(Już gotowy, aby zabrać się do pracy? Pobierz pasek boczny or przeczytaj dokumentację)
Gdy mała firma korzysta z Gmaila jako dostawcy poczty e-mail, niewiele jest miejsc, w których przedstawiciele ds. Sprzedaży i wsparcia mogą chcieć wysyłać i odbierać wiadomości e-mail od interfejsu Google Gmail. W końcu jest intuicyjny, strony ładują się szybko, wiadomości pojawiają się natychmiast, a narzędzia współpracy, takie jak hangouty, są gotowe do użycia za pomocą jednego kliknięcia.
W przypadku współpracy wewnętrznej Gmail działa doskonale, gdy angażuje się interakcję z klientem, potrzebę badania ich historii, dodawania notatek, zadań, przypisań lub biletów, wzywa do wyprawy do oddzielnej aplikacji CRM w celu znalezienia powiązanych informacji. To przełączanie zadań ma wpływ na wydajność i wydajność, powtarzane przez cały dzień.
Aby wyeliminować potrzebę przełączania się między aplikacjami, opracowaliśmy rozszerzenie Chrome do Gmaila, które umożliwia użytkownikom przeglądanie, tworzenie lub aktualizowanie następujących rekordów związanych z kontaktem e-mail z poziomu widżetu na ekranie w Gmailu - upraszczając sprzedaż przedstawiciele, przedstawiciele wsparcia i kierownicy pracują:
- Wyprowadzenia
- Kontakt
- Komentarze
- Zadania
- Eventy
- Możliwości
- Bilety
Aby to zrobić, widżet dopasowuje adres nadawcy wiadomości e-mail do adresu e-mail zarejestrowanego w odprowadzeniu lub kontakcie Vtiger, a następnie pobiera wszystkie powiązane informacje do widgetu ekranowego. Aby umieścić jego użyteczność w perspektywie, oto kilka typowych scenariuszy, w których wiemy, że to się przyda:
Marketing: błyskawicznie uzyskaj zlecenia sprzedaży
Ktoś z zespołu marketingowego otrzymuje wiadomość e-mail od potencjalnego klienta, który jest gotowy do rozmowy z zespołem sprzedaży. W przeszłości uzyskanie informacji o CRM i przypisanie potencjalnego przedstawiciela do przedstawiciela ds. Sprzedaży oznaczało przejście z Gmaila na CRM, utworzenie leadu, wpisanie wszystkich informacji, przypisanie ich przedstawicielowi handlowemu, a następnie ewentualne utworzenie zadanie uzupełniające. To trwa co najwyżej kilka minut i jest nie do utrzymania stratą czasu potrzebną na inne zadania, jeśli powtórzy się w ciągu dnia.
Z Vtiger CRM dla Gmaila, ten sam przedstawiciel ds. marketingu może jednym kliknięciem utworzyć potencjalnego klienta lub kontakt bez wychodzenia z Gmaila, a działania uzupełniające, takie jak spotkanie przypisane innemu przedstawicielowi ds. sprzedaży, w zaledwie kilka dodatkowych. Oszczędza to czas i poprawia efektywność współpracy wewnętrznej.
Wsparcie: Śledź i zamykaj bilety bezpośrednio w Gmailu
Wiadomość e-mail dotrze do Twojej skrzynki obsługi klienta. Vtiger przekształca go w bilet i przypisuje go przedstawicielowi obsługi klienta. Następnie przedstawiciel ten rozpoczyna wątek e-mailowy z własnego adresu, aby odpowiedzieć na potrzeby klienta. Ta prośba o pomoc nie kończy się na jednej odpowiedzi, więc przez cały dzień, kiedy jest załatwiany, pojawiają się nowe wątki, a skrzynka odbiorcza przedstawiciela wypełnia się lawiną spraw. Za każdym razem, gdy przedstawiciel otrzyma nową wiadomość, powraca do CRM, aby przejrzeć historię nadawcy i zaktualizować bilet, kosztować czas i błędy.
Dzięki wtyczce Gmail, niezależnie od tego, czy jest to nowa wiadomość e-mail, która musi zostać przekonwertowana na bilet, czy wątek, który wymaga zaktualizowanego biletu, wszystko to można wykonać za pomocą interfejsu Gmail. Wtyczka wyświetla całą historię klientów, w tym poprzednie bilety, e-maile, faktury, oferty i komentarze, zapewniając, że odpowiedzi będą miały miejsce szybciej, z mniejszą liczbą błędów spowodowanych przełączaniem zadań. Po rozwiązaniu problemu aktualizacja statusów biletów i dodawanie notatek do rekordu CRM klienta to tylko kilka kliknięć dalej.
Sprzedaż: śledzenie historii i postępów klienta w Gmailu
Większość przedstawicieli handlowych spędza ogromną część dnia na kontaktach z potencjalnymi klientami - w końcu wiąże się to z pracą. Aby podejmować produktywne decyzje podczas każdego zlecenia, przedstawiciel handlowy musi być w stanie szybko przetworzyć historię zaangażowania każdego potencjalnego klienta lub klienta. Konieczność opuszczenia Gmaila w celu wyszukania informacji w CRM wymaga przełączania zadań, które zajmuje czas i może powodować błędy. Dzięki widżetowi Gmail wszystkie informacje potrzebne przedstawicielowi handlowemu do wykonania następnego kroku są dostępne tuż obok wiadomości e-mail. Dodatkowo, jeśli pojawi się potrzeba dodania notatek, wydarzenia w kalendarzu, a nawet powiązanej okazji, przedstawiciel handlowy może to zrobić za pomocą zaledwie kilku kliknięć w widżecie Gmaila.
Podobnie jak to, co widzisz? Dodaj gadżet Vtiger do przeglądarki Chrome, lub aby dowiedzieć się więcej sprawdź nasze dokumentacja, napisz do nas [email chroniony]lub zadzwoń do nas na 877-784-9277.
