentruj się na najlepszych praktykach: Szkoluj użytkowników w zakresie najlepszych praktyk formułowania jasnych i zwięzłych pytań, aby uzyskać najdokładniejsze i wnikliwe wyniki z silnika NLQ.
- Zachęcaj do eksploracji: Promuj kulturę eksploracji, zachęcając użytkowników do eksperymentowania z funkcjonalnością NLQ i odkrywania jej potencjału odpowiadającego ich konkretnym potrzebom.
Zapewnienie bezpieczeństwa i prywatności danych
Na koniec porozmawiajmy o czymś bardzo ważnym: dbaj o bezpieczeństwo swoich danych! Kiedy nurkujesz w świecie CRM, zapewnienie bezpieczeństwa danych i prywatności jest niezwykle istotne. Powinieneś dokładnie zrozumieć, jak działa silnik NLQ oraz gdzie są udostępniane i przechowywane wszystkie Twoje dane, aby zadziałała magia. Jak to mówią „diabeł tkwi w szczegółach”.
- Wybierz renomowanego dostawcę: Wybierz dostawcę z dużym doświadczeniem w zakresie praktyk w zakresie bezpieczeństwa danych i prywatności.
- Zrozumienie przechowywania i dostępu do danych: Bądź przejrzysty w kwestii tego, gdzie przechowywane są Twoje dane, kto ma do nich dostęp i jakie środki bezpieczeństwa obowiązują.
- Przestrzegaj przepisów: Upewnij się, że rozwiązanie CRM jest zgodne z odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak RODO lub CCPA.
Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące maksymalizacji wartości
Tak jak nie od razu Rzym zbudowano, tak algorytmy sztucznej inteligencji nie zapewniają natychmiastowego zwrotu z inwestycji. Modele te zostały stworzone, aby uczyć się i ewoluować. Aby ostatecznie osiągnąć korzyści, niezbędne jest ustalenie realistycznych celów i oczekiwań. Chociaż algorytmy sztucznej inteligencji od samego początku wyróżniają się w niektórych obszarach, takich jak odkrywanie danych poprzez odkrywanie cennych spostrzeżeń ukrytych w dokumentach, zrozumienie niuansów i informacji kontekstowych wymaganych przez członków zespołu wymaga cierpliwości i czasu na dopracowanie.
Aby uniknąć rozczarowania, pamiętaj o następujących kwestiach:
- Zacznij od małych celów: Zidentyfikuj konkretne pytania lub zadania, którymi NLQ może początkowo zająć się, pozwalając użytkownikom doświadczyć korzyści i zbudować pewność siebie.
- Skoncentruj się na jakości danych: Zapewnij dokładność i spójność danych w systemie CRM, aby zapewnić wiarygodne wyniki zapytań NLQ.
- Regularnie przeglądaj i udoskonalaj: Regularnie oceniaj sposób, w jaki korzystasz z NLQ i identyfikuj obszary wymagające poprawy. Udoskonal swoje podejście w oparciu o opinie użytkowników i analizę danych.
- Szukaj ciągłego doskonalenia: Bądź na bieżąco z rozwijającymi się możliwościami technologii NLQ i odkrywaj nowe funkcjonalności oferowane przez wybranego dostawcę CRM.
Uważnie rozważając te czynniki i wdrażając najlepsze praktyki, małe i średnie firmy mogą wykorzystać moc CRM z obsługą NLQ, aby uzyskać cenne informacje o klientach, usprawnić operacje i osiągnąć zrównoważony rozwój firmy.
Wnioski
Dla małych i średnich firm budowanie silnych relacji z klientami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Jednak poruszanie się po zawiłościach tradycyjnych systemów CRM może być zniechęcające, często prowadząc do niskiego poziomu akceptacji wśród użytkowników i utrudniając pełne wykorzystanie potencjału tych cennych narzędzi. W tym miejscu NLQ jawi się jako rewolucja, zmieniająca sposób, w jaki małe i średnie firmy wchodzą w interakcję z danymi klientów.
