(Już gotowy, aby zabrać się do pracy? Pobierz pasek boczny or przeczytaj dokumentację)
Gdy mała firma korzysta z Gmaila jako dostawcy poczty e-mail, niewiele jest miejsc, w których przedstawiciele ds. Sprzedaży i wsparcia mogą chcieć wysyłać i odbierać wiadomości e-mail od interfejsu Google Gmail. W końcu jest intuicyjny, strony ładują się szybko, wiadomości pojawiają się natychmiast, a narzędzia współpracy, takie jak hangouty, są gotowe do użycia za pomocą jednego kliknięcia.
W przypadku współpracy wewnętrznej Gmail działa doskonale, gdy angażuje się interakcję z klientem, potrzebę badania ich historii, dodawania notatek, zadań, przypisań lub biletów, wzywa do wyprawy do oddzielnej aplikacji CRM w celu znalezienia powiązanych informacji. To przełączanie zadań ma wpływ na wydajność i wydajność, powtarzane przez cały dzień.
Aby wyeliminować potrzebę przełączania się między aplikacjami, opracowaliśmy rozszerzenie Chrome do Gmaila, które umożliwia użytkownikom przeglądanie, tworzenie lub aktualizowanie następujących rekordów związanych z kontaktem e-mail z poziomu widżetu na ekranie w Gmailu - upraszczając sprzedaż przedstawiciele, przedstawiciele wsparcia i kierownicy pracują:
- Wyprowadzenia
- Kontakt
- Komentarze
- Zadania
- Wydarzenia
- Możliwości
- Bilety
Aby to zrobić, widżet dopasowuje adres nadawcy wiadomości e-mail do adresu e-mail zarejestrowanego w odprowadzeniu lub kontakcie Vtiger, a następnie pobiera wszystkie powiązane informacje do widgetu ekranowego. Aby umieścić jego użyteczność w perspektywie, oto kilka typowych scenariuszy, w których wiemy, że to się przyda:
Marketing: błyskawicznie uzyskaj zlecenia sprzedaży
Ktoś z zespołu marketingowego otrzymuje wiadomość e-mail od potencjalnego klienta, który jest gotowy do rozmowy z zespołem sprzedaży. W przeszłości uzyskanie informacji o CRM i przypisanie potencjalnego przedstawiciela do przedstawiciela ds. Sprzedaży oznaczało przejście z Gmaila na CRM, utworzenie leadu, wpisanie wszystkich informacji, przypisanie ich przedstawicielowi handlowemu, a następnie ewentualne utworzenie zadanie uzupełniające. To trwa co najwyżej kilka minut i jest nie do utrzymania stratą czasu potrzebną na inne zadania, jeśli powtórzy się w ciągu dnia.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz kompletnej linii, czy pojedynczego urządzenia, Vtiger CRM dla Gmaila, ten sam przedstawiciel ds. marketingu może jednym kliknięciem utworzyć potencjalnego klienta lub kontakt bez wychodzenia z Gmaila, a działania uzupełniające, takie jak spotkanie przypisane innemu przedstawicielowi ds. sprzedaży, w zaledwie kilka dodatkowych. Oszczędza to czas i poprawia efektywność współpracy wewnętrznej.
Wsparcie: Śledź i zamykaj bilety bezpośrednio w Gmailu
Wiadomość e-mail dotrze do Twojej skrzynki obsługi klienta. Vtiger przekształca go w bilet i przypisuje go przedstawicielowi obsługi klienta. Następnie przedstawiciel ten rozpoczyna wątek e-mailowy z własnego adresu, aby odpowiedzieć na potrzeby klienta. Ta prośba o pomoc nie kończy się na jednej odpowiedzi, więc przez cały dzień, kiedy jest załatwiany, pojawiają się nowe wątki, a skrzynka odbiorcza przedstawiciela wypełnia się lawiną spraw. Za każdym razem, gdy przedstawiciel otrzyma nową wiadomość, powraca do CRM, aby przejrzeć historię nadawcy i zaktualizować bilet, kosztować czas i błędy.
Dzięki wtyczce Gmail, niezależnie od tego, czy jest to nowa wiadomość e-mail, która musi zostać przekonwertowana na bilet, czy wątek, który wymaga zaktualizowanego biletu, wszystko to można wykonać za pomocą interfejsu Gmail. Wtyczka wyświetla całą historię klientów, w tym poprzednie bilety, e-maile, faktury, oferty i komentarze, zapewniając, że odpowiedzi będą miały miejsce szybciej, z mniejszą liczbą błędów spowodowanych przełączaniem zadań. Po rozwiązaniu problemu aktualizacja statusów biletów i dodawanie notatek do rekordu CRM klienta to tylko kilka kliknięć dalej.
Sprzedaż: śledzenie historii i postępów klienta w Gmailu
Większość przedstawicieli handlowych spędza ogromną część dnia na kontaktach z potencjalnymi klientami - w końcu wiąże się to z pracą. Aby podejmować produktywne decyzje podczas każdego zlecenia, przedstawiciel handlowy musi być w stanie szybko przetworzyć historię zaangażowania każdego potencjalnego klienta lub klienta. Konieczność opuszczenia Gmaila w celu wyszukania informacji w CRM wymaga przełączania zadań, które zajmuje czas i może powodować błędy. Dzięki widżetowi Gmail wszystkie informacje potrzebne przedstawicielowi handlowemu do wykonania następnego kroku są dostępne tuż obok wiadomości e-mail. Dodatkowo, jeśli pojawi się potrzeba dodania notatek, wydarzenia w kalendarzu, a nawet powiązanej okazji, przedstawiciel handlowy może to zrobić za pomocą zaledwie kilku kliknięć w widżecie Gmaila.
Podobnie jak to, co widzisz? Dodaj gadżet Vtiger do przeglądarki Chrome, lub aby dowiedzieć się więcej sprawdź nasze dokumentacja, napisz do nas [email chroniony]lub zadzwoń do nas na 877-784-9277.
