Przejdź do treści
Strona Głowna » Jak CRM pomaga we współpracy wewnętrznej i zewnętrznej

Jak CRM pomaga we współpracy wewnętrznej i zewnętrznej

Witajcie ludzie!

Witamy z powrotem w serii blogów Obniż koszty dzięki CRM, gdzie będziemy omawiać wiele wymiarów redukcji kosztów za pomocą CRM.

W tym blogu będziemy omawiać różne narzędzia w CRM, które można wykorzystać do współpracy. Rzucimy również światło na zalety płynnej współpracy zarówno w obrębie zespołów (wewnętrznych), jak i z klientami (zewnętrznymi) dla firmy.

Współpraca wewnętrzna obejmuje osoby i zespoły w organizacji, które przeprowadzają burzę mózgów, dzielą się informacjami i wspólnie rozwiązują złożone problemy. Współpraca zewnętrzna obejmuje dostarczanie klientom pełnych informacji o produkcie, odpowiadanie na ich pytania na czas itp.

Artykuł na temat Przejście do przyszłości pracy i miejsca pracy Deloitte wymienił identyfikowanie i odkrywanie nowych możliwości biznesowych jako najbardziej oczekiwane rezultaty zwiększonego poziomu współpracy.

Cel a współpracujący CRM jest maksymalizacja wyników biznesowych. Możesz wykorzystać solidny CRM do efektywnej komunikacji w miejscu pracy i poza nim.

Współpraca przy użyciu oprogramowania CRM

CRM zawiera wiele możliwości, dzięki którym Twoja współpraca będzie systematyczna i bezproblemowa. Korzystając z wbudowanych funkcji CRM do udostępniania dokumentu, planowania spotkania z klientem, zatwierdzania od menedżerów itp., możesz koordynować z nimi na czas i odpowiednio planować swoje działania.

Korzystanie z narzędzi do współpracy w CRM ma wiele zalet. Możesz:

Scentralizuj swoje działania: Możesz usprawnić wszystkie swoje codzienne czynności na jednej platformie, a zespół obsługujący klientów może wykonywać różne działania. Na przykład aktualizacje dotyczące zamknięcia transakcji, zaangażowania klientów w kampanie e-mailowe, aktualizacje przydzielonych spraw itp. mogą być udostępniane wszystkim osobom związanym z Twoją firmą.

Wyeliminuj silosy wydziałowe: Zespoły mogą być na bieżąco z tym, co robią inni członkowie zespołu i odpowiednio do tego podejmować niezbędne działania. Na przykład zespoły sprzedaży mogą śledzić zaangażowanie klientów w różne kampanie i przygotowywać ofertę, która pasuje do każdego klienta.

Zwiększ produktywność zespołu: Zespoły mogą działać szybko i wydajnie, korzystając z różnych narzędzi do wysyłania wiadomości e-mail, przyjmowania zatwierdzeń, zapraszania klientów na wydarzenia itp. Na przykład, jeśli chcesz uzyskać zgodę od swojego menedżera, aby zapewnić specjalną zniżkę na swoją umowę, możesz wysłać zatwierdzenie za pomocą jedno kliknięcie, ustawiając alert. Tak więc po zatwierdzeniu otrzymasz powiadomienie i możesz odpowiednio przejść do następnego działania.

Zwiększ komunikację: Zamiast zawsze współpracować z członkami zespołu przez telefon lub e-mail, możesz wspomnieć o swoim koledze z zespołu za pomocą @wzmianek, aby omówić ważne sprawy. Na przykład, jeśli zespół pomocy technicznej chce poinformować przedstawiciela handlowego o zapytaniu klienta, można użyć tagu @mentions, który skieruje do danego przedstawiciela.

Wzbogać doświadczenie klienta: Planując spotkania z klientami na czas lub śledząc ich poziom zaangażowania, będziesz w stanie zapewnić lepszą obsługę klienta i zaoferować swoje usługi bez opóźnień. Jeśli Twoja firma ma doświadczenie w dostarczaniu najwyższej klasy rozwiązań, będziesz w stanie szybko pozyskać zadowolonych klientów.

Narzędzia współpracy Vtiger

Vtiger CRM ma szeroki zakres funkcji umożliwiających bezproblemową współpracę wewnętrzną i zewnętrzną oraz wzbogacanie doświadczeń klientów. Narzędzia współpracy Vtiger pozwalają ci

  • Bądź na bieżąco z nadchodzącymi lub zaległymi wydarzeniami, otrzymuj przypomnienia o swoich zadaniach przed terminami, otrzymuj alerty po zakończeniu zadania itp. Dzięki modułowi Vtiger Actions.
  • Zaplanuj spotkanie z klientem lub zespołem za pomocą modułu Vtiger Events. Ustaw przypomnienia, aby ich nie przegapić. Możesz także publikować komentarz w sekcji Aktywność i przekazywać swoje wiadomości.
  • Twórz zadania związane z projektem i przypisuj je swoim kolegom z zespołu za pomocą modułu Vtiger Tasks. Możesz monitorować status zadania i w zorganizowany sposób zarządzać swoimi działaniami biznesowymi.
  • Przechowuj ważne dokumenty z opcją udostępniania i edytowania za pomocą modułu Dokumenty Vtiger. Możesz pobierać, importować lub eksportować dokumenty przy użyciu niestandardowych szablonów.
  • Podpisuj ważne dokumenty, takie jak umowy, cyfrowo za pomocą modułu Vtiger Esign Documents.
  • Uzyskaj szybkie zgody od swoich menedżerów na urlopy lub zamknięcie transakcji za pomocą modułu Zatwierdzenia Vtiger.
  • Angażuj się wewnętrznie ze swoim zespołem za pomocą opcji czatu indywidualnego i grupowego za pomocą czatu wewnętrznego Vtiger.

Czy chcesz wdrożyć narzędzia współpracy Vtiger dla swojej firmy?

Weź Vtiger na jazdę próbną już dziś

Kliknij tutaj, aby zapisz się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny lub wypróbuj zawsze bezpłatną wersję pilotażową.