Można śmiało powiedzieć, że media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki kupujący podejmują decyzje zakupowe. Ponad dziesięć lat temu, na długo przed pojawieniem się mediów społecznościowych, badania produktów i walidacja odbywały się głównie za pośrednictwem ekspozycji bezpośredniej, dyskusji ustnej i skierowań. Pojawienie się mediów społecznościowych zaowocowało jednak zmianą paradygmatu, która zapewniła kupującym dostęp do bogactwa rzekomo uczciwych informacji o firmie lub produkcie. Kulminacją tego było przesunięcie zachowań zakupowych, które jest dobrze podsumowane w jednym punkcie Raport Hubspota - w przypadku stron, które wzięły udział w ankiecie, użytkownicy byli o 71% bardziej skłonni do dokonania zakupu, jeśli byli polecani przez media społecznościowe.
Ta zmiana została najwyraźniej uznana przez marketerów i jest teraz wykorzystywana. Oddzielny raport Bufferappa ujawnia, że 93% ankietowanych marketerów twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do nowych i istniejących klientów. W odpowiedzi na zapotrzebowanie na narzędzia do zarządzania społeczną obecnością firmy, różne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi jak HootSuite, Sprout Social, Buffer i inni, którzy pomagają marketerom zarządzać przepływem treści i analizami. Jednak te pojedyncze narzędzia często nie są w stanie śledzić długoterminowych relacji indywidualnych, które wynikają z zaangażowania społecznego, nie mówiąc już o historiach społecznych i zaangażowaniach obecnych i nowych klientów organizacji.
Dzisiaj rozmowy społeczne są ważną częścią podróży potencjalnego klienta lub klienta. Tweet klienta o poradę na temat produktu konkurencyjnego może być krytyczną informacją dla menedżera konta odpowiedzialnego za jego konto, ale ten menedżer konta może nigdy nie wiedzieć o tym tweecie bez pojawienia się w systemie, którego już używa. Biorąc pod uwagę, że CRM jest już rezerwuarem danych o klientach, który przechowuje wszystkie wiadomości e-mail, połączenia, notatki, transakcje i zakupy, i jest używany przez zespoły zajmujące się obsługą klienta do podejmowania decyzji każdego dnia, które napędzają marketing, sprzedaż i doskonałą obsługę klienta. Dlatego ważne jest, aby rozmowy społeczne były rejestrowane w CRM, aby zespół sprzedaży mógł na nie odpowiedzieć. Był to kluczowy powód stworzenia nowego Vtigera Moduł społecznościowy, ale jego korzyści sięgają daleko poza.
Oprócz śledzenia istniejących leadów i kontaktów w sferze społecznej, moduł społecznościowy Vtiger umożliwia przeprowadzanie wyszukiwania na Twitterze, znajdowanie odpowiednich użytkowników i dodawanie ich bez ustawiania stopy poza CRM. Poza tym moduł społecznościowy umożliwia:
- Zbadaj swój rynek - Znajomość klientów jest kluczem do sprzedaży. Moduł społecznościowy pozwala dowiedzieć się, co interesuje Twoich obecnych potencjalnych klientów i kontaktów, umożliwiając przeglądanie ich historii tweetów i komentarzy na Facebooku bezpośrednio w ich rekordach potencjalnych klientów i kontaktów. Użyj go, aby wpłynąć na przyszłe możliwości sprzedaży oraz dostarczać produkty i usługi lepiej dostosowane do ich potrzeb.
- Przekształć zwolenników w adwokatów - Znajdź nowych obserwujących za pomocą strumieni wyszukiwania i wykorzystaj okazje do nawiązania kontaktu i pozyskania ich. Chadwick Martin Bailey i iModerate informuje, że 79% użytkowników Twittera i 60% użytkowników Facebooka „częściej poleca marki” wkrótce po tym, jak zaczną je śledzić lub „polubić” je i Deloitte raporty, że klienci poleceni przez lojalnych klientów mają wyższy wskaźnik retencji 37%.
- Przekształć kupujących w kupujących - Zamień klientów „tylko szukam” na klientów „Chcę kupić”, stale monitorując tweety o Tobie, Twoich konkurentach lub tematach istotnych dla Twojej firmy oraz tworząc kontakty do potencjalnych klientów od dowolnego użytkownika Twittera lub wiadomości dla zespołu sprzedaży kontynuuj.
- Wypełnij lukę między zespołem sprzedaży i marketingu a klientami - Dzięki zintegrowanemu widokowi rozmów online klientów Twój zespół sprzedaży może pozyskiwać tylko istotne dane, które są kluczowe dla operacji sprzedaży. Zespół marketingowy może łączyć się z nastrojami i zachowaniami klientów na początkowym etapie procesu zakupowego, kiedy klienci chcą być zwracani do ich potrzeb.
- Twórz bilety z Tweets - Zachwyć klientów doskonałą obsługą, przekształcając tweety klientów z prośbą o pomoc w bilety dla Twojej firmy do współpracy przy rozwiązywaniu problemów
- Zmierz i popraw skuteczność swoich kampanii społecznych i zaangażowania.
Najważniejsze jest to, że przy każdym związku, im więcej wiesz, tym lepiej możesz przewidzieć potrzeby i odpowiedzieć w najbardziej odpowiedni sposób. Vtiger pomaga Ci to zrobić, przechwytując wszystkie dostępne źródła informacji, wcześniej z wiadomości e-mail, połączeń i innych zadań, a teraz ze źródeł społecznych. Następnie udostępnia te dane zespołom sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego, aby zaplanować i dostarczyć niesamowite wrażenia klientów. Moduł społecznościowy jest dostępny dla wszystkich użytkowników wersji Ultimate. Aby dowiedzieć się więcej, zarejestruj się Przetestuj za darmo lub skontaktuj się z nami pod adresem [email chroniony].
