W zeszłym roku zajęliśmy Top 7 Trendy CRM na naszym poprzednim blogu. Nadszedł czas, aby przewidzieć najbardziej ekscytujące i godne uwagi zmiany, które mają nastąpić w krajobrazie CRM w 2023 roku.
Zacznijmy bloga od zbadania pierwszego trendu: Społeczny CRM.
Marketing w mediach społecznościowych nabiera rozpędu we wszystkich ważnych działaniach biznesowych, takich jak generowanie potencjalnych klientów, angażowanie klientów, odpowiadanie na ich zapytania itp.
Czy nie sądzisz, że posiadanie społecznościowego CRM dla Twojej firmy może być właściwym wyborem do skalowania Twojej działalności?
Social CRM pozwala organizować i zarządzać wszystkimi działaniami w mediach społecznościowych w jednym miejscu. Publikowanie treści, odpowiadanie na opinie lub zapytania klientów, generowanie spostrzeżeń na temat zaangażowania w mediach społecznościowych itp. to najważniejsze cechy społecznościowego CRM.
Będziesz także w stanie zbudować skuteczną strategię w zakresie mediów społecznościowych, jeśli zintegrowałeś media społecznościowe ze swoim CRM.
Ciężko uwierzyć? Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.
Teraz musisz myśleć o firmach korzystających z oprogramowania CRM i dlaczego istnieje potrzeba posiadania oddzielnego CRM do marketingu w mediach społecznościowych. Spójrzmy na to, dokonując porównania.
Tradycyjny CRM vs. Social CRM
Motywem tradycyjnego CRM jest rejestrowanie obszernych danych klientów i automatyzacja sprzedaży, marketingu i operacji związanych z klientami. Koncentruje się głównie na działaniach związanych z zarządzaniem klientami i transakcjami.
Wręcz przeciwnie, społeczny CRM koncentruje się na budowaniu i pielęgnowaniu relacji z klientami. Pomaga głównie w zwiększaniu zaangażowania klientów za pośrednictwem Facebooka, LinkedIn, Instagrama itp.; zwiększenie obecności marki w mediach społecznościowych i przyciągnięcie większej liczby odwiedzających.
Społecznościowy CRM umożliwia:
- Identyfikuj trendy marketingowe.
- Generuj leady.
- Publikuj treści społecznościowe lub planuj je później, dodając datę i godzinę.
- Odpowiadaj na zapytania w czasie rzeczywistym za pomocą komentarzy lub wiadomości prywatnych i podejmuj odpowiednie działania.
- Zbuduj spersonalizowany pulpit nawigacyjny, aby śledzić zaangażowanie użytkowników na podstawie polubień, udostępnień i komentarzy, liczbę zadanych pytań lub skarg, średni wskaźnik odpowiedzi itp.
Korzyści z połączenia mediów społecznościowych i CRM
Zintegrowanie mediów społecznościowych z CRM ma niezliczone korzyści. Są one następujące:
Społecznościowy CRM:
- Zapewnia obsługę wielokanałową: Pomaga przenieść wszystkie interakcje z klientami na jedną platformę i zapewnia 360-stopniowy widok klienta. Gdy będziesz w stanie przeglądać wszystkie dane swoich klientów, łatwiej będzie Ci segmentować klientów, identyfikować wzorce zakupów, śledzić opinie itp.
- Upoważnia obsługę klienta: Social CRM to ulga dla zespołu wsparcia w odpowiedzi na wiele zapytań klientów. Mogą skrócić długie godziny rozmów telefonicznych i odpowiadać za pomocą komentarzy lub osobistych okien.
- Zapewnia spersonalizowaną obsługę klienta: Kiedy możesz bezproblemowo segmentować klientów, łatwiej jest zrozumieć ich wyjątkowe wymagania i zapewnić dostosowane usługi. W ten sposób możesz w krótkim czasie zwiększyć zadowolenie klientów i zbudować lojalność.
Czego można oczekiwać od społecznościowego CRM
Social CRM to koncepcja, która została wprowadzona wcześniej, ponieważ wiele programów CRM ma wbudowany moduł społecznościowy.
Sprawdź Vtigera Moduł społecznościowy.
Jednak w przyszłości możesz spodziewać się, że wiodące oprogramowanie CRM zmieni się w społecznościowy CRM z zaawansowanymi funkcjami. Dzięki solidnym narzędziom możesz przewidzieć sprzedaż bezpośrednią na podstawie społecznościowego CRM, a także zmiany w praktykach sprzedaży i wsparcia. W końcu media społecznościowe będą odgrywać integralną rolę w podróży kupującego już od pierwszego punktu kontaktu.
W przypadku innych blogów związanych z CRM, kliknij tutaj
