Przejdź do treści
Strona Głowna » Zachowanie klienta: jedna strategia podwojenia zysków

Zachowanie klienta: jedna strategia podwojenia zysków

Pozyskiwanie nowych klientów pozostaje nadrzędnym celem marketingowym więcej niż 60% firm B2B w 2015 roku. Tymczasem programy utrzymania klientów często schodzą na drugi plan. Ekonsultacje zauważa że firmy wydają średnio dwa razy więcej na pozyskiwanie nowych klientów niż na utrzymanie obecnych. To niepowodzenie w ponownym zaangażowaniu obecnych klientów prowadzi między innymi do utraty aż 150% dodatkowych przychodów i 600% zysku na klienta.

Przyjrzyjmy się, dlaczego utrzymanie obecnych klientów może zmienić rozwój firmy.

Pozyskiwanie nowych klientów jest drogie

Pozyskiwanie_nowego_klienta

Pozyskiwanie nowych klientów kosztuje dużo czasu i pieniędzy. Przeciętna firma wydaje gdzieś pomiędzy $ 7 do $ 315 marketingu, aby pozyskać tylko jednego nowego klienta. Składa się na to rzeczywiste wydatki na kampanie plus czas poświęcony na planowanie skutecznych adwords, retargeting, inicjatywy w mediach społecznościowych. W przypadku większości firm prawdopodobieństwo, że nowy potencjalny klient dokona zakupu, wynosi zaledwie 5-20%, co oznacza, że ​​koszt wygenerowania rzeczywistego zakupu jest od 5 do 20 razy wyższy. Wydając po prostu 1/5 tego kosztu pozyskania klienta, jednak firmy mogą generować 60-70% szans na sprzedaż od istniejącego klienta przez całe życie.

Klienci powracający są warci więcej pod względem przychodów i zysków

Zwrot_klientów

Przeciętny klient zwiększa wydatki na firmę w późniejszym okresie związku. Według studium Baina, w branży handlu detalicznego online przeciętny powracający klient wydaje rocznie o 67% więcej, mimo że jego utrzymanie kosztuje mniej niż trzy lata od pierwszego zakupu. Według środków HBR niektóre firmy mogą prawie podwójny zysk poprawiając utrzymanie klientów o zaledwie 5%.

Lojalni klienci pomagają pozyskać nowych po niższych kosztach

Wierny klient

Marketing szeptany to najlepsze narzędzie marketingowe, jakie może mieć firma. Baina zauważa że drugiego klienta polecają średnio 3 osoby i liczba ta rośnie wraz ze wzrostem liczby ponownych zakupów.

Lojalni klienci są mniej wrażliwi na zmiany cen

Kiedy klienci stają się lojalni wobec Twojej marki, są mniej wrażliwi na zmiany cen. Stali klienci są bardziej skłonni kupować od Ciebie niż konkurencja, nawet jeśli warunki biznesowe lub rynkowe zmuszają Cię do podwyższenia cen.

Utrzymanie klienta powinno być priorytetem biznesowym, a nie wygodą. Kiedy firmy konkurują o tych samych klientów, silne relacje z klientami zapewniają przewagę konkurencyjną. Zarówno systemy CRM, jak i systemy pomocy technicznej to potężne narzędzia, które dają pracownikom mającym kontakt z klientem pełny obraz potrzeb klientów i nawyków zakupowych, co pomaga im dostarczać większą wartość dla klienta. Bądź na bieżąco z naszym następnym artykułem, aby dowiedzieć się, jak używać Vtiger CRM poprawić relacje i zbudować bazę lojalnych klientów.