Tworzenie długotrwałych relacji z klientami jest kluczem do rozwoju Twojej firmy. Ponieważ klienci pozostają siłą napędową każdej organizacji, dążenie do zapewnienia lepszej obsługi klienta i wyjątkowej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu.
Ekspansja technologiczna i sztuczna inteligencja (AI) otworzyły przed organizacjami możliwości usprawnienia działań i jednoczesnego oferowania zdrowych doświadczeń.
Co więcej, pozytywne doświadczenia mogą zwiększyć przychody firmy, ponieważ według Raport PWC,
13% klientów jest skłonnych wydać pieniądze na luksusowe i drogie produkty, jeśli zapewnią im satysfakcjonujące doświadczenia. Zadowoleni klienci mogą ogromnie rozwinąć Twój biznes.
Jaki jest więc najważniejszy krok, jaki należy podjąć, aby zapewnić najlepszą w swojej klasie obsługę/obsługę klienta?wdrożenie oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
System CRM jest rozwiązaniem poszukiwanym przez większość organizacji w celu rozwoju ich biznesu. CRM dla rozwoju biznesu oferuje szeroką gamę możliwości nie tylko rozwijania dobrych relacji z klientami, ale także upraszczania codziennych czynności.
W tym poście na blogu zbadamy, w jaki sposób CRM może pomóc Ci w zbudowaniu strategii rozwoju biznesu, wzmocnieniu celów sprzedażowych i podniesieniu poziomu CX, abyś mógł odnieść sukces z dużą szybkością.
6 inteligentnych sposobów, w jakie CRM może pomóc Ci w rozwoju biznesu
W przypadku braku CRM konieczne będzie ręczne zapisywanie danych klientów w arkuszach kalkulacyjnych, co prowadziłoby do niespójności i błędów. Nie będziesz mieć także możliwości śledzenia interakcji i rozmów z klientami, co może uniemożliwić uzyskanie całościowego obrazu klienta.
Może to ograniczyć możliwość dostosowania produktów do preferencji klienta i uzyskania dostępu do wyników sprzedaży, liczby sprzedaży w miesiącu/roku. W rezultacie będziesz mieć trudności ze zbieraniem cennych spostrzeżeń biznesowych i efektywnym podejmowaniem decyzji w oparciu o dane.
Lista jest długa.
Wręcz przeciwnie, jeśli wdrożysz narzędzie CRM, możesz uzyskać większe korzyści i osiągnąć sukces biznesowy w krótkim czasie. Powodów, dla których warto wybrać oprogramowanie CRM, jest wiele, ale jeśli szukasz rozwoju firmy, oto 6 strategii rozwoju, które musisz rozważyć.
Przejdźmy do następnej sekcji, aby dowiedzieć się więcej:
1. Utwórz repozytorium danych
Wyzwanie: Dane będą rozproszone pomiędzy zespołami w różnych formatach i nie będą dostępne dla członków zespołu w momencie, gdy zajdzie taka potrzeba. Połowa czasu zajmie poszukiwanie informacji, co może prowadzić do ograniczenia współpracy.
Wdrażanie CRM-a: Solidny CRM gromadzi wszystkie ważne informacje biznesowe w scentralizowanej lokalizacji. W ten sposób możesz uzyskać pełny wgląd w historię swoich klientów, a wszystkie działy, takie jak sprzedaż, marketing i wsparcie, mogą szybko i łatwo uzyskać informacje.
Poznaj nasze Vtiger Jeden widok CRM, aby stworzyć dla siebie repozytorium danych
2. Podnieś jakość relacji z klientami dzięki personalizacji
Wyzwanie: Firmy mogą nie posiadać dokładnych i aktualnych informacji o klientach, a bez wystarczającej wiedzy nie będzie w stanie oferować produktów zgodnie z ich wymaganiami. Może to również uniemożliwić Ci sprzedaż krzyżową i dodatkową.
Wdrażanie CRM-a: Ponieważ CRM oferuje historyczne dane o klientach, firmy mogą segmentować swoich klientów na podstawie ich wieku, płci, danych demograficznych itp. oraz prowadzić ukierunkowane kampanie z dostosowanymi komunikatami. Możesz także mieć dostęp do historii przeglądania klienta i wysyłać mu spersonalizowane rekomendacje dotyczące Twoich produktów i usług.
3. Prowadź skuteczne kampanie marketingowe i przyciągaj wartościowych potencjalnych klientów
Wyzwanie: Brak centralizacji danych utrudnia zrozumienie konkretnych segmentów klientów i personalizację kampanii. Firmy mogą również mieć trudności z monitorowaniem i analizowaniem zaangażowania klientów oraz odpowiednim udoskonalaniem kampanii. Ponadto ręczne generowanie potencjalnych klientów jest czasochłonne, prowadzi do utraty okazji do zawarcia transakcji i jest podatne na błędy spowodowane przez człowieka.
