Narzędzia do e-mail marketingu należą do najpopularniejszych w zestawie narzędzi do zaangażowania klientów. W 2015, oszałamiający 73% ankietowanych marketerów uważali pocztę e-mail za podstawę swojej działalności. Liczba ta wzrosła o 5% z zaledwie 68% w 2014 roku. Chociaż e-mail marketing nie jest tajemnicą w przeszłości generował wysoki zwrot z inwestycji w wielu firmachdane jasno pokazują, że liczba firm odnoszących sukcesy w e-mail marketingu szybko rośnie.
Do zwiększenia wskaźnika sukcesu prawdopodobnie przyczyniają się ulepszone możliwości narzędzi poczty elektronicznej dostępnych dla firm. Należą do nich e-maile wyzwalane, które automatyzują wysyłanie e-maili powitalnych (gdy potencjalny klient wypełnia formularz), e-maile o ponownym zaangażowaniu (gdy potencjalny klient jest bezczynny) i e-maile po zakupie (po sfinalizowaniu zakupu) do firmy kontakty w odpowiednich przypadkach. Ponieważ każda wiadomość odpowiada kontekstowi odbiorcy, odbiorcy uważają ją za bardziej użyteczną niż przeciętne wiadomości zbiorcze. Skutkuje to znacznie wyższym współczynnikiem otwarcia i sprawia, że są one bardzo skutecznymi narzędziami do uruchamiania kolejnych kroków prowadzących do sukcesu klienta.
Niezależnie od tego, czy chcesz skontaktować się z potencjalnym klientem po raz pierwszy, czy poprosić o skierowanie klienta po zamknięciu transakcji, skorzystaj z tych szablonów e-mail, aby przyciągnąć uwagę i uzyskać odpowiedzi.
Zautomatyzowane e-maile to bez wątpienia potężne narzędzia. Jeśli jeszcze nie używasz ich do pielęgnowania swoich klientów, rozważ użycie Vtiger's przepływów pracy zautomatyzować niektóre z poniżej popularnych popularnych typów automatycznych wiadomości e-mail. Przenoszenie klientów może okazać się łatwiejsze, niż się wydawało.
Oferty powitalnego e-maila dostarczają 8 razy więcej niż tradycyjne wiadomości e-mail
Więcej niż 70% klientów oczekuje powitalnej wiadomości e-mail po zapisaniu się do usługi lub listy e-mailowej. Dobrze zaprojektowane te e-maile cieszą się czterokrotnie wyższym współczynnikiem otwarcia i pięciokrotnie wyższym współczynnikiem klikalności niż inne wiadomości masowe. Aby w pełni wykorzystać zwiększone zaangażowanie, dołącz do treści e-maila wyjątkowe lub ograniczone czasowo oferty, aby pomóc klientom przejść do kolejnych kroków. Wykonanie tego w powitalnej wiadomości e-mail pokazało stawki transakcji, które są nawet o 800% wyższe niż w przypadku, gdyby były uwzględnione w wiadomości zbiorczej.
E-maile z ponownym zaangażowaniem mogą obudzić uśpionych klientów i klientów
Email „Tęskniliśmy za tobą” jest jak budzik, który budzi nieaktywnych klientów i klientów. Wywołaj to, gdy miara aktywności klientów zmaleje przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od cykli zaangażowania klienta. Korzystając z tej strategii, CNET ponowne zaangażowanie kampania z powodzeniem zaangażowała 8% nieaktywnych klientów. Aby odnieść sukces, należy wprowadzić wyraźne wezwanie do działania, z jasną ścieżką dla zaangażowanych odbiorców, aby ponownie poznać nowe produkty i usługi i ponownie wejść do rurociągu sprzedaży.
E-maile z podziękowaniami zwiększają liczbę zakupów powtarzanych przez 10%
E-maile z podziękowaniami są wysyłane natychmiast po dokonaniu zakupu przez klienta jako potwierdzenie i uznanie za zakup. Zwykle mają wysokie współczynniki otwarcia i klikalności, dzięki czemu stanowią doskonałą okazję do zmotywowania kolejnych zakupów. Jednym ze sposobów jest zaprezentowanie powiązanych produktów, którymi klient może być zainteresowany. Innym, być może skuteczniejszym sposobem jest oferowanie ograniczonego czasowo kuponu rabatowego przy następnym zakupie klienta. Uwaga zauważa że jeden w każdym kliencie 10, który otrzymuje takie e-maile „dziękuję”, wraca do zakupu ponownie.
E-maile transakcyjne mogą pomóc w sprzedaży krzyżowej i pobudzeniu przyszłego zaangażowania
Klienci spędzają więcej czasu na czytaniu e-maili transakcyjnych, takich jak potwierdzenia zamówień, informacje o wysyłce i informacje o dostawie, niż jakikolwiek inny rodzaj wiadomości e-mail. Informacje te zwykle docierają do odbiorcy w godzinach, do dni po złożeniu zamówienia. Ponad 60% klientów stwierdziło, że uważają te e-maile za bardziej wartościowe niż powiadomienia zbiorcze i e-maile promocyjne. Podobnie jak w e-mailu z podziękowaniem, wykorzystaj ten podwyższony wskaźnik zaangażowania, taktownie oferując oferty, które zachęcają do powrotu do Ciebie, gdy na horyzoncie klienta pojawia się kolejny zakup. Ponieważ jest to często ostatni e-mail, jakiego oczekuje od Ciebie klient, osoby aktywne społecznie i mające z Tobą pozytywne doświadczenia mogą chcieć pozostać w kontakcie. Podanie tutaj linków do kanałów społecznościowych to świetny sposób.
Wiadomości e-mail z przypomnieniami o płatnościach faktur pozwalają uniknąć stresu związanego z terminowym opłacaniem
Jeśli zaoferujesz swoim klientom warunki płatności, możesz zaoszczędzić czas, który w przeciwnym razie poświęciłbyś na później, gdy płatności zostaną pominięte, automatyzując e-mail przypominający o płatności. Zwłaszcza w przypadku mniejszych klientów nieodebrane płatności są często wynikiem zapomnienia przez klienta, że płatność jest należna. Automatyczne i przyjazne przypomnienie o płatności otrzymane na tydzień przed terminem płatności faktury zwiększy prawdopodobieństwo otrzymania płatności na czas.
Zainteresowany nauką korzystania z Vtiger e-mail marketing i automatyzacja e-maili z przepływami pracylub inne wskazówki, które zachwycą klientów? Skontaktuj się z nami!
Referencje:
Raport powitalny firmy Experian
Raport transakcyjny firmy Experian
