Przejdź do treści
Home » Jak raporty i analizy CRM pomagają podejmować świadome decyzje

Jak raporty i analizy CRM pomagają podejmować świadome decyzje

Witamy z powrotem w serii blogów Obniż koszty dzięki CRM, gdzie będziemy omawiać wiele wymiarów redukcji kosztów za pomocą CRM.

Na tym blogu dowiesz się, jak za pomocą raportów CRM możesz uzyskać różne informacje na temat swojej działalności biznesowej, które pomogą Ci w podejmowaniu inteligentnych decyzji.

Firma to nie tylko dostarczanie produktów i usług, ale także rozwijanie długotrwałych relacji z klientami. Możesz upewnić się, że Twoja firma jest na dobrej drodze lub jeśli istnieją jakieś luki, które należy rozwiązać, przeglądając dane generowane z różnych źródeł w postaci raportów.

Jakie dane mają wpływ na Twój biznes? Jak generujesz raporty, które wskazują te dane? Przyjrzyjmy się szczegółowo tym aspektom.

Czym są raporty i analizy CRM

Funkcja raportowania i analizy jest dostępna w wielu aplikacjach, w tym w CRM. Zapewniają one oparte na danych wglądy dotyczące zachowań klientów, co pozwala podejmować inteligentne decyzje dla Twojej firmy. Raport autorstwa Mckinsey'a stwierdza, że organizacje, które wykorzystują analizę behawioralną klientów, osiągają lepsze wyniki o 85 procent pod względem wzrostu sprzedaży i ponad 25 procent pod względem marży brutto.

Za pomocą wygenerowanych raportów:

  • Zespół ds. marketingu potrafi zrozumieć preferencje klientów i prowadzić skuteczne kampanie z wykorzystaniem segmentacji.
  • Zespół sprzedaży potrafi zrozumieć zachowania zakupowe klientów i zidentyfikować właściwe leady, aby przyspieszyć konwersje.
  • Zespół obsługi klienta może śledzić, w jaki sposób firma jest odbierana przez klientów na podstawie opinii, ocen itp. Umożliwi to zmierzenie sukcesu Twojego produktu wśród klientów, a także odpowiednią poprawę wyników. Możesz również wprowadzić niezbędne zmiany na podstawie otrzymanej opinii.

Jakie są rodzaje analiz, które mogą przyczynić się do ogólnego rozwoju Twojej organizacji?

Różne rodzaje analityki

Pozwól nam zagłębić się w różne rodzaje analiz, które możesz bezproblemowo generować.

Analityka marketingowa

Korzystając z analityki marketingowej, możesz skutecznie planować, zarządzać lub strategicznie planować kampanie marketingowe. Ułatwia również proces generowania leadów. Dowiedz się, ile leadów generujesz tygodniowo, miesięcznie lub rocznie. Możesz także śledzić, z jakich źródeł, takich jak strony internetowe, media społecznościowe itp., zdobywasz więcej leadów.

Zapewnia również wgląd w to, jak dobrze Twoi klienci angażują się w Twoją witrynę. Możesz sprawdzić wyświetlenia strony, średni czas na stronie, współczynnik odrzuceń itp. Te informacje pomagają szybko i łatwo kierować potencjalnych potencjalnych klientów.

Analityka sprzedaży

Możesz zarządzać lejkiem sprzedaży i śledzić status transakcji. Pomaga to w bardziej efektywnym docieraniu do potencjalnych transakcji. Ponadto, na podstawie wzorców zakupowych Twoich klientów, możesz prognozować, jaki przychód będziesz w stanie wygenerować w nadchodzących miesiącach lub latach.

Analiza klienta

Śledź, jak prawdopodobne jest, że Twoi klienci zostaną z Tobą, mierząc wzorce zakupów. Sprawdź, czy kupują produkty w ramach abonamentów, ile dodatkowych produktów kupują od Ciebie itp. Wszystkie te wskaźniki pomogą Ci zapewnić lepszą obsługę klienta i poprawić tożsamość Twojej marki.

Możesz także monitorować problemy, z jakimi borykają się Twoi klienci z produktem i szybko rozwiązywać ich zapytania. W ten sposób możesz w krótkim czasie poprawić satysfakcję klientów i zwiększyć ich lojalność.

Uwaga:Możesz także generować raporty i zbierać wgląd w aktywność i wydajność swojego zespołu. Możesz zidentyfikować luki w wydajności swojego zespołu i przekazać cenne informacje zwrotne. Sprawi, że Twój zespół będzie wydajny i podniesie jakość pracy.

Korzyści z analityki CRM

Korzystając z narzędzi analitycznych w CRM możesz:

  • Ulepsz kampanie marketingowe: Dzięki segmentacji klientów na podstawie ich zachowań, takich jak liczba otwarć, kliknięć itp. w wiadomości e-mail, będziesz mógł prowadzić ukierunkowane kampanie marketingowe. Dzięki zrozumieniu zachowań klientów będziesz w stanie dostarczać spersonalizowane oferty.
  • Zidentyfikuj różne trendy marketingowe: Analizując różne czynniki, takie jak wzorce zakupowe Twoich klientów, ich zaangażowanie w Twoją markę itp., możesz być na bieżąco z najnowszymi trendami.
  • Popraw planowanie i prognozowanie sprzedaży: Możesz dokonać porównania, patrząc na poprzednie i aktualne raporty sprzedaży. Pomoże to w przewidywaniu przybliżonego oszacowania generowania przychodów w przyszłości.
  • Zwiększ zadowolenie klienta: Uzyskaj wgląd w problemy, z jakimi borykają się klienci, dowiedz się, jak dobrze Twój produkt jest odbierany na podstawie informacji zwrotnych, ocen itp. i monitoruj zasięg Twojej marki wśród docelowych odbiorców.
  • Zwiększ efektywność zespołu: Dzięki regularnym informacjom zwrotnym od menedżera na temat wyników sprzedaży, prezentacji sprzedażowej itp., popraw jakość swoich wyników. Gdy członkowie Twojego zespołu staną się wydajni, bezpośrednio zwiększy to produktywność Twojego zespołu.

Do tego czasu musisz już zrozumieć, w jaki sposób raport CRM pomaga w uzyskiwaniu cennych informacji. Ale jak możesz obniżyć koszty swojej firmy, korzystając z tych narzędzi analitycznych?

Jeśli generujesz raporty za pomocą oprogramowania, otrzymane dane będą dokładne z minimalnym prawdopodobieństwem błędu. Gdy będziesz w stanie generować raporty w czasie rzeczywistym, które są precyzyjne i przejrzyste, będziesz w stanie bezbłędnie podejmować decyzje biznesowe szybko i skutecznie.

Czy chcesz wiedzieć, w jaki sposób Vtiger pomaga w generowaniu praktycznych spostrzeżeń dla Twojej firmy?

Vtiger zapewnia:

Zapisz się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny i łatwy dostęp do narzędzi analitycznych Vtiger.

--------------------

Kliknij poniższe linki, aby przeczytać nasze blogi z tej serii