W dzisiejszym hiperkonkurencyjnym świecie każdy punkt kontaktu z potencjalnym i klientem jest ważny. Jako kupujący wszyscy jesteśmy niecierpliwi i oczekujemy szybkich odpowiedzi i dobrze poinformowanych odpowiedzi oraz żądamy najlepszej obsługi. Jako sprzedawcy produktów i usług rozumiemy, że sukces naszych zespołów ds. Marketingu, sprzedaży i obsługi klienta zależy w dużej mierze od ich umiejętności przekazywania właściwych informacji we właściwym czasie. W tym krajobrazie nie jest zaskakujące, że firmy odczuwają potrzebę lepszego sposobu zarządzania interakcjami z klientami.
Kiedy jesteś małym przedsiębiorstwem, mającym kilkunastu klientów i kilka zapytań dziennie, możesz skorzystać z arkuszy kalkulacyjnych, aby zarządzać danymi klientów. Jednak wraz z rozwojem firmy zarządzanie i udostępnianie informacji o klientach w arkuszach kalkulacyjnych staje się trudne. Przypadkowa modyfikacja danych, brak automatyzacji sprzedaży, słabe możliwości raportowania, niemożność integracji z aplikacjami stron 3rd mogą szybko przerodzić się w koszmar dla zespołów sprzedaży, wsparcia i marketingu. Ciężkie realia biznesowe, takie jak zepsute oferty, prośby o pomoc w palowaniu lub negatywne opinie klientów, skłaniają do poszukiwania systemu CRM.
Wybór odpowiedniego CRM, który najlepiej pasuje do Twojej firmy, jest trudny. Dlatego stworzyliśmy obszerny przewodnik kupującego CRM. Pobierz przewodnik już dziś, aby zrozumieć podstawy procesu oceny i selekcji CRM.
Oto znaki 9, które wskazują, że potrzebujesz teraz CRM:
- Słabe zrozumienie klienta: dane klienta są rozłożone na wiele arkuszy kalkulacyjnych i oprogramowania. W rezultacie nie masz jednego widoku swojego klienta.
- Nie wiesz, skąd pochodzą najlepsi liderzy: nie możesz śledzić swojego głównego źródła w celu identyfikacji dochodowych kanałów marketingowych.
- Nie jesteś tak produktywny, jak chcesz: spędzasz większość czasu na aktualizowaniu arkuszy kalkulacyjnych, wyszukiwaniu informacji o klientach i przesyłaniu wiadomości e-mail w celu udostępniania informacji związanych z transakcjami.
- Stałe konflikty kont / terytorium: członkowie Twojego zespołu nie wiedzą, kto pracuje nad tym kontem, w wyniku czego 2 lub więcej sprzedawców dociera do tej samej perspektywy.
- Szanse się prześlizgują: nie można efektywnie przypisywać okazji przedstawicielom handlowym ani ustawiać alertów i przypomnień.
- Zapytania klientów wzrastają: zespół obsługi klienta nie ma pełnych informacji o kliencie, aby szybko rozwiązać problemy.
- Nie możesz śledzić swoich działań sprzedażowych: nie wiesz, ile połączeń telefonicznych jest wykonywanych codziennie, ile e-maili od klientów zostało odebranych lub ile e-maili marketingowych zostało wysłanych.
- Twoi klienci wyrażają niezadowolenie lub opuszczają Twoją firmę: Twoi klienci coraz częściej skarżą się na opóźnienia w rozwiązaniu sprawy lub są odbijani z jednego działu do drugiego.
- Podejmujesz niewłaściwe decyzje biznesowe: masz problemy z analizowaniem i wykorzystywaniem danych. Nie masz wglądu w swój proces biznesowy. I nie jesteś w stanie dostrzec zagrożeń.
Dobrze wdrożony system CRM centralizuje dane dotyczące klientów, zapewniając zespołom zajmującym się obsługą klienta - działom marketingu, sprzedaży i wsparcia - pełne i ujednolicone zrozumienie klientów i ich potrzeb. W rezultacie pomaga im podejmować lepsze decyzje dotyczące wzmacniania relacji z klientami i lepszej obsługi klientów.
Vtiger CRM to wszystko, czego potrzebujesz, aby zorganizować i śledzić dane potencjalnych klientów i klientów w jednym miejscu. Zacznij swoje dni 14 Przetestuj za darmo lub porozmawiaj z naszym ekspertem CRM w +1 877-784-9277 lub + 91 9742255889, aby zrozumieć, w jaki sposób CRM pomaga lepiej prowadzić firmę.
