Jak myślisz, co jest niezbędne dla firmy, aby wzmocnić relacje z klientami? Kluczowym elementem jest posiadanie danych pod ręką dla wszystkich działań, jakie przechodzi firma. Gdy uzyskasz wgląd w stan transakcji, wskaźniki wydajności zespołu itp., będziesz w stanie podejmować świadome decyzje i ustalić prawdziwą satysfakcję klienta.
I to właśnie robi dla Ciebie analityka CRM. Przechwytuje dane z CRM i zapewnia cenny wgląd w kierunek, w jakim zmierza Twoja firma. The Raport Mckinseya stwierdza, że „praktyczność spostrzeżeń” w firmie przyczynia się w 92% do tworzenia kultury tworzenia wartości. W uproszczeniu oznacza to, że będziesz w stanie uzyskać większą wartość dla klienta, wykorzystując wnioski wyciągnięte z danych, wprowadzając je w życie.
Analityka CRM jest wykorzystywana głównie przez członków zespołów, kierowników zespołów, menedżerów, kadrę kierowniczą itp. różnych działów. Posiadając narzędzie analityczne w CRM, będziesz mógł zyskać Widok stopnia 360 danych klientów i prowadź rejestr interakcji z klientami z różnych zespołów. Pomoże to w dostarczaniu informacji opartych na danych, aby firmy mogły skutecznie działać. Analizy oparte na danych obejmują raporty o tym, jak Twoja usługa jest odbierana na rynku, wzorce zachowań klientów w określonej grupie demograficznej, idealna metoda przekształcania obiecujących ofert w lojalnych klientów itp.
Ale jakie są podstawowe wskaźniki, które są kluczowe dla rozwoju firmy? Aby to dobrze zrozumieć, podzielmy te metryki na przedsprzedażową i posprzedażową analitykę CRM:
W analityce CRM przed sprzedażą możesz uzyskać wgląd w
- Ruch generowany na stronach internetowych, taki jak liczba odwiedzających, którzy weszli do Twojej witryny, średni czas spędzony na stronach internetowych itp.
- Wskaźniki skuteczności kampanii, takie jak współczynnik otwarć wiadomości e-mail, współczynnik klikalności (CTR) w przypadku postów lub reklam w mediach społecznościowych itp.
- Współczynniki konwersji potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów. Dzięki strategii lead scoringu opartej na sztucznej inteligencji segmentuje leady, które mają większe i mniejsze szanse na konwersję.
W analityce posprzedażowej możesz uzyskać wgląd w
- Śledzenie problemów mierzy problemy klientów i monitoruje czas potrzebny na rozwiązanie ich problemów.
- Obrót klientów, tj. odsetek klientów, którzy odchodzą w ciągu miesiąca lub roku.
- Net Promoter Score (NPS) mierzy poziom satysfakcji klienta. Można to ocenić na podstawie ocen i opinii klientów.
- Wskaźnik utrzymania klientów odzwierciedla lojalność klientów i zdolność firmy do pielęgnowania relacji z klientami w czasie.
Korzyści z analityki CRM
Połączenia Funkcja analizy CRM w CRM może wykonywać wiele działań, korzystając z danych historycznych klientów. Oto 6 najważniejszych korzyści płynących z analityki CRM:
Popraw targetowanie w kampaniach marketingowych: Dokonując analizy klientów na podstawie danych historycznych, możesz dostarczać spersonalizowane treści w oparciu o preferencje klientów.
Segmentuj leady na podstawie poprzedniej interakcji z klientem: Możesz dzielić klientów na grupy w oparciu o dane demograficzne, płeć, preferencje dotyczące produktów itp. Możesz także segmentować klientów, uszeregowując ich na podstawie ich zaangażowania w przedstawiciela handlowego.
Priorytetyzacja potencjalnych klientów: Możesz ustalać priorytety potencjalnych klientów na podstawie pewnych kluczowych danych, takich jak przegląd aktywności internetowej klienta, aby zrozumieć funkcje, którymi są najbardziej zainteresowani. W ten sposób przedstawiciele mogą stworzyć ofertę i dążyć do szybkiego zamknięcia transakcji.
Twórz prognozy przychodów za pomocą prognozowania: Możesz przeprowadzać prognozy sprzedaży i przewidywać szacunkowe przychody ze sprzedaży na kolejny kwartał lub rok.
Śledź eskalacje swoich rezultatów: Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z Twoim produktem lub usługą, możesz je szybko rozwiązać, aby osiągnąć większą satysfakcję klienta.
Monitoruj wydajność zespołu: Znajdź luki w wydajności swojego zespołu i przekaż cenne informacje zwrotne, aby zwiększyć produktywność i wydajność.
Jakie są wyzwania analityki CRM
Jeśli Twoje oprogramowanie analityczne CRM nie integruje się z solidnym narzędziem do automatyzacji marketingu i obsługi klienta, nie będziesz w stanie efektywnie korzystać z jego funkcji. Według raportu autorstwa Mckinsey'a, integracja analityki klienta w wielu kanałach jest głównym trendem, na którym należy się skupić. Niektóre wyniki KPI potwierdzają to Intensywni użytkownicy analityki klientów są 23 razy bardziej skłonni do prześcignięcia swoich konkurentów.
Ponadto, jeśli CRM są zaśmiecone nadmiarowymi funkcjami, skomplikowanym interfejsem użytkownika i procesami ręcznego wprowadzania danych, jakość generowanych danych spada. Na przykład, jeśli weźmiesz pod uwagę przypadek ręcznego wprowadzania danych, istnieje duże prawdopodobieństwo popełnienia błędów podczas wypełniania danych. W związku z tym wygenerowane dane będą również zawierać błędy, które będą trudne do wyśledzenia i szybkiego rozwiązania. Tylko solidny CRM ze zaktualizowanymi funkcjami może zapewnić lepsze wyniki analityczne.
Vtiger CRM zaprojektował swój produkt, który ma łatwy w użyciu interfejs i zautomatyzowany system wprowadzania danych. Pomaga dostarczać dokładne dane i generować bezbłędne raporty, które można wykorzystać do identyfikacji potencjalnych transakcji i lepszego prognozowania.
Wybierz się na jazdę próbną z Vtiger by rejestrację na 15-dniowy bezpłatny okres próbny, aby lepiej zrozumieć funkcje analityczne.
Jak znaleźć odpowiednie rozwiązanie analityczne CRM
Świetne narzędzie analityczne CRM powinno łatwo integrować się z istniejącą strukturą biznesową, co pomaga w skutecznym osiąganiu wyznaczonych celów.
Vtiger zapewnia zestaw funkcji analitycznych, które można formować zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Na przykład, Rachunek Vtiger AI zapewnia analizę nastrojów, co oznacza, że daje wgląd w jakość połączeń, oparte na sztucznej inteligencji pulpity nawigacyjne zapewniają metryki wydajności zespołu, raporty Vtiger umożliwiają tworzenie raportów z dowolnych danych i wiele więcej.
Kliknij na link mieć kompleksowe wyobrażenie o tym, jak działają narzędzia analityczne Vtiger i usprawnić działalność firmy w celu uzyskania lepszego zwrotu z inwestycji.
