Witamy z powrotem w serii blogów Obniż koszty dzięki CRM, gdzie będziemy omawiać wiele wymiarów redukcji kosztów za pomocą CRM.
W tym blogu będziemy omawiać, w jaki sposób można poprawić komunikację, integrując wiele aplikacji z CRM.
Firmy, które zaangażują się w opracowanie strategii zwiększenia komunikacji, bez wątpienia wiodą na ścieżkę sukcesu. Przejrzystość w komunikacji między firmami a potencjalnymi klientami zasieje ziarno zaufania wśród klientów. Zwiększy to lojalność klientów wobec marki i poprawi jakość obsługi klienta.
Jak na Deloitte artykuł, żyjemy w epoce, w której klienci oczekują od nas zrozumienia ich pragnień i potrzeb.
Co zatem należy zrobić, aby monitorować unikalne potrzeby i wymagania klientów?
Korzystaj z CRM, który umożliwia śledzenie, zarządzanie i organizowanie podróży klientów przez cały cykl ich życia. A dzięki skutecznym rozmowom możesz dostarczyć swoje oferty na czas i zachować ich zainteresowanie na całe życie.
Jak możesz sprawić, by Twoje rozmowy były „efektywne”? W końcu jako firma musisz korzystać z wielu kanałów, aby dotrzeć do swoich klientów – połączeń telefonicznych, e-maili, SMS-ów i innych.
Większość CRM pozwala na integrację używanych aplikacji komunikacyjnych. W rezultacie będziesz mógł zarządzać wszystkimi swoimi rozmowami bezpośrednio z CRM. Zobaczmy jak.
Komunikacja przez zintegrowany system
Jak pisaliśmy w poprzednim blogu, Jak wykorzystać integracje CRM do sprawnego prowadzenia biznesu Rozmowy z klientami można poprawić tylko dzięki zintegrowanemu systemowi komunikacji. Istnieje wiele sposobów na dotarcie do klienta za pośrednictwem połączeń telefonicznych, SMS-ów, czatów na żywo itp.
Bezproblemowa komunikacja jest możliwa, jeśli różne używane przez Ciebie narzędzia do konwersacji są włączone do CRM. Zintegrowany system komunikacji w CRM pozwala na:
- Stwórz omnikanałowy system komunikacji.
- Docieraj do klientów za pomocą różnych środków komunikacji, takich jak rozmowy telefoniczne, e-maile, SMS-y itp., ze scentralizowanej lokalizacji.
- Prowadź rozmowy w czasie rzeczywistym.
- Śledź i rejestruj interakcje z klientami.
- Otrzymuj natychmiastowe informacje zwrotne od klientów.
Korzyści z integracji różnych aplikacji komunikacyjnych z CRM.
Integracje zapewniają scentralizowaną platformę do wszystkich interakcji komunikacyjnych i rejestrowania. Korzystając z tych danych będziesz mógł:
- Zrozum wymagania klienta.
- Zamykaj więcej transakcji, rozumiejąc zaangażowanie klientów.
- Korzystaj z opinii, aby świadczyć wysokiej jakości usługi.
- Mądrze odpowiadaj na zapytania klientów.
- Szybko rozwiązuj problemy klientów.
- Poznaj trendy rynkowe.
- Identyfikuj lojalnych klientów i dostarczaj spersonalizowane oferty.
Narzędzia do rozmów Vtiger
Vtiger CRM wdrożyła również strategie zorientowane na klienta, aby zapewnić płynną komunikację. Integrując swoje narzędzia konwersacyjne z Vtiger CRM, możesz prowadzić bezproblemową, przejrzystą i elastyczną komunikację. Możesz także śledzić punkty kontaktu z klientami i zwiększać współpracę między zespołami wewnętrznymi, klientami i potencjalnymi klientami. To są:
- Skrzynka odbiorcza Vtiger: Możesz używać Skrzynki odbiorczej do odbierania i zarządzania wiadomościami e-mail z wielu kont, takich jak Gmail, Outlook itp. W CRM. Zapewnia również opcje synchronizacji jednokierunkowej i dwukierunkowej. Pierwsza z nich umożliwia otrzymywanie wszystkich wiadomości e-mail klientów z różnych kont bezpośrednio do CRM. A ta ostatnia umożliwia wysyłanie e-maili do klientów z CRM za pomocą funkcji Inbox.
- Połączenia telefoniczne Vtiger: Możesz zintegrować różnych dostawców usług, takich jak Twilio, Plivio itp., Z modułem Rozmów Telefonicznych w CRM. Ta integracja pomaga w bezpośrednim wykonywaniu połączeń telefonicznych i zmniejsza zależność od instrumentu telefonicznego. Możesz skonfigurować pocztę głosową, udostępniać dokumenty, oceniać nastroje klientów itp.
- Czaty internetowe Vtiger: Możesz rozwiązywać zapytania klientów na żywo za pomocą funkcji czatów internetowych. Umożliwia przeniesienie czatu, wyświetlenie danych demograficznych klienta, zmianę statusu z online na offline itp.
- SMS z Vtigera: Integrując różnych dostawców usług SMS, takich jak Clickatell, Gupshup itp., możesz wysyłać SMS-y bezpośrednio z CRM. Możesz śledzić i przechowywać wiadomości w jednym miejscu oraz dostarczać spersonalizowane wiadomości swoim klientom.
- Ankiety Vtigera: Dzięki modułowi Ankiety możesz zebrać informacje zwrotne od swoich klientów i dostosować swój biznes do oczekiwań klientów.
- WhatsApp: Możesz prowadzić inteligentne rozmowy z klientami za pomocą modułu WhatsApp w Vtiger. Ułatwia terminowe udostępnianie klientom zdjęć, ważnych dokumentów, linków itp.
Chcesz skorzystać z jednej platformy do komunikacji?
Zintegruj swoje narzędzia pokryciowe z Vtiger CRM i wybierz się na jazdę próbną.
Zarejestruj się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny i wykorzystaj go w pełni!
--------------------
Kliknij poniższe linki, aby przeczytać nasze blogi z tej serii:
