Wyobraź sobie, że chcesz sprawdzić status zamówienia lub poprosić o aktualizację usługi. Jaki jest pierwszy krok, który prawdopodobnie byś zrobił? Możesz zadzwonić do zespołu obsługi klienta. Jednak wyzwaniem, z którym możesz się spotkać, dzwoniąc do pomocy technicznej, jest to, że czasami mogą zawiesić i przekazać połączenie do agenta po długich godzinach oczekiwania. Czasami informacje, które dostarczają, mogą być nieaktualne.
Aby wyeliminować takie problemy, możesz wdrożyć portal samoobsługowy dla swojej firmy.
Co to jest portal samoobsługowy
Portal samoobsługowy to platforma internetowa, która umożliwia użytkownikom dostęp do informacji o Twoich produktach i usługach w dowolnym momencie. Obsługuje typowe zapytania, takie jak korzystanie z produktu lub instalowanie oprogramowania, bez konieczności bezpośredniej pomocy przedstawiciela firmy. Portale samoobsługowe mają na celu zwiększenie satysfakcji użytkowników i zminimalizowanie obciążenia zespołów obsługi klienta.
Jak wspomniano powyżej, portale samoobsługowe mogą być wykorzystywane do celów wewnętrznych i zewnętrznych. Możesz mieć repozytorium treści na swojej platformie samoobsługowej, które służy różnym celom.
Zapoznajmy się z różnymi typami portali samoobsługowych i rodzajem treści, które należy w nich uwzględnić.
Rodzaje portali samoobsługowych
Portale samoobsługowe mogą przybierać różne formy w zależności od rodzaju oferowanych usług. Oto kilka typowych typów:
- Portale samoobsługowe dla klientów: Są one przeznaczone dla klientów, aby uzyskać informacje o Twojej firmie. Możesz dodać instrukcje krok po kroku, artykuły instruktażowe, instrukcje obsługi, bazę wiedzy itp. W ten sposób możesz usprawnić obsługę klienta i zapewnić im centralną lokalizację, aby uzyskać potrzebną pomoc.
- Portale samoobsługowe dla pracowników: Dzięki portalom samoobsługowym dla pracowników możesz tworzyć programy podnoszenia lub zmiany kwalifikacji, kursy wprowadzające, kursy wiedzy o produktach i nie tylko.
- Partnerskie portale samoobsługowe: Ułatwia współpracę między firmą a jej partnerami, umożliwiając im dostęp do wspólnych zasobów, zarządzanie projektami i komunikację między sobą.
Czy wiesz?
Możesz wykorzystać Learning Management System (LMS) do prowadzenia działań szkoleniowych w swojej organizacji. Możesz ułatwić szkolenie pracowników, klientów lub partnerów, tworząc i publikując kursy szkoleniowe za pomocą oprogramowania LMS. W ten sposób możesz przekazywać wiedzę przy mniejszym wysiłku.
Zacznij od Vtiger LMS podnieść poziom działań szkoleniowych w Twojej organizacji już teraz!
Jakie są zatem zalety portali samoobsługowych
Portale samoobsługowe oferują organizacjom wiele korzyści, jeśli wykorzystasz je w pełni. Obejmuje:
Wykonalność: Portale samoobsługowe pozwalają każdemu na wykonywanie swoich zadań bez konieczności kontaktu z obsługą klienta w godzinach pracy. Na przykład, jeśli klient pyta o instalację oprogramowania, może przejść do tych portali i zebrać informacje z artykułów instruktażowych. Lub, w przypadku wdrażania pracowników, możesz utworzyć różne kursy, aby dać nowym pracownikom przegląd Twojej organizacji. Zmniejszy to zależność między zespołami i zaoszczędzi dużo czasu.
Dostęp do informacji 24×7: Portale samoobsługowe są dostępne przez całą dobę, umożliwiając każdemu wykonywanie zadań poprzez dostęp do informacji w ruchu. Nie będziesz musiał czekać, aż przedstawiciele pomocy technicznej skontaktują się z Tobą z odpowiedziami, co może skrócić czas reakcji.
Zminimalizowane koszty: Możesz obniżyć koszty obsługi klienta, umożliwiając klientom samodzielne rozwiązywanie zapytań przy mniejszej interwencji człowieka. Możesz także obniżyć koszty szkoleń w zakresie wdrażania lub innych programów, dostarczając odpowiednie materiały. Mogą uzyskiwać dostęp do treści w dogodny dla siebie sposób.
Zwiększ satysfakcję klientów: Portale samoobsługowe mogą poprawić zadowolenie klientów, zapewniając im wygodną, wydajną i łatwą w użyciu platformę do rozwiązywania problemów. Może również poprawić produktywność i zaangażowanie pracowników, poprawić satysfakcję pracowników i zmniejszyć rotację pracowników.
Portale samoobsługowe można również zintegrować z CRM. Vtiger CRM ma zintegrowane często zadawane pytania, aby zapewnić swoim klientom nieprzerwaną obsługę. Zintegrował się również LMS z CRM usprawnienie szkoleń pracowników, klientów i partnerów.
Sprawdź też nasze inne blogi w celu uzyskania informacji związanych z CRM.
