Jeśli należysz do zespołu wsparcia, możesz otrzymywać dużą liczbę próśb o wsparcie klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu. A jeśli jesteś menedżerem, musisz równo rozdzielać sprawy między agentów wsparcia. Jeśli odbywa się to ręcznie, jest to niewątpliwie czasochłonny proces. Z drugiej strony narzędzie Business Process Automation (BPA) może uprościć to zadanie w ciągu kilku sekund.
Chcesz wiedzieć jak? Zrozummy.
Narzędzie BPA może automatycznie sortować i kategoryzować przychodzące wiadomości lub zapytania na podstawie słów kluczowych i fraz, a następnie przypisywać je do odpowiedniego przedstawiciela. Pozwala to zaoszczędzić czas i zminimalizować błędy, które mogą wystąpić przy sortowaniu ręcznym.
To jest moc, którą posiada narzędzie BPA.
Dowiedzmy się więcej o BPA i dlaczego jest ważny dla Twojej firmy.
Automatyzacja procesów biznesowych (BPA)
Business Process Automation to oprogramowanie do automatyzacji powtarzalnych czynności biznesowych, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na innych krytycznych zadaniach, które należy wykonać natychmiast. Przeprowadzane jest w celu usprawnienia procesów end-to-end i osiągnięcia określonego celu organizacyjnego. Niektóre procesy biznesowe obejmują prognozowanie sprzedaży, zamówienia zamówień, kampanie marketingowe itp.
Dlaczego więc ktoś miałby przyjąć BPA, jeśli masz technikę automatyzacji przepływu pracy?
Chociaż oba podejścia wykonują zadanie automatyzacji, istnieje niewielka różnica.
BPA koncentruje się na wykorzystaniu technologii do automatyzacji całych procesów biznesowych, podczas gdy automatyzacja przepływu pracy koncentruje się tylko na automatyzacji poszczególnych zadań. Rozważmy przykład kampanii marketingowych.
Na przeprowadzenie kampanii marketingowej składa się wiele kroków. obejmuje
- Ustalenie celu
- Identyfikacja i segmentacja odbiorców
- Tworzenie treści i designu
- Generowanie reklam
- Publikowanie treści
- Generowanie przydatnych spostrzeżeń.
Wszystkie wymienione kroki można zautomatyzować za pomocą różnych narzędzi lub oprogramowania, konfigurując przepływy pracy. Te kroki, po połączeniu, tworzą proces biznesowy. Mówiąc prościej, BPA to automatyzacja wielu przepływów pracy, które razem składają się na duży proces biznesowy.
Chcesz dowiedzieć się więcej o automatyzacji przepływu pracy?
Kluczowe obszary, które można zautomatyzować za pomocą BPA
Dzięki BPA możesz usprawnić procesy biznesowe, aby zwiększyć wydajność, zminimalizować błędy i obniżyć koszty. Oto niektóre kluczowe obszary biznesowe, które można zautomatyzować za pomocą BPA:
- Wprowadzanie danych: Wypełnianie formularzy, przetwarzanie faktur, rejestrowanie szczegółów zamówienia itp. można zautomatyzować za pomocą BPA.
- Obsługa klienta: Możesz odpowiadać na typowe zapytania, kierować połączenia lub sprawy oraz udostępniać zautomatyzowane chatboty w celu szybszej i bardziej spójnej obsługi klienta.
- Finanse i rachunkowość: Budżetowanie i raportowanie finansowe można zrobić, aby poprawić dokładność.
- Zarządzanie zapasami: Może zautomatyzować zarządzanie zapasami, takie jak przetwarzanie zamówień, wysyłka i śledzenie.
Podsumowanie
Automatyzacja jest podstawową technologią stosowaną w biznesie i będzie nadal dominować w sferze biznesowej w nadchodzących latach. Integracja BPA z CRM może poprawić funkcjonalność i pomóc Ci skupić się na osiąganiu celów biznesowych.
