Przejdź do treści
Strona główna » Trendy CRM 2023: Hiperpersonalizacja

Trendy CRM 2023: Hiperpersonalizacja

Czy potrafisz dobrze zrozumieć swoich klientów i dostarczyć im to, czego szukają? Sprzedaż produktu powinna opierać się wyłącznie na potrzebach i wymaganiach klienta. Na przykład, jeśli klient szuka klawiatury, a ty polecasz swój najlepiej sprzedający się produkt, telewizor AI. Czy jest sens?

Chociaż Twój telewizor AI robi sporo hałasu na rynku, powinieneś sprzedawać go tylko komuś, kto jest zainteresowany kupnem telewizora.

Niezbędne jest lepsze zrozumienie odbiorców i sprawienie, aby byli zauważeni, usłyszani i rozpoznani, aby zwiększyć satysfakcję klientów przez długi czas.

Jaki jest więc najlepszy możliwy sposób na zapewnienie klientom spersonalizowanych doświadczeń?

Wprowadzenie strategii hiperpersonalizacji do biznesu. To jedyny sposób na zatrzymanie cennych klientów poprzez dostarczanie im spersonalizowanych produktów i usług.

Przeczytaj nasze inne popularne blogi CRM:

Czym jest hiperpersonalizacja

Hiperpersonalizacja to wykorzystywanie danych w czasie rzeczywistym i sztucznej inteligencji do zrozumienia preferencji zakupowych klientów oraz wybierania produktów i usług w oparciu o te informacje.

Kiedy hiperpersonalizujesz swoje produkty, możesz zrozumieć unikalne gusta i preferencje na poziomie indywidualnym. Może to pomóc w stworzeniu wyjątkowych doświadczeń klientów i przeprowadzeniu ich przez proces odkrywania produktów.

Im więcej masz danych, tym lepiej będziesz mógł obsługiwać swoich klientów. Załóżmy, że chcesz zapewnić swoim klientom, którzy chcą mieć klawiaturę, bardzo spersonalizowane wrażenia. Powinieneś zrozumieć swojego klienta, zbierając informacje, takie jak:

  • Jeśli wcześniej kupił klawiaturę od Twojej firmy.
  • Czy to do celów służbowych, czy do użytku osobistego.
  • Czy chce markową czy normalną klawiaturę?
  • Śledź lokalizację i dowiedz się, jakie typy klawiatur są najbardziej popularne wśród użytkowników w jego okolicy. Czy to bezprzewodowe klawiatury, klawiatury bluetooth, czy coś innego?

Takie szczegóły można pozyskać za pomocą sztucznej inteligencji i algorytmów uczenia maszynowego z różnych źródeł i wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji. Te informacje będą pomocne w zrozumieniu nastrojów klientów, przewidywaniu zachowań konsumentów i nie tylko.

Dowiedz się więcej o wpływie sztucznej inteligencji na domenę biznesową z naszej serii blogów poświęconych sztucznej inteligencji.

Sprawdzić:

  1. AI dla klient doświadczenie
  2. AI dla klient wsparcie
  3. AI dla sole dokładność prognozy
  4. AI dla zawartość generacja
  5. Sztuczna inteligencja do zbudowania Deski rozdzielcze
  6. Prowadzić zarządzanie z AI
  7. AI w CRMie

Personalizacja a hiperpersonalizacja

W personalizacji możesz uruchamiać tylko ogólne rekomendacje na podstawie podstawowych informacji, podczas gdy hiperpersonalizacja pozwala na bezproblemowe tworzenie person użytkowników.

Dzięki personom będziesz w stanie zrozumieć problemy klientów na poziomie szczegółowym i zapewnić optymalne rozwiązania. Możesz tworzyć persony z istniejących danych, wymieniając ich zachowanie, cele, atrybuty, postawę, pochodzenie itp., Może to pomóc ci zrozumieć, że różni ludzie mają różne potrzeby. Ta strategia może poprowadzić Cię do zbudowania modelu biznesowego zorientowanego na klienta.

Ponieważ sztuczna inteligencja szybko rozszerza się na wszystkie możliwe dziedziny, zaleca się wykorzystanie jej w CRM w celu zwiększenia spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Zacznij od Vtiger CRM i skorzystaj z Vtiger Calculus.