W dniu, w którym runął mur
Statek głupców w końcu osiadł na mieliźnie
Obietnice rozjaśniły noc
Jak papierowe gołębie w locie
- Wielki dzień wolności, Pink Floyd
Uważasz, że nadszedł czas, aby uzyskać CRM do zarządzania lejkiem sprzedaży. Być może jesteś małą firmą, która korzysta z arkuszy kalkulacyjnych i list mailingowych, lub startupem, który potrzebuje wszystkiego poza tworzeniem produktu działającego na autopilocie – w każdym razie obietnica BEZPŁATNE oprogramowanie CRM to wszystko, poza prowadzeniem firmy, brzmi zbyt dobrze, by się poddać.
Więc ten post jest trochę sprawdzeniem rzeczywistości w CRM, BEZPŁATNYM i tym, że prowadzisz swoją część biznesową.
Krótkie podsumowanie wszystkiego, co ma nastąpić: „Nie ma czegoś takiego jak darmowy obiad”
Zamierzam podzielić argument na podstawowe koncepcje, nad którymi debatujemy.
- Czym tak naprawdę jest CRM?
- Co tak naprawdę oznacza FREE?
Co to jest CRM
CRM akronim oznacza zarządzanie relacjami z klientami.
I chociaż CRM jest obecnie niemal synonimem oprogramowania CRM, technologia ta stanowi tylko niewielką część zarządzania relacjami. Budowanie marki i odniesienie sukcesu na rynku jest jak tworzenie dzieła sztuki. Jakość pędzli i farb ma znaczenie. Muszą pomóc Ci stworzyć Twoje arcydzieło, ale nie mogą zrobić tego za Ciebie. Masz strategię, wykonanie i umiejętności. Narzędzie może tylko to ułatwić.
Jeśli masz złą strategię odłączenia, ostrzegaj - dobre narzędzie CRM wzmocni ten fakt również na świecie.
Twoja strategia relacji z klientami musi być zbudowana przez Ciebie w oparciu o Twoje cele biznesowe. Customer Centric może być prawdziwą strategią lub po prostu modnym hasłem. Twoje oprogramowanie CRM nie może pomóc w budowaniu tego celu, może pomóc w dokonywaniu wszelkich wyborów. Jeśli chcesz zagłębić się w tę kwestię, mamy cała strona poświęcona temu tematowi.
Co tak naprawdę oznacza FREE?
Słowo DARMOWE jest często źle rozumiane i może być interpretowane na wiele sposobów. W świecie oprogramowania często dokonuje się rozróżnienia na podstawie pojęć Wolny i funtów.
Darmowe: Pojęcie darmowego jako gratis odnosi się do kosztu oprogramowania. Gdy niektóre programy lub aplikacje są udostępniane bezpłatnie, oznacza to, że samo oprogramowanie nie wiąże się z żadnymi kosztami pieniężnymi. Mogą wystąpić inne koszty.
Wolny: Pojęcie „free as in libre” jest znacznie bardziej ekspansywne i odnosi się do pojęcia wolności i wolności. Ci, którzy używają oprogramowania, nie są kontrolowani przez żadne zobowiązania i mają swobodę modyfikowania i rozpowszechniania bez ingerencji twórców.
Aplikacje w chmurze często dają użytkownikom możliwość dostępu do bezpłatnej wersji ich oprogramowania. Jest to opcja wprowadzania zobowiązań dla ludzi do wypróbowania, czy aplikacja działa dla nich przed przejściem na wersję płatną. Jest to oprogramowanie oferowane bezpłatnie. „Darmowe jak piwo” - nie możesz zdecydować, który to napar, ale możesz go spożyć, nie oczekując niczego w zamian.
Oprogramowanie typu open source, które daje użytkownikom swobodę modyfikowania i rozpowszechniania kodu źródłowego, jest oprogramowaniem udostępnianym bezpłatnie, tak jak w przypadku wolnego. Często określany jako „bezpłatny, jak w mowie”.
Czy naprawdę istnieje DARMOWY CRM?
Tak i nie.
Oprogramowanie typu open source jest bezpłatne. Możesz go pobrać, zmodyfikować i nie płacić ani grosza twórcom. Ale jest szansa, że zapłacisz znaczne kwoty ekspertom ds. Wdrożeń, aby wszystko działało za Ciebie. Uzyskanie złożonego oprogramowania, takiego jak CRM, nie jest łatwe. Zmuszanie firm do płacenia za usługi nie jest celową strategią, taka jest po prostu natura bestii. Musisz mieć odpowiednią konfigurację środowiska, wykonane konfiguracje serwera, zainstalowane poprawki zabezpieczeń, lista jest długa. Dlatego właśnie spada liczba rozwiązań lokalnych. Dziesięć lat temu rozwiązania chmurowe dopiero wchodziły do głównego nurtu i wiązały się z kilkoma wyzwaniami. Dziś sytuacja się odwróciła.
Obecnie ekosystem chmury jest dojrzały i solidny. W rzeczywistości jest to coraz częściej opcja domyślna dla większości prywatnych firm. I to prowadzi nas do opcji Freemium oprogramowania CRM. Dostępnych jest kilka dobrych bezpłatnych opcji, o ile wiesz, czego szukasz. Wiele małych firm ma tendencję do przeceniania swoich wymagań i ostatecznie wybiera rozwiązania, które mają o wiele za dużo dzwonków i gwizdków.
Powszechną skargą dotyczącą bezpłatnych wersji oferowanych przez różnych dostawców jest to, że ograniczają one możliwości tych wydań. Faktem jest, że większość bezpłatnych edycji jest wystarczająco dobra dla osób rozpoczynających przygodę z CRM, aby się rozgrzać, skopać opony i sprawdzić, czy aplikacja naprawdę działa dla Ciebie.
Najważniejszą rzeczą do rozważenia przy wyborze rozwiązania CRM, które będzie najlepsze dla Twojej firmy, jest przyjrzenie się dopasowaniu produktu do dojrzałości. Czy produkt pasuje do miejsca, w którym Twoja firma znajduje się na skali dojrzałości CRM. Jeśli dopiero zaczynasz, wybór rozwiązania klasy korporacyjnej, takiego jak Salesforce, nie ma sensu. Jeśli nie masz wewnętrznej wiedzy technicznej, to chociaż open-source może wydawać się dobrym rozwiązaniem, może być naprawdę trudny w konfiguracji i utrzymaniu.
Oto pięć najważniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, szukając bezpłatnego rozwiązania CRM. (Aby uzyskać pełną listę 10 rzeczy i więcej informacji, pobierz nasz eBook Kompletny przewodnik po wyborze DARMOWEGO CRM)
-
Funkcjonalność
Oceniając CRM do użytku, poszukaj wsparcia dla podstawowych funkcji, których potrzebujesz dzisiaj, a może nawet za rok.
Jeśli jesteś dwuosobowym start-upem i potrzebujesz podstawowych funkcji lejka sprzedażowego, takich jak zarządzanie kontaktami, śledzenie transakcji i marketing e-mailowy, nie ma sensu kupować CRM, który daje setki dzwonków za darmo. Oprócz tego, że nie będziesz używać żadnej z tych funkcji, prawdopodobnie nadal będziesz musiał poświęcić czas (i być może pieniądze), aby dowiedzieć się, jak to działa.
Alternatywnie, jeśli jesteś dużą firmą z rozproszonymi zespołami sprzedaży i dojrzałymi przepływami procesów, potrzebujesz CRM, który będzie w stanie w miarę możliwości wspierać te gotowe rozwiązania.
Jeśli chcesz zachować niektóre dane swoich klientów w innej aplikacji, oznacza to, że CRM tak naprawdę nie spełnia swojego zadania.
Oprócz oceny obecnych możliwości, których potrzebujesz, sprawdź, jak łatwo jest dodać lub aktywować dodatkowe funkcje, które Twoim zdaniem będą potrzebne za około rok. Zapoznanie zespołu z oprogramowaniem o kluczowym znaczeniu, takim jak CRM, wymaga czasu. Jeśli okaże się, że w ciągu kilku miesięcy przerośnie możliwości oprogramowania, Twój zespół zawsze będzie grał w nadrabianie zaległości, a wykorzystanie potencjału CRM zajmie znacznie więcej czasu.
2. Łatwość użycia
To, że oprogramowanie CRM jest bezpłatne, nie oznacza, że jest proste lub intuicyjne.
Radzenie sobie z nadmiernie złożonym oprogramowaniem z przepływami użytkowników, które nie są łatwe do zrozumienia, wiąże się z wieloma ukrytymi kosztami. Możliwe, że otrzymujesz oprogramowanie za darmo, ale możesz w końcu słono zapłacić pod względem kosztów ogólnych i kosztów produktywności.
Oceń złożoność konfiguracji i administracji. Wersja freemium w chmurze będzie wymagała znacznie mniej czasu i wysiłku, jeśli chodzi o uruchomienie i uruchomienie aplikacji w porównaniu z instalacją lokalną lub osobistą w chmurze typu open source.
Następną rzeczą do oceny jest interfejs użytkownika. Jeśli zespoły sprzedaży i wsparcia potrzebują godzin szkolenia, aby przyzwyczaić się do CRM, te koszty szybko się sumują.
Dobry CRM powinien skrócić czas wprowadzania danych dla użytkowników i zwiększyć wydajność procesu, a nie stać się kolejnym wyzwaniem, z którym należy się zmierzyć.
3. Integracje
CRM jest istotną częścią stosu technologii sprzedaży lub martech firmy. To dość nietypowe, że CRM będzie używany jako samodzielna aplikacja.
Oznacza to, że zdolność twojego bezpłatnego CRM do integracji z innymi aplikacjami staje się krytyczna. Prawdziwa wartość stosu technologicznego jest realizowana tylko wtedy, gdy różne komponenty dobrze ze sobą integrują się przy wysokim stopniu automatyzacji.
O ile CRM nie zapewnia interoperacyjności, będzie to dysonansowy element rozwiązania technologicznego i będziesz musiał radzić sobie z bólem fragmentarycznych i nieaktualnych danych klientów.
Oto kilka kluczowych integracji, których powinieneś szukać:
• Kalendarz
• Media społecznościowe
• Formularze internetowe
• Telefonia
• Połączenia wideo
• Aplikacje do współpracy
4. Skalowalność
Oceniając aplikację CRM pod kątem jej zdolności do obsługi bieżących wymagań firmy, ważne jest, aby ocenić jej zdolność do skalowania.
Konfiguracje, które działają dla dwuosobowego startupu z garstką pierwszych użytkowników, nie będą odpowiednie, gdy rozwinie się do 50-osobowego zespołu z setkami płacących klientów. Wraz z rozwojem firm ich procesy dojrzewają i ewoluują, a wymagania dotyczące CRM ulegają zmianie.
Dobre rozwiązanie powinno ewoluować wraz z organizacją.
W przypadku oprogramowania Open Source w idealnym przypadku nie powinno być ograniczeń co do niektórych parametrów, takich jak liczba użytkowników, ale jeśli projekt nie jest solidny, mogą wystąpić problemy z wydajnością na dużą skalę przy dużych zbiorach danych i wzroście liczby jednoczesnych użytkowników. Ważne jest, abyś szukał rozwiązania Open Source, które ma udokumentowane doświadczenie w używaniu go w organizacjach różnej wielkości, zanim w nie zainwestujesz.
W przypadku rozwiązań chmurowych warto sprawdzić, jaka jest ścieżka aktualizacji w wersjach bezpłatnych i płatnych - czy istnieje bezproblemowy sposób aktualizacji, gdy będziesz gotowy? Czy dostawca pomoże we wszelkich wymaganych migracjach i dostosowaniach? Czy istnieją testy wydajności dla wydań przy spodziewanym obciążeniu? Są to wszystkie aspekty do oceny, zanim zdecydujesz się na rozwiązanie CRM.
5. Bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo to krytyczny aspekt, który należy ocenić podczas oceny rozwiązania CRM.
CRM będzie przechowywać wszystkie kluczowe dane klientów. Niezabezpieczona aplikacja może okazać się katastrofalna.
Ważnym aspektem do rozważenia jest to, czy istnieją ograniczenia dostępu na poziomie użytkownika, które można włączyć. Oprogramowanie powinno umożliwiać łatwe ustawienie różnych poziomów uprawnień i opcji.
Jeśli masz do czynienia z danymi użytkowników z regionów takich jak UE, w których obowiązują surowe przepisy dotyczące prywatności danych, musisz również sprawdzić, czy wybrane oprogramowanie umożliwia przestrzeganie tych przepisów. Na przykład, jeśli masz dane klientów dotyczące obywateli UE, czy oprogramowanie przechowuje dane w Unii Europejskiej, czy też zmusza Cię do przechowywania danych w zagranicznym centrum danych?
Rozwiązanie typu Open Source zapewnia niemal całkowitą kontrolę nad przechowywaniem i dostępem do danych, zwłaszcza jeśli hostujesz CRM na lokalnym serwerze. Ale wiąże się to z innym zestawem wyzwań, ponieważ teraz musisz upewnić się, że zostały zastosowane najnowsze poprawki zabezpieczeń i jesteś na szczycie wszelkich nowych błędów bezpieczeństwa, które mogły zostać wykryte, które mogą potencjalnie zagrozić danym klienta.
Podobne posty
Jaki jest najlepszy CRM dla startupów? (To nie jest Salesforce)
Przedstawiamy Vtiger One: Pilot Edition