Wdrażanie CRM-a: Dzięki CRM możesz tworzyć różne listy marketingowe w oparciu o różne czynniki i kierować kampanie do określonych grup. Z łatwością wychwytuj potencjalnych klientów za pomocą magnesów prowadzących i poznaj ich źródła. Co więcej, możesz zautomatyzować proces zarządzania leadami, zapewniając lepszą widoczność lejka sprzedażowego; efektywne śledzenie, punktacja i pielęgnacja mogą pomóc Ci w ustaleniu priorytetów dla potencjalnych klientów i bezzwłocznym dotarciu do nich.
Więcej szczegółów o potencjalnych klientach poprzez eksplorację Kontakty Vtigera
4. Zapewnij doskonałą obsługę klienta, aby utrzymać klienta
Wyzwanie: Możesz nie mieć dostępu do interakcji z klientami i próśb o pomoc w czasie rzeczywistym. Może to prowadzić do opóźnień w odpowiedziach i słabej komunikacji. Klienci mogą być zmuszeni długo czekać na odpowiedzi, ponieważ ręczne śledzenie żądań i zapytań jest dość trudne i powoduje frustrację.
Wdrażanie CRM-a: Skutecznie skróć czas reakcji na zapytania/zapytania klientów, korzystając z CRM. Nawet przydzielanie spraw agentom można zautomatyzować, konfigurując różne reguły zapewniające równy podział. Wszystkie interakcje z usługami mogą być dokumentowane, a menedżerowie mogą sprawdzać, czy agenci mają najnowsze i aktualne informacje. Wszystko to może pozwolić Ci zaoferować lepszą obsługę i osiągnąć ogólne zadowolenie klienta.
Z łatwością zarządzaj swoimi sprawami Zarządzanie sprawami Vtiger
5. Skaluj swój biznes na dużą skalę
Wyzwanie: Przy rosnącej bazie klientów zarządzanie informacjami może stanowić prawdziwą przeszkodę. Skalowanie w górę często wymaga automatyzacji w celu radzenia sobie z obszernymi danymi, w przeciwnym razie zmniejszy produktywność członków zespołu.
Wdrażanie CRM-a: CRM jest wyposażony w funkcję automatyzacji przepływu pracy, która pozwala firmom konfigurować przepływy pracy dla powtarzalnych zadań, takich jak wysyłanie e-maili, umawianie się na spotkanie z klientem/członkiem zespołu itp. W ten sposób możesz zaoszczędzić cenny czas i skoncentrować swoje wysiłki na budowaniu dobrych relacje z klientami.
Twój koszyk Automatyzacja przepływu pracy Vtiger i przekonaj się, jak może zaoszczędzić Twój czas w codziennych zadaniach
6. Zgłębiaj dane i zbieraj cenne raporty
Wyzwanie: Gdy dane są rozdrobnione na wiele platform, trudno jest uzyskać kompleksową analizę Twojej firmy, która może mieć wpływ na proces decyzyjny. Firmy mogą mieć trudności ze zrozumieniem bieżących trendów rynkowych, wzorców zachowań klientów, wzorców zakupów itp., aby oferować doskonałe usługi.
Wdrażanie CRM-a: Dzięki systemowi CRM możesz śledzić ważne wskaźniki i generować raporty. Dzięki interwencji technologii możesz generować dokładne raporty na temat różnych aspektów biznesowych, takich jak sprzedane produkty, wydajność zespołu, wygenerowane przychody, a także prognozować przyszłe wyniki swojej firmy.
Generuj solidne raporty za pomocą Raporty Vtigera i śledź wyniki swojej firmy
Krótko mówiąc, CRM stał się nieodzowną częścią środowiska biznesowego, która może napędzać wzrost i rentowność. Dzięki swoim unikalnym funkcjom jest naprawdę atutem dla rozwoju biznesu.
Czy Vtiger CRM może zoptymalizować rozwój Twojego biznesu?
Absolutnie tak. Vtiger CRM to oparta na chmurze aplikacja do działań związanych ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Obsługuje firmy każdej wielkości i oferuje unikalne funkcje i możliwości wykonywania określonych zadań.
Istnieją różne moduły, takie jak Zarządzanie rurociągami, Zaangażowanie sprzedaży, Kampanie, Sprawy, Zarządzanie projektami itp., Aby wykonywać podstawowe działania. Wszystko to może pomóc Ci w szerokim rozwoju Twojego biznesu.
Nadal w to nie wierzysz? Oto oferta:
Zacznij od Vtiger CRM biorąc udział w DARMOWEJ jeździe próbnej przez 15 dni. Zdobądź doświadczenie z pierwszej ręki samodzielnie TERAZ!
