Chociaż oczywiste jest, że klienci są integralną częścią organizacji, czy zastanawiałeś się kiedyś, jak kształtują się relacje z klientami?
Możesz zrozumieć swoich klientów tylko wtedy, gdy uważnie obserwujesz ich wzorce zakupowe, zaangażowanie w markę, dane demograficzne itp. Co więcej, te informacje pozwalają zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta i zbudować lojalność w krótkim czasie.
Rzeczywiście, CRM robią więcej w zakresie zarządzania danymi klientów. Ale co powiesz na platformę, która wyłącznie zbiera dane i zapewnia wgląd w zachowania klientów?
Tak, właśnie to robi dla Ciebie platforma danych klienta (CDP). Oczekuje się, że CDP będą nowym trendem, który przyniesie znaczne korzyści liderom marketingu lub osobom odpowiedzialnym za przetwarzanie danych i zachowań klientów.
Dowiedzmy się więcej na ten temat w poniższej sekcji, ale zanim przejdziemy dalej, sprawdź nasz poprzedni blog-Społeczny CRM, jeden z trendów CRM w 2023 roku.
Co to jest platforma danych klienta (CDP)
CDP to narzędzie, które pobiera dane z różnych źródeł i buduje kompleksowy obraz klientów. Gromadzi dane z
- Zaangażowanie klienta w stronę internetową.
- Czaty na żywo.
- Wzorce zakupowe.
- Liczba zwrotów produktów.
- Wiek, płeć, lokalizacja klienta itp.
Wszystkie te informacje można wykorzystać do lepszego śledzenia, analizowania i obsługi interakcji z klientami. Im lepiej rozumiesz swoich klientów, tym lepiej możesz budować znaczące relacje i ograniczać utratę klientów. Ponadto CDP umożliwia posiadanie dobrze utrzymanego i aktualnego repozytorium klientów, które pomoże w świadczeniu ulepszonej obsługi klienta.
Dlaczego więc potrzebujesz CDP, jeśli masz CRM?
Aby to zrozumieć, najpierw omówmy różnicę.
Różnica między CRM a CDP
Zgodnie z Spostrzeżenia biznesowe fortuny, przewiduje się, że rynek CDP wzrośnie z 1.42 mld USD w 2022 r. do 6.94 mld USD do 2029 r. W związku z tym przewiduje się, że zakres CDP w domenie biznesowej będzie duży w nadchodzących latach.
Więc, co sprawia, że CDP różne z CRM-a?
CRM
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to platforma, która rejestruje historyczne dane klientów, takie jak dane kontaktowe, liczba zgłoszonych spraw, zakupione produkty itp.
Są one przeznaczone przede wszystkim dla zespołów mających kontakt z klientem (sprzedaż i wsparcie), aby pomóc im w dotarciu do wartościowych klientów. Rejestruje takie rzeczy, jak interakcje z klientami, formularze ankiet, zgłoszenia do pomocy technicznej itp., Ułatwiając firmom zarządzanie indywidualnymi relacjami.
CDP
Wręcz przeciwnie, CDP zapewniają szerszy obraz podróży klienta z Twoją marką. Zapewnia ujednolicony widok wszystkich ważnych punktów styku z różnymi kanałami i może pomóc marketerom zrozumieć skuteczne strategie prowadzenia spersonalizowanego marketingu.
Umożliwia zespołom marketingowym szybkie tworzenie różnych person na potrzeby segmentacji i docelowych kampanii marketingowych.
Jedyne podobieństwo między CDP i CRM polega na tym, że oba te narzędzia pomagają uzyskać pofragmentowane dane w jednym miejscu, zapewniając w ten sposób pełny obraz klientów.
Czy CDP zastąpi CRM w przyszłości?
W przypadku tego pytania nie ma sytuacji albo-albo. Oba mogą ze sobą współistnieć, stawiając CDP na pierwszym planie. CDP mogą gromadzić informacje o klientach i przekazywać je do CRM w celu wykonania określonych zadań. Może służyć jako podstawa do wzbogacenia danych CRM.
Vtiger CRM jeszcze nie zdobył CDP, ale jeśli chcesz, możesz skorzystać z solidnych funkcji sprzedaży, marketingu i wsparcia Vtiger CRM, aby usprawnić działalność biznesową.
Sprawdź także nasze blogi jeśli jesteś zainteresowany czytaniem blogów opartych na CRM.