Obecnie większość firm przyciąga nowych klientów do swoich produktów lub usług. Jednocześnie priorytetem biznesowym powinno być zapewnienie zadowolenia i zadowolenia klientów z twoich ofert. W przeciwnym razie wysiłek włożony w budowanie marki na rynku w końcu się zmniejszy i umożliwi konkurentom przekupienie istniejących klientów. W rzeczywistości lojalna baza klientów jest integralną częścią budowania marki, ponieważ taka jest 6-7 razy droższe pozyskać nowych klientów niż utrzymać dotychczasowych.
Zapewnianie doskonałego doświadczenia klienta
Zapewnienie klientom doskonałego doświadczenia z produktami lub usługami może być kluczowym czynnikiem w zdobywaniu potencjalnych klientów. Złe korzystanie z twoich produktów lub usług może trwale zaszkodzić reputacji Twojej marki. Klienci, którzy mieli złe doświadczenia z Twoją marką, są bardziej skłonni do rozpowszechniania informacji niż ci, którzy mieli bardziej satysfakcjonujące doświadczenie. Właśnie dlatego koszt dostarczenia klientom najwyższej jakości usług, aby poczuli się mile widziani, się opłaca.
Co trzeci klient twierdzi, że odejdzie od marki, którą kocha, po jednym złym doświadczeniu.
Niech liczy się każda interakcja
Teraz bardziej niż kiedykolwiek siła nabywcza spoczywa w rękach klientów niż sprzedawców. Ciekawscy klienci będą próbowali skontaktować się z Tobą bezpośrednio przez e-mail i oczekiwać odpowiedzi w ciągu kilku godzin. Jeśli Twoi klienci kontaktują się z Tobą za pośrednictwem połączenia lub numeru obsługi klienta, będą oczekiwać, że będą rozmawiać z prawdziwymi ludźmi o swoich obawach, nie czekając dłużej niż kilka sekund. Postaraj się nie powstrzymywać swoich klientów i od razu zajmij się ich potrzebami. Wysłuchaj zapytań klientów i zrozum, jakie są ich potrzeby, zanim zaproponujesz rozwiązanie lub wprowadzisz na rynek swoje produkty. Skorzystaj z każdej okazji, aby zachwycić klientów na każdym etapie ich podróży, zamiast sprawiać, że poczujesz się, jakbyś właśnie chciał ich pieniędzy.
Zbuduj prężną społeczność dla swoich klientów
Po przybiciu aspektu dostarczania niesamowite wrażenia dla Twoich klientów, przejdź o krok dalej i zapewnij zadowolonym klientom platformę do dzielenia się opiniami. Pamiętaj, że zadowoleni klienci, którzy kochają twoje produkty i usługi, chętnie poprą twoje produkty publicznie. Bardziej niż handlowcy, którzy chętnie pchają swoje produkty i usługi, klienci z większym prawdopodobieństwem uwierzą słowom innych klientów. Nie wahaj się docenić klientów za miłe słowa na temat Twojej marki i wzmocnić to zachowanie nagrodami lub prostym komplementem. Z czasem będziesz pielęgnować organiczną grupę ambasadorów, którzy będą otwarcie rozmawiać o swoich ulubionych produktach i usługach marki, którą pokochali.
Zaskocz swoich klientów
Wszyscy uwielbiają niespodzianki i pochodzą od ukochanych marek, klienci będą zachwyceni odkrywaniem drobnych szczegółów, które firmy o nich pamiętają. Możesz wysłać kupon upominkowy do swoich klientów na urodziny, aby ich dzień był wyjątkowy. Możesz nawet zidentyfikować często kupujących z bazy danych i przeprowadzić kampanię, która oferuje wyjątkowe rabaty na wybrane produkty i usługi. To świetny sposób, aby zachęcić klientów do zachowań kupujących i sprawić, by byli czuć się uprzywilejowanym za swoją lojalność.
Bez klientów firmy by nie istniały. Jako firma musisz świadomie podjąć decyzję, że będziesz dążyć do jakościowych klientów, a nie ilości. Najczęściej możesz czerpać większość swoich zysków z niewielkiej grupy kluczowych klientów, którzy naprawdę wierzą w Twoją markę.
Śledź wszystkie interakcje z klientami w jednym, ujednoliconym i potężnym CRM z Vtiger.Rozpocznij bezpłatną wersję próbną już teraz.