Od czasu uchwalenia GDPR sposób, w jaki profesjonaliści ds. Sprzedaży szukają i docierają do potencjalnych klientów, zmienił się drastycznie. Twoje działania sprzedażowe nie mogą już obejmować wysyłania masowych e-maili promocyjnych ani żadnych niechcianych wiadomości e-mail do kontaktów tylko dlatego, że masz ich adresy e-mail. Nowe rozporządzenie spowodowało, że poszukiwanie i docieranie do klientów jest bardzo surowe.
Czy to sprawia, że GDPR jest wrogiem zespołów sprzedaży? No nie bardzo. Jeśli przyjrzysz się bliżej, zobaczysz, że GDPR daje Ci możliwość budowania przejrzystych i godnych zaufania relacji ze swoimi kontaktami. A gdy podejdzie się strategicznie, w rzeczywistości pomaga to osiągnąć gwałtowny wzrost.
Generowanie leadów po GDPR:
Dzięki funkcji GDPR nie można już po prostu kupować list e-mail ani używać wstępnie sprawdzonych formularzy opcjonalnych do tworzenia bazy danych potencjalnych klientów. Twoje praktyki generowania potencjalnych klientów muszą być przejrzyste. Oznacza to, że zawsze musisz zdawać sobie sprawę z tego, jakie dane osobowe przechowujesz i jak zamierzasz z nich korzystać. I powinien istnieć sposób na pokazanie, że ołów, niezależnie od źródła, z którego pochodzi, wyraził zgodę na otrzymanie od ciebie tego konkretnego komunikatu.
Przyjrzyjmy się teraz, w jaki sposób można dostosować praktyki generowania potencjalnych klientów do zgodności z GDPR:
Webformy na stronach docelowych: Strona docelowa to podstawowe narzędzie generowania potencjalnych klientów. Formularz internetowy pozwala na zbieranie danych osobowych ołowiu w zamian za pobranie e-booka lub wejście do konkursu. Aby zachować zgodność z GDPR, formularz internetowy powinien umożliwiać potencjalnym odbiorcom udzielanie oddzielnych zgód na różne rodzaje przetwarzania. Na przykład Twój formularz internetowy może mieć dwa oddzielne pola wyboru, jedno do szukania akceptacji warunków i inne do proszenia o zgodę na komunikację z nimi. Pamiętaj, że pola opt-in nigdy nie powinny być wcześniej sprawdzane.
LinkedIn: Jeśli LinkedIn jest jednym z twoich głównych narzędzi poszukiwawczych, to mamy dobrą wiadomość. GDPR nie ogranicza możliwości znalezienia potencjalnych klientów w sieciach społecznościowych, takich jak LinkedIn. Ponieważ LinkedIn jest publiczną platformą mediów społecznościowych, działa jako administrator danych i zapewnia zgodność z GDPR, wyraźnie informując członków, w jaki sposób będą wykorzystywane ich dane. Możesz więc użyć nawigatora sprzedaży, aby zapisać informacje o potencjalnym odbiorcy.
Jeśli jednak wyeksportujesz listę potencjalnych klientów z LinkedIn do swojego CRM lub arkusza Excela, staniesz się administratorem danych, a obowiązek przestrzegania przepisów spoczywa na tobie. W takim przypadku musisz uzyskać zgodę potencjalnych klientów na kontakt i przetwarzanie ich informacji.
Prowadzi od dostawców / partnerów: Jeśli kupujesz listę potencjalnych klientów od dostawcy lub partnera, musisz upewnić się, że dostawca lub partner otrzymał zgodę tych potencjalnych klientów na udostępnienie Ci ich informacji. Zgoda ta musi być wyraźna, konkretna i udokumentowana. Twój partner może na przykład użyć pola wyboru, które mówi: „Chciałbym otrzymywać oferty promocyjne od nazwy Twojej firmy”. Twój partner może przenieść tylko tych potencjalnych klientów, którzy zaznaczą to pole wyboru.
Kiedy zbierasz wskazówki w jednej z wyżej wymienionych metod, możesz być pewny, wiedząc, że nie złamałeś prawa. Te metody poszukiwania nie tylko zapewniają legalne podstawy do przetwarzania danych osobowych potencjalnych klientów, ale także umożliwiają wypełnienie rurociągu tylko tymi potencjalnymi klientami, którzy są naprawdę zainteresowani Twoją ofertą. Chociaż twoja główna baza danych może się kurczyć, nadal będziesz angażować klientów o wyższej jakości i wygrywać więcej ofert.
Dotarcie do potencjalnych klientów:
Skuteczne zarządzanie zgodami jest kluczem do dotarcia do potencjalnych klientów bez łamania prawa. Miejcie więc proces, który daje waszym liderom łatwy sposób na wyrażenie zgody, a nawet ich unieważnienie. I w dowolnym momencie, jeśli potencjalny klient chce, abyś wymazał jego lub jego dane osobowe, musisz to zrobić.
Wiadomości e-mail: GDPR nie zabija promocyjnych e-maili. Możesz bezpiecznie wysyłać automatyczne e-maile promocyjne prowadzić, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie takich e-maili. Jeśli chcesz dotrzeć do osoby, która nie wyraziła zgody, możesz to zrobić za pomocą e-maili „jeden na jeden”, ustanawiając uzasadniony interes. Chociaż GDPR nie określa, co kwalifikuje się jako uzasadniony interes, istnieje jedna nadrzędna zasada - prawa jednostki. Jeśli więc zdecydujesz się wykorzystać uzasadnione zainteresowanie jako podstawę do przetwarzania danych i dotarcia do nich, musisz posiadać proces uzasadniający twój czyn.
Połączenia: GDPR nie ogranicza Cię do sprawdzania, czy są zainteresowani Twoją ofertą. Ale zanim zadzwonisz, musisz upewnić się, że potencjalny klient wyraził na to wyraźną zgodę lub nie zarejestrował się na liście bez połączeń. W przypadku, gdy nie masz zgody, ale prowadzący wykazuje zainteresowanie kontynuowaniem komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, musisz udokumentować tę zgodę. Jednym ze sposobów jest wysłanie e-maila z prośbą o potwierdzenie i prośba o zgodę na otrzymywanie promocyjnych e-maili. Nie możesz wyrazić zgody na zaproszenia do wyrażenia zgody na e-mail.
Wiadomości Linkedin i InMails: GDPR nie ogranicza dostępu do potencjalnych klientów i decydentów za pośrednictwem LinkedIn. Spersonalizuj swoje wiadomości i nadaj im znaczenie, aby zwrócić na siebie uwagę. Po rozpoczęciu rozmowy poproś o zgodę na wysyłanie e-maili marketingowych i prowadzących.
Wnioski
Chociaż PKBR może wydawać się onieśmielające na powierzchni, w rzeczywistości pomaga w dłuższej perspektywie, pomagając budować zaufanie klientów poprzez przejrzystość i odpowiedzialność. Ponieważ GDPR zmusza Cię do zakwalifikowania potencjalnych klientów i zbudowania relacji przed sprzedażą, Twoje potencjalnych klientów będą cieplejsze i bardziej gotowe do zakupu od Ciebie.
W Vtiger rozumiemy, że zgodność z GDPR to nie tylko kolejne pole wyboru, które trzeba odhaczyć, ale okazja do budowania silniejszych relacji z klientami i ostatecznie generowania większej sprzedaży. Aby pomóc Ci w wysiłku, zbudowaliśmy Ochrona prywatności - narzędzie, które pozwala bez wysiłku dostosować się do GDPR poprzez automatyzację procesu uzyskiwania, przechowywania i wykorzystywania zgody klientów. Z Ochrona prywatności na miejscu, możesz spędzić więcej czasu robiąc to, co robisz najlepiej - rozmawiając z klientami!
Więcej informacji na temat wpływu GDPR na funkcje sprzedaży i marketingu w Twojej organizacji można znaleźć w naszej dedykowanej Zasoby PKBR strona główna.
Zastrzeżenia prawne: Zalecenia na tym blogu nie stanowią porady prawnej. Zawsze zalecamy zasięgnięcie porady prawnej w konkretnej sytuacji.
