Przejdź do treści
Strona Głowna » Jak sztuczna inteligencja zmienia doświadczenie klienta

Jak sztuczna inteligencja zmienia doświadczenie klienta

Czy Twoja organizacja zdobyła doświadczenie w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta?

Czekać..!

Czy termin „doświadczenie klienta” jest dla Ciebie nowy? Jeśli tak, pozwól nam zrozumieć to od samego początku. Aby było to jasne, spójrzmy na poniższy przykład.

Ryan kupił nowego laptopa i miał trudności z jego konfiguracją. Instrukcja krok po kroku podana w instrukcji obsługi zawierała błędy i nie była dokładna. Kiedy próbował zadzwonić do zespołu pomocy technicznej, nie był osiągalny i jako ostatnia próba wysłał e-mail z wyjaśnieniem swojego zapytania. Ale nie dostał od nich zwrotu.

Ryan był tak zirytowany, że postanowił dać złe recenzje na wszystkich platformach społecznościowych. W momencie, gdy to opublikował, zespół skontaktował się z nim i natychmiast zajął się jego problemem.

Czego według Ciebie najbardziej brakowało temu dostawcy laptopów? Jakie jest najlepsze możliwe rozwiązanie tego problemu?

Jeśli jesteś przedsiębiorcą lub nowicjuszem w świecie biznesu, bardzo ważne jest, aby wziąć pod uwagę doświadczenia klientów dla trwałego wzrostu Twojej marki.

Definiowanie doświadczenia klienta

Mówiąc prościej, doświadczenie klienta lub CX odnosi się do rodzaju doświadczenia, jakie klienci otrzymują od Twojej marki na całej ścieżce zakupowej.

Może to być wszystko, od odwiedzenia strony internetowej po interakcję z zespołem obsługi klienta. Klienci powinni mieć ochotę wielokrotnie odwiedzać Twoją markę, biorąc pod uwagę wpływ, jaki na nich wywierasz. Według Forbes, 74% konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie dokona zakupu na podstawie samego doświadczenia.

W przypadku Ryana firma zajmująca się laptopami nie zapewniła klientom najwyższej jakości obsługi, podając błędne informacje w instrukcji obsługi, nieuczestnicząc w rozmowach telefonicznych na czas itp. z powodu złego zarządzania w firmie. To go rozwścieczyło, co skłoniło go do podjęcia drastycznego kroku, polegającego na nadszarpnięciu wizerunku marki na platformach cyfrowych.

Teraz, gdy sztuczna inteligencja (AI) kształtuje oblicze organizacji, wdrożenie sztucznej inteligencji do śledzenia doświadczeń klientów może być realną opcją. Dowiedzmy się o tym szczegółowo poniżej.

4 najważniejsze sposoby, w jakie sztuczna inteligencja zmienia doświadczenia klientów

Sztuczna inteligencja może być wykorzystana do zidentyfikowania konkretnych potrzeb i wymagań klienta. Będziesz także w stanie zapewnić klientom wyjątkową obsługę oraz poprawić lojalność i utrzymanie klientów. Przede wszystkim pomaga również w zwiększaniu poparcia dla marki.

Wszystkie działania wykonywane przez AI są poparte danymi użytkownika i nie opierają się na żadnej intuicji. W związku z tym organizacje mogą polegać na sztucznej inteligencji w celu uzyskiwania różnych spostrzeżeń i podejmowania mądrych decyzji.

Wykorzystanie AI w organizacjach może pomóc w:

Poprawa personalizacji

Za pomocą technologii możesz dostosować swoje produkty i usługi do każdego ze swoich klientów i przyciągnąć ich do swojej marki. Sztuczna inteligencja może oceniać zachowanie klientów na podstawie poprzednich zakupów lub historii przeglądania.

Na przykład przeglądasz niektóre produkty na dowolnej platformie e-commerce i zostawiasz je w środku bez ich kupowania. Następnym razem przypomina o dodaniu produktu do koszyka i dokonaniu zakupu poprzez wysłanie powiadomień. Lub też, jeśli kupiłeś produkt, pokazuje podobne produkty, które możesz chcieć kupić w przyszłości. To wszystko jest magią sztucznej inteligencji, która wykorzystuje swoje algorytmy do usprawnienia personalizacji.

Ograniczenie interwencji człowieka w przypadku różnych zadań

Sztuczna inteligencja umożliwiła organizacjom automatyzację powtarzalnych czynności biznesowych. Na przykład chatboty napędzane przez sztuczną inteligencję mogą być wykorzystywane do działań wsparcia. Możesz rozwiązywać zapytania w czasie rzeczywistym i unikać opóźnień lub błędów w obsłudze klienta. W ten sposób będziesz w stanie zwiększyć satysfakcję klientów i zaangażować ich w sensowne rozmowy.

Zrozumienie nastrojów klientów

Sztuczna inteligencja może mierzyć ludzkie emocje na podstawie modulacji głosu. Może mierzyć, czy klient jest zadowolony z produktu, czy nie, na podstawie rozmów telefonicznych lub rozmów wideo. Można to wykorzystać do określenia poziomu satysfakcji konsumentów i wprowadzenia wymaganych zmian w razie potrzeby.

Generowanie przydatnych spostrzeżeń

AI można zintegrować z CRM i będziesz mógł generować raporty z działań biznesowych. Możesz generować raporty na temat trendów marketingowych, zachowań klientów itp., które można wykorzystać do podejmowania świadomych decyzji. Dysponując raportami, będziesz w stanie zidentyfikować luki w swoich usługach i opracować strategiczne plany, które wzniosą Twój biznes na wyższy poziom.

Jak Vtiger CRM zapewnia obsługę klienta

Vtiger CRM nie stronił od umieszczania klientów na czele. Aby zapewnić wyjątkowe wrażenia, Vtiger wprowadził własne narzędzie obsługujące sztuczną inteligencję o nazwie Calculus. Umożliwia śledzenie jakości połączeń, wysyłanie automatycznych odpowiedzi na e-maile, planowanie najlepszego czasu na kontakt i ocenianie połączeń z klientami. Dzięki temu bez wątpienia będziesz w stanie lepiej zrozumieć swoich klientów.

Poznaj więcej o Vtiger Rachunek AI.