Witamy z powrotem w serii blogów Obniż koszty dzięki CRM, gdzie będziemy omawiać wiele wymiarów redukcji kosztów za pomocą CRM.

W tym blogu dowiesz się, jak automatyzacja CRM może pomóc Ci w usprawnieniu procesów poprzez automatyzację powtarzalnych czynności biznesowych.

Czy Twój zespół obsługi klienta uważa, że ​​praca nie jest rozłożona równomiernie? A może przegapiasz planowanie ważnych spotkań z klientami z powodu dużego obciążenia pracą? Codzienne zadania obejmują wpisy danych, kalendarze planowania, aktualizacje transakcji itp., które wykonywane ręcznie zajmują dużo czasu.

Jakie jest więc idealne rozwiązanie, aby usprawnić wszystkie te powtarzalne czynności?

Możesz zautomatyzować działania związane ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Według Mckinsey'a, Automatyzacja sprzedaży odnotowuje wydłużenie czasu kontaktu z klientem, wyższą satysfakcję klientów, poprawę wydajności o 10 do 15 procent oraz potencjał wzrostu sprzedaży nawet o 10 procent.

Spójrzmy na definicję automatyzacji CRM poniżej:

Definiowanie automatyzacji CRM

Automatyzacja CRM to proces automatyzacji powtarzalnych i ręcznych czynności biznesowych. Dzięki temu przedstawiciele ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta mogą bardziej skoncentrować się na zadaniach strategicznych i zaangażować się w znaczące relacje z klientami.

Jakie procesy można zautomatyzować

Automatyzacja CRM działa poprzez konfigurowanie przepływów pracy i wyzwalanie akcji na podstawie ustalonych warunków. Dzięki automatyzacji CRM można zautomatyzować zadania związane z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Pozwól nam je szczegółowo zrozumieć:

automatyzacja marketingu

Możesz zautomatyzować działania marketingowe, które mają miejsce od pierwszego punktu interakcji, takie jak:

• Generowanie potencjalnych klientów: Korzystając z automatyzacji, możesz przechwytywać leady z różnych źródeł, takich jak strony internetowe, media społecznościowe itp., i możesz je rejestrować w CRM.
• Kampanie e-mailowe: Możesz wysłać serię automatycznych dalszych wiadomości e-mail, aby zapisać się do biuletynu lub linków do udziału w seminarium internetowym itp. Do listy klientów. Możesz także segmentować klientów za pomocą metody lead scoring na podstawie zachowania, zainteresowania itp. i odpowiednio wysyłać e-maile do potencjalnych klientów.

Automatyzacja sprzedaży

W automatyzacji sprzedaży możesz zautomatyzować różne działania sprzedażowe, takie jak:

• Trasa leadów: Zamiast ręcznie przypisywać leady do każdego przedstawiciela handlowego, możesz zautomatyzować dystrybucję leadów do przedstawicieli handlowych przy użyciu różnych reguł. Możesz przypisywać potencjalnych klientów na podstawie alfabetycznej kolejności powtórzeń lub innych czynników.
• Automatyzacja etapu rurociągu: Możesz przenieść podróż umowy z jednego etapu na drugi. Jeśli chcesz umówić się na rozmowę telefoniczną po tym, jak potencjalny klient otrzyma wiadomość e-mail, możesz skonfigurować przepływ pracy, który automatycznie uruchomi akcję. W ten sposób transakcje przejdą do następnego etapu w przygotowaniu, co pomoże przedstawicielom w dotarciu do nich we właściwym czasie w celu szybkiego zamknięcia transakcji.
• Harmonogram spotkań: Jeśli chcesz zaplanować spotkanie z potencjalnym klientem w celu zaprezentowania produktu, możesz zaplanować je wcześniej, wypełniając wszystkie istotne szczegóły, takie jak data, godzina, liczba zaproszonych itp. Możesz również ustawić przypomnienia, które powiadomią Cię przed spotkaniem . W ten sposób możesz śledzić wszystkie swoje wydarzenia, nie tracąc ich.

Automatyzacja obsługi klienta

Możesz zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta, automatyzując czynności związane z obsługą klienta, takie jak:

• Chatboty z obsługą AI: Chatboty umożliwiają prowadzenie rozmów z klientami w czasie rzeczywistym. Możesz mieć z góry ustalony zestaw odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. A boty wywołają te odpowiedzi, gdy klient zada pytanie, które pomoże Ci rozwiązać zapytania w czasie rzeczywistym.
• Rozsyłanie spraw: Podobnie jak rozsyłanie potencjalnych klientów, możesz zautomatyzować przypisywanie spraw różnym przedstawicielom, konfigurując zestawy reguł rozsyłania.

Niektóre inne procesy, które można zautomatyzować, to:

• Faktury: Zamiast ręcznie wysyłać faktury, możesz zezwolić systemowi na tworzenie faktur po dokonaniu zakupu.
• Raporty: Możesz generować raporty, przechwytując różne metryki, takie jak wydajność zespołu, prognozowanie sprzedaży itp., z danych dostępnych w CRM. I możesz automatycznie udostępniać go menedżerom za pośrednictwem e-maili, co pomoże w podejmowaniu ważnych decyzji.
• Pulpity nawigacyjne: Możesz skonfigurować pulpity nawigacyjne, aby śledzić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Zamiast przechodzić przez złożone kroki, aby zmierzyć różne wskaźniki w organizacji, konfigurowanie pulpitów nawigacyjnych będzie wyświetlać dowolne informacje, takie jak najlepsi sprzedawcy, liczba potencjalnych klientów wygenerowanych w ciągu tygodnia lub miesiąca itp.

Korzyści z automatyzacji CRM

Zrozumieliśmy, że automatyzacja CRM wzmacnia różne zespoły w organizacji. Zobaczmy teraz, jakie różnice może wnieść automatyzacja dla firm, zagłębiając się w poniższe korzyści:

Zwiększona produktywność: Automatyzując powtarzające się lub cykliczne zadania za pomocą przepływów pracy, zmniejszysz ryzyko błędów. Automatyzacja pozwala również zespołom zachować wydajność, wykonując więcej zadań w krótszym czasie, zwiększając w ten sposób produktywność.

Lepsze przychody ze sprzedaży: Gdy jesteś w stanie zakwalifikować potencjalnych klientów, śledzić drogę transakcji i regularnie śledzić kampanie e-mailowe, możesz zwiększyć współczynniki konwersji w szybszym tempie.

Większa satysfakcja klienta: Możesz ograniczyć pracę zespołów obsługi klienta za pomocą chatbotów. Możesz także szybko rozwiązywać zapytania, nie zmuszając klientów do długiego oczekiwania. A dzięki rozsyłaniu spraw, sprawy będą przydzielane odpowiednim przedstawicielom, co pozwoli Ci zapewnić lepszą obsługę klienta i prowadzić do większej satysfakcji klienta.

Lepsze informacje biznesowe: Dzięki generowaniu dokładnych raportów będziesz w stanie wypracować jasną strategię i skutecznie realizować cele biznesowe. Ponadto będziesz w stanie zidentyfikować luki w wydajności zespołu, celach sprzedażowych itp. oraz wygenerować praktyczne spostrzeżenia.

Czy wiesz, że Vtiger pomaga również w automatyzacji zadań za pomocą funkcji Workflow?

Z Przepływy pracy Vtiger, możesz zautomatyzować konfigurowanie spotkań, tworzenie zadań, aktualizowanie wartości pól itp.

Zapisz się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny, aby dowiedzieć się więcej o module Vtiger Workflow.

--------------------

Kliknij poniższe linki, aby przeczytać nasze blogi z tej serii

• Jak scentralizowane dane w CRM mogą przynieść korzyści Twojej firmie.
• Jak CRM pomaga we współpracy wewnętrznej i zewnętrznej.
• Jak korzystać z integracji CRM, aby sprawnie prowadzić biznes.
• Jak usprawnić komunikację biznesową dzięki integracji z CRM
• Jak zbudować marketingową strategię mediów społecznościowych za pomocą integracji z mediami społecznościowymi.