Klienci są siłą napędową organizacji, a satysfakcja klienta może zadecydować o sukcesie lub porażce firmy. Jeśli otrzymają wysokiej jakości usługi, jest bardziej prawdopodobne, że wrócą lub polecą Twoją firmę innym.
Według Forbes raport,
Organizacje zignorowały 65% wiadomości e-mail od klientów. Zbadali organizację i znaleźli to z 527 wysłanych e-maili tylko 147 otrzymało odpowiedzi.
Jeśli Ty również nie odpowiadasz na e-maile klientów, najwyższy czas zająć się tym problemem.
Dlaczego obsługa klienta jest ważna
Jak wspomniano powyżej, doskonała obsługa klienta może doprowadzić Twoją firmę do sukcesu, podczas gdy zła obsługa może prowadzić do utraty sprzedaży, negatywnych recenzji i złej reputacji. Ponadto, przy rozpowszechnieniu mediów społecznościowych, zła obsługa klienta może rozprzestrzeniać się lotem błyskawicy i wpływać na biznes wśród potencjalnych klientów.
Tak, możesz dotrzeć do swoich klientów na wiele sposobów, takich jak media społecznościowe, rozmowy telefoniczne itp. Mimo to komunikacja e-mailowa pozostaje najbardziej poszukiwaną platformą do prowadzenia profesjonalnej komunikacji. A jeśli masz pod ręką szablony wiadomości e-mail, łatwo będzie Ci szybko przygotować wiadomość e-mail na różne okazje.
Jak usprawnić obsługę klienta za pomocą szablonów wiadomości e-mail
Tworzenie szablonów wiadomości e-mail dla Twojej firmy nie tylko zaoszczędzi Twój czas, ale także pozwoli go przechowywać. Niezależnie od tego, czy jest to wiadomość e-mail z podziękowaniem za subskrypcję biuletynu, czy regularna komunikacja biznesowa, posiadanie dostosowanych szablonów może zwiększyć wydajność i produktywność.
Jakie szablony obsługi klienta musisz mieć w swojej firmie? spójrzmy na to.
4 najlepsze szablony wiadomości e-mail dotyczących obsługi klienta dla firm
Oto kilka szablonów wiadomości e-mail dotyczących usług, które możesz przechowywać w swoim repozytorium szablonów wiadomości e-mail. Możesz mieć szablony dla:
- E-maile z autorespondera: E-maile z automatyczną odpowiedzią mogą pomóc Ci odpowiedzieć klientom na czas, nie powodując żadnych opóźnień. Na przykład możesz wspomnieć „Nasz zespół obsługi klienta pracuje nad tym problemem i skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe”. Stworzenie szablonu zawierającego takie informacje ułatwi klientom śledzenie rozwiązywania ich problemów.
- E-maile powitalne: Kiedy Twoi klienci subskrybują Twoje blogi lub biuletyny, możesz wysłać powitalną wiadomość e-mail, aby nawiązać z nimi znaczącą relację.
- E-maile dotyczące zwrotu pieniędzy: Wszyscy twoi klienci nie będą zadowoleni z twoich usług i mogą poprosić o zwrot pieniędzy. Utwórz szablon dla e-maili zwrotnych potwierdzających prośby o zwrot pieniędzy.
- Opinie klientów: Po potwierdzeniu, że wszystkie problemy klientów zostały rozwiązane, możesz skonfigurować ankietę i zebrać od nich opinie. Daje to krótkie wyobrażenie o tym, jak odbiorcy postrzegają Twoją markę.
Vtiger CRM zapewnia łatwe rozwiązanie do tworzenia szablonów wiadomości e-mail do różnych celów. Używając Wydawca dodatków Vtiger, możesz tworzyć przyciągające wzrok szablony wiadomości e-mail i publikować je w Vtiger's Marketplace.
- Po pierwsze, możesz stworzyć swój szablon za pomocą Szablony e-mail Vtiger moduł. Możesz utworzyć od podstaw lub użyć istniejących szablonów z biblioteki. Korzystając z edytora przeciągnij i upuść, możesz również upiększyć swój szablon różnymi elementami.
- Po drugie, po zakończeniu tworzenia szablonów podpisów możesz użyć wydawcy dodatków Vtiger, aby opublikować swoje szablony. Ta platforma będzie bardzo przydatna, jeśli jesteś programistą. W ten sposób możesz wykazać się kreatywnością i stać się cennym zasobem w swojej organizacji.
Korzyści z używania szablonów wiadomości e-mail obsługi klienta
Dzięki szablonom wiadomości e-mail możesz:
Zapewnij spersonalizowaną obsługę klienta: Możesz dostosować swoje szablony za pomocą różnych układów, motywów, tła i nie tylko. Jeśli chcesz wysłać wiadomość e-mail z podziękowaniami lub zainicjowaną zwrotem pieniędzy, możesz ją odpowiednio spersonalizować w ciągu kilku sekund.
Skonfiguruj twarz dla swojej marki: Dzięki szablonom wiadomości e-mail możesz skonfigurować wizerunek swojej marki, dodając kolory marki, logo, czcionki itp., aby pomóc w budowaniu rozpoznawalności marki. Dobrze zaprojektowany szablon wiadomości e-mail może być atrakcyjny wizualnie i dodawać poczucia profesjonalizmu.
Oszczędzaj czas: Przedstawiciele klienta mogą zaoszczędzić czas i wydłużyć czas odpowiedzi dzięki szablonom wiadomości e-mail. Nie będą musieli za każdym razem redagować treści od zera, co jest zdecydowanie ulgą.
Czy chcesz tworzyć szablony wiadomości e-mail dla biznesu?
