Szkolenie z obsługi klienta z wykorzystaniem LMS

Wyszkol swój zespół wsparcia za pomocą LMS i dostarczaj szybsze rozwiązania


Gdy firmy nie spełniają oczekiwań klientów w zakresie świadczenia wysokiej jakości usług, opóźnienia w czasie reakcji itp., jest to wyraźny znak słabej obsługi klienta. Jeśli Twój zespół wsparcia wielokrotnie wstrzymuje klientów lub przekierowuje połączenia od jednego agenta do drugiego, powinieneś zdać sobie sprawę, że Twoja firma nie jest w stanie zapewnić najwyższej jakości obsługi klienta (CX).

Dlaczego więc zapewnienie lepszej obsługi klienta jest niezbędne?

Niezwykłe doświadczenie klienta lub CX jest ważne dla trwałego rozwoju firmy. Promuje lojalność klientów i pomaga w utrzymaniu klientów na dłuższą metę. Zgodnie z raportem dostarczonym przez Adobe, organizacje wdrażające strategie CX mają trzykrotnie większe szanse na sukces i lepsze wyniki niż wyznaczone cele biznesowe.

Co teraz zrobić, aby osiągnąć większą satysfakcję klienta?

Regularnie przeprowadzaj szkolenia z obsługi klienta, aby Twój zespół wsparcia był w stanie skutecznie rozwiązywać zapytania klientów, co prowadzi do większej satysfakcji klienta. Zrozummy to głębiej.

Znaczenie szkoleń z obsługi klienta

Sposób, w jaki zespoły wsparcia wchodzą w interakcję z klientami, mogą stworzyć lub zepsuć wizerunek Twojej marki. Dzięki najlepszemu szkoleniu wsparcia będziesz w stanie zredukować eskalacje, zminimalizować czas reakcji i poprawić jakość rozmów z klientami.

Co więcej, regularne szkolenia zapewniają również pracownikom możliwość podniesienia swoich umiejętności. Pracownicy mogą poszerzyć swoją wiedzę biznesową dzięki regularnym sesjom szkoleniowym i upewnić się, że są na bieżąco informowani o Twoich produktach i usługach, aby szybko odpowiadać na pytania klientów.

W poprzednim blogu omówiliśmy nowoczesne strategie prowadzenia szkoleń sprzedażowych z wykorzystaniem oprogramowania LMS. Omówiliśmy również korzyści płynące z używania LMS zintegrowany z CRM na szkolenia firmowe. Teraz pozwól nam zrozumieć, w jaki sposób możesz zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta, szkoląc zespół obsługi klienta za pomocą aplikacji LMS.

Korzyści ze szkolenia obsługi klienta z wykorzystaniem LMS

Za pomocą LMS możesz tworzyć, zarządzać i publikować programy szkoleniowe, które umożliwiają kierownikom wsparcia rozwiązywanie problemów i ograniczanie rotacji klientów. Nie ma znaczenia, czy jesteś międzynarodową firmą, czy małym i średnim przedsiębiorstwem, LMS zapewnia rozwiązania szkoleniowe dla firm każdej wielkości.

Rzućmy teraz nieco światła na cztery najważniejsze korzyści płynące z treningu wsparcia przy użyciu LMS poniżej:

Centralizuje informacje ze zaktualizowaną zawartością: Twój zespół pomocy technicznej musi być często aktualizowany, gdy wprowadzane są zmiany w produkcie lub usługach. Szkolenie online ułatwia wdrażanie materiałów szkoleniowych w jednym miejscu i zapewnia regularne aktualizacje z alertami i powiadomieniami dla wszystkich członków zespołu. LMS ułatwia również certyfikowane kursy, zgrywalizowane programy nauczania itp. i sprawia, że ​​nauka jest interesująca i przyjemna.

Uzyskaj dostęp do informacji w dowolnym miejscu i czasie: Twoje zespoły pomocy technicznej mogą w każdej chwili uzyskać dostęp do informacji związanych z Twoim produktem, jeśli są one przechowywane na jednej platformie. Na przykład mogą odwoływać się do materiałów edukacyjnych podczas rozmowy z klientem, jeśli utkną. Nie muszą polegać na przełożonych ani kogokolwiek z organizacji, aby uzyskać informacje, dzięki którym jest to wygodniejsze.

Ponadto LMS umożliwia dostarczanie dostosowanych programów szkoleniowych. Możesz tworzyć i kategoryzować różne kursy, takie jak programy umiejętności miękkich lub kursy przeglądu produktów. Kierownicy mogą brać udział w kursach zgodnie ze swoimi wymaganiami i koncentrować się na tych obszarach, w których brakuje im umiejętności i wiedzy. Szkolenie LMS zapewnia również elastyczność w nauce w czasie wolnym.

Monitoruje postępy i mierzy wyniki: W przeciwieństwie do tradycyjnych szkoleń w klasie, w których trudno jest ocenić wpływ szkolenia po umożliwieniu zespołom wsparcia pracy z prawdziwymi klientami; e-learning umożliwia monitorowanie postępów pracownika zaraz po szkoleniu. Możesz śledzić wydajność pracowników za pomocą regularnych quizów i ocen oraz przekazywać informacje zwrotne, generując raporty za pomocą narzędzia LMS.

Oszczędza czas i zwiększa wydajność: Szkolenie online promuje możliwość samodzielnego uczenia się, ponieważ wszystkie treści są łatwo dostępne na platformie cyfrowej. Umożliwia pracownikom podejmowanie szkoleń we własnym tempie bez odrywania ich od pracy.

Vtiger uruchomił swój Funkcja LMS co pozwala ci
  • Twórz niestandardowe zasoby szkoleniowe, korzystając z pięciu podstawowych modułów edukacyjnych — pojęć, pytań, ćwiczeń i quizu.
  • Wdrażaj nowych pracowników z różnych lokalizacji i dostarczaj wysokiej jakości materiały szkoleniowe.
  • Przekaż informacje swoim pracownikom w razie potrzeby.
Teraz, zarejestruj na 15-dniowy bezpłatny okres próbny i sprawdź Vtiger LMS, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Prawa autorskie 2022 Vtiger | Polityka prywatności | Centrum zasad i prawa